Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar från N1 Bet Casino efter att deras konto stängts av och deras saldo orättvist minskades från över 5 500 euro till 1 200 euro utan förvarning. Han hävdar att han uppfyllde alla omsättningskrav och vill få sitt saldo återställt, sitt uttag behandlat och sitt konto återställt.
N1 Bet Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 19h 53m 56s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxmontana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat in dina vinster från insättningsbonusen? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
1.9 Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, men jag spelade i över en timme redan efter att jag omsatt bonusen... Jag menar, när som helst måste den konverteras till riktiga pengar. De återställde mitt saldo manuellt till 1 200 € och nu om jag spelar gäller inte bonusregeln längre för mina pengar heller. Så det är en bluff. De ställde manuellt in mitt saldo till 1 200 € efter att jag spelat över en timme med de omsatta pengarna. Precis efter att mitt uttag avbröts.
bästa hälsningar
Bernhard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOch jag har helt okej med att det finns en maxvinstgräns för bonuspengar, men man kan inte låta folk spela timmar efter att de har omsatt bonusen och sedan ställa in vinsterna när som helst tillbaka till 1200€ maxvinst... man kunde se allt i en detaljerad spellogg. Jag nådde redan "maxvinsten" 1200€ timmar innan de sa att det är maxgränsen för vinster...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDet här är svaret jag fick från kasinochefen.
och detta är mitt svar på det:
Ni säger det själva: "De maximala vinsterna från insättningsfria spins får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av spelet med fria spins."
Och den andra delen: även om villkoren är formulerade exakt så, betyder det att så snart jag har uppfyllt omsättningskravet för bonusbeloppet, är allt utöver det riktiga pengar och inte längre kopplat till bonusen.
Det du gör här är en felaktig/vilseledande tolkning av dina egna villkor. Jag förstår fullt ut att EFTER att ha slutfört omsättningskravet är vinsterna begränsade till 1 200 enligt dina regler. Men enligt min mening bör alla ytterligare snurr efter det räknas som att jag spelat med mina egna pengar som jag använder.
Därför vill jag ha en detaljerad lista över alla spel och vinster med tidsstämplar – i princip hela spelloggen. Jag kommer att låta granska allting ytterligare och även lämna in ett officiellt klagomål till spelmyndigheten, eftersom detta inte kan vara lagligt. Reglerna och villkoren är skrivna alldeles för vagt och enligt min mening är denna tolkning helt enkelt inte korrekt.
Jag vill också påpeka att jag har spelat hos er på n1bet.com i två år nu (och innan dess på n1casino.com) och jag skulle faktiskt väldigt gärna vilja fortsätta med det. Men denna tolkning av villkoren är bedrägeri, och jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino förut. Jag har varit kund på många casinon, och inte ett enda har någonsin gjort något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet står till och med i deras egen spellogg att efter att bonusinsatsen var klar var min vinst 3400~€, okej, sätt det till 1200€... men efter att deras spellogg säger att min "vip weekly reload" är klar vann jag ytterligare 2500€, så åtminstone borde dessa pengar inte återställas till hela 1200€, så de lät mig ta ut 1200, men de är fortfarande skyldiga mig 2500€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maxmontana,
tack för era svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag vidarebefordrade just alla mail. Kanske är det lite rörigt men jag skickade allt till dig. Tack för att du hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Maxmontana,
tack för mejlen.
Kan du också dela spelhistoriken med mig? Eftersom den inte tillhandahölls i din första kommunikation.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej här är länken den ich per e-post till meinem spielverlauf bekommen habe
Matcherna och tiden som spelades är från 28 nov 2025, 01:47 till 28 nov 2025, 04:42. Jag vet inte hur man redigerar.
så att du lättare kan hitta det.. det är min kompletta spellogg med n1bet
och det står till och med i spelloggen var bonuspengarna är slut och var riktiga pengar börjar
Tack för utredningen och hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Maxmontana,
tack för de dokument som tillhandahållits.
Förstår jag rätt att ditt konto är blockerat?
Kan du vänligen förtydliga vad ditt kontosaldo är för närvarande?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto är inte längre låst. Det var låst under en kort tid, sedan återställde de mitt saldo till 0 och lade till 1200 € manuellt. I samma ögonblick fungerar kontot och jag kan sätta in pengar och ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Maxmontana,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, hoppas hon får en trevlig helg och en bra start på det nya året.
Jag har tålamod tills hon är tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maxmontana,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Maxmontana , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens saldo har justerats och vad som orsakade de ytterligare förseningarna? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det är okej för mig. Mitt saldo sattes till 1200 euro efter att jag vunnit runt 5500 euro. Jag fick veta att enligt villkoren, när man spelar med bonuspengar, kan den maximala vinsten bara vara 20 gånger det insatta beloppet som "maxvinst". Jag kan acceptera det upp till den punkt där jag har omsatt hela saldot... men när jag väl har omsatt saldot och det blir uttagbart eller visas som "riktiga pengar" i spelloggen, är det inte längre motiverat att begränsa de ytterligare vinsterna utöver det och sätta hela saldot till 1200 euro.
Supportteamet hänvisade hela tiden till villkoren och sa att det var lagligt, men jag ser det inte så. För om så vore fallet borde de ha satt ett tak på 1200 euro direkt efter att omsättningen var avslutad och inte låtit mig fortsätta spela i över en timme. I det här fallet råkade jag vinna, men om jag hade förlorat allt hade det helt enkelt varit borta.
Jag tycker det är skandalöst att behandla en långvarig kund på det här sättet. Jag har spelat kontinuerligt på N1Bet och även på dess föregångare N1Casino. Sedan den här incidenten har jag allvarligt funderat på att byta casino, eftersom jag aldrig har upplevt något liknande förut – inte på något casino, inte ens när jag har använt bonuspengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill klargöra situationen i detta fall.
Den 28 november gjorde spelaren en insättning på 120 EUR och fick en insättningsbonus på 100 % (VIP Weekly Reload) på 120 EUR.
Enligt våra villkor gäller följande regel:
"1.9 Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard)."
Baserat på denna regel var den maximala möjliga vinsten från denna bonus 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Eftersom spelarens vinster översteg det maximalt tillåtna beloppet på 1200 EUR, justerades saldot därför ner till den tillämpliga maximala vinstgränsen i enlighet med Regler och Villkor.
Det är viktigt att förtydliga att den maximala vinsten avser det maximala beloppet som kan tas ut från en bonus, inte det saldo som kan visas på kontot efter bonusomsättning. Alla vinster som överstiger denna gräns kan justeras enligt definitionen i bonusreglerna.
Det justerade saldot på 1200 EUR togs därefter ut av spelaren.
Därför var alla åtgärder som vidtogs i detta fall helt i enlighet med gällande bonusregler, och utbetalningen behandlades korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det var det påståendet du har gett hela tiden, men visa mig det i villkoren… Det är bara din tolkning, och i villkoren är det formulerat annorlunda – det står inte "kan betalas ut" eller något liknande, det står exakt så här:
1.9 Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.
Det står ingenting om att det bara gäller när det har satsats, eller hur exakt "vinst" definieras... Det är bara vad du säger nu så att du inte behöver betala mig resten av vinsten.
Denna definition, som den påstås hänvisa till "det maximala belopp som kan betalas ut", är ingenstans tydligt formulerad eller ens nämnd, så den är vilseledande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maxmontana , jag tror att jag börjar förstå problemet här. Det är formuleringen. Det tog mig ett tag – för precis som casinopersonalen är jag van vid att läsa dessa termer och lärde mig för länge sedan att allt som formuleras som "maxvinst" betyder det maximala du kan vinna från nämnda bonus totalt sett. Det betyder inte maximal vinst från en enda insats eller per dag. I detta avseende skulle jag råda dig att i framtiden alltid anta att det sämsta alternativet är det rätta. Alternativt kan du be livechatt-agenten att utveckla innan du gör anspråk på någon bonus. Jag vet att det inte är den bästa formuleringen, men kan bekräfta att detta är branschstandard.
Den huvudsakliga frågan är dock NÄR sattes ett tak för vinsterna. Enligt vår Fair Gambling Codex bör vinster begränsas i det ögonblick de lämnar bonuspengaautomaten och blir riktiga pengar, eller mycket kort därefter. Kan du berätta för mig om ditt saldo har dragits av med mer än bonusen på 4 300 €, vilket översteg bonusens maximala vinstgräns? Eller förlorade du mer än taket och resten togs från ditt saldo med riktiga pengar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, det är precis det jag pratar om, jag bryr mig inte om de tar vinsterna som fanns i "bonuspengar"-sektionen. Jag vann ytterligare 2000 euro efter att jag satsat bonuspengarna och det var riktiga pengar. Det stod till och med i spelloggen att det var riktiga pengar, nu blev de begränsade när jag ville ta ut mina vinster, inte efter att omsättningen var klar. Jag har inga problem om de säger att från 3480 euro efter att bonusen var klar kommer de att sätta den till 1200 euro, men de har också kopierat mina andra vinster och det är inte tydligt angivet eller definierat på något sätt. Här är skärmdumpar av spelloggen och jag försöker ladda upp hela spelloggen igen.
Tyvärr ser jag att jag inte kan ladda upp hela spelloggen här.. men jag skickade spelloggen till Katarina tidigare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa N1 Bet Casino , kan ni ge oss lite information om när och hur mycket saldo som har dragits från spelaren? Om vi kan fastställa en tidslinje och belopp, kommer det att hjälpa oss att lista ut vad som hände och vad som är den bästa åtgärden framöver.
Alla interna skärmdumpar av kassörhistorik eller filer med spelhistorik och information kan skickas direkt till mig ( matej.l@casino.guru ) och kommer inte att delas eller vidarebefordras. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat den begärda ytterligare informationen till dig via e-post, inklusive relevanta ärendeuppgifter och stödjande material. Vänligen granska detta och meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningdu kommer att se att de lurade mig rejält där och det var inte fair play
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har dubbelkollat bevisen från båda sidor och kan fortfarande inte fastställa en korrekt tidslinje. Jag har svarat kasinorepresentanten med ytterligare frågor.
Kära Maxmontana , medan jag väntar på svar från casinot har jag också ett par frågor till dig själv:
- Gällde 50x omsättningen endast bonusbeloppet eller bonus + insatt belopp?
- Kan du ange datum och ungefärlig tidpunkt då du slutförde bonusomsättningen?
- Kan du ange datumet och åtminstone ungefär tidpunkten då ditt saldo med riktiga pengar begränsades till 1 200?
Om du även kan styrka dessa svar med skärmdumpar vore det till stor hjälp, men uppskattade tider räcker. I skärmdumparna av spelet som du delade några inlägg ovan – såväl som i spelhistoriken som delas av casinot – verkar det som att du aldrig ens nådde 4 000 i saldo, och det gör det svårare för mig att avgöra om jag missar viktiga delar av spelet eller om jag borde se på bevisen annorlunda. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har nått ett totalt saldo på 5500; jag har gjort flera uttag.
inklusive ett saldo på 500 euro som nollställdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning50x är inte definierat för vad det räknas... de säger att det maximala vinstbara beloppet är 1200, men de ändrar bara definitionen nu när det är 50x insättningen... men det är inte logiskt eftersom när jag fick mina 1200€ och fortsatte spela med dem skulle det inte vara några problem att vinna mer pengar. De vill bara inte ge mig de 2000€ som de åtminstone är skyldiga mig... det är allt som ligger bakom de användarvillkoren. Det var inte heller tydligt definierat i deras användarvillkor. De säger bara att det är så.
Och som ni kan se på min skärmdump från ett inlägg tidigare, det var totalt 5200 pengar och jag hade fortfarande ett saldo på mitt konto mellan 350 och 500. Jag minns inte exakt när de återställde det till 1200 €.
Ser du var mitt problem ligger? Förlåt för min dåliga engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningOkej, så det var min första fråga som besvarades - omsättningen var 50 gånger insättningsbeloppet.
Kan du också svara på min andra och tredje fråga, tack?
2. Kan du ange datum och ungefärlig tidpunkt då du slutförde bonusomsättningen?
3. Kan du ange datumet och åtminstone ungefär tidpunkten då ditt saldo med riktiga pengar begränsades till 1 200?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMatej,
Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende via e-post, inklusive en detaljerad förklaring av tidslinjen och bonusvillkoren. Vänligen granska den information som lämnats och meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningtill 2. det exakta ögonblicket då jag satsade bonuspengarna var 28.11.25 kl. 02:11:57
Spelloggen säger allt som hände och den visar tydligt att de borde ha gjort det annorlunda än de gjorde.
till 3. Det exakta ögonblicket då mitt saldo först sattes till noll och sedan till 1200€ var den 28.11.25 kl. 03:32:07
spelloggen säger det
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Maxmontana , här är en uppdatering om den nuvarande situationen: Jag har lyckats övervinna några tekniska problem och har kunnat se spelhistoriken som casinorepresentanten har skickat mig. Enligt både dina bevis och casinots uttalanden har du lyckats uppfylla omsättningskravet för denna bonus med cirka 3 300 kvar i saldot. Du har begärt ett uttag på 3 000 – vilket fortfarande var bonuspengavinster – och detta har begränsats av casinot enligt bonusvillkoren ner till 1 200 som du sedan tog ut. Så vad gäller den här delen av problemet verkar allt ha gått enligt reglerna.
Det jag försöker lista ut nu är vilken typ av pengar som fanns kvar på ditt konto i saldot med riktiga pengar, hur avslutade systemet ditt bonusspel och vad som generellt hände efter att du avslutade bonusomsättningen och gjorde ett uttag. Jag hoppas att svaren från casinot kan förklara hela situationen så att vi kan se vad som har hänt; om det var ett systemproblem, mänskliga fel eller feltolkad information. Jag kommer att publicera en ny uppdatering så snart jag har fler nyheter till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet ändrar inte det faktum att de inte ställde in det på 1200 när jag var klar med att satsa... så ofta försöker jag ta ut pengar när det inte ställs in på 1200 automatiskt... det är bara en dålig ursäkt nu för att de inte vill betala mig, förstår du? Jag förstår att det kommer ursäkt efter ursäkt hit och där på det ena eller andra sättet... men i slutändan är det inte mitt fel och när deras system inte fungerar effektivt, varför skulle jag då bli lurad om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDu förstår det inte rätt, tror jag. Det är okej att de satte vinsten till totalt 1200 för mig EFTER att jag spelat i över 1,5 timme, innan de ställde in den MANUELLT till 1200.. och under tiden vann jag över 2000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende via e-post, inklusive en detaljerad förklaring av händelseförloppet. Vänligen granska vårt meddelande när det passar dig och meddela oss om ytterligare information behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maxmontana , Jag tror att jag har en uppfattning om vad som har hänt och förhoppningsvis kan jag förklara situationen inom kort. Jag ställer bara ett par ytterligare frågor till representanten för N1 Bet Casino för att se om jag har förstått detta rätt. När jag har mina svar hoppas jag kunna reda ut saker och ting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är nyfiken på om casinot fortfarande kommer att kommentera detta, eftersom det enligt min mening helt enkelt var en bluff. De höll sig inte till sina egna villkor och tolkade efteråt villkoren på ett sätt som gynnar casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen kontrollera din inkorg och meddela oss om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack, N1 Bet Casino , för ytterligare information, bevis och bekräftelse. Mycket uppskattat.
Kära Maxmontana , efter att ha kontrollerat spelhistoriken och kassörshistoriken har min misstanke bekräftats, och jag ska göra mitt bästa för att förklara hela situationen.
När du hämtade bonusen blev spelandet kopplat till bonusvillkoren. Du fortsatte spela och omsatte bonusen antalet gånger, och bonussaldot överfördes till ditt riktiga pengasaldo. Detta är den huvudsakliga orsaken till problemet, och det är ganska vanligt med vissa casinoplattformar. Saldot överfördes till ditt saldo med riktiga pengar för att indikera att omsättningen var avslutad, men saldot sågs fortfarande som bonussaldo som hade omsatts och var redo för uttag. Tyvärr har detta casinosystem inget bättre sätt att skilja saldona åt än detta. När du begärde ett uttag på 3 000 har begäran korrekt begränsats till 1 200 och resten ogiltigförklarats, enligt bonusvillkoren.
Det andra problemet är att du har fått 320 kvar i ditt saldo med riktiga pengar, vilket fortfarande var rester av dina bonuspengar – och som sådan fortfarande bundet till den maximala uttagsgränsen på 1 200.
Du fortsatte att spela med bonuspengarna (som syns i ditt saldo med riktiga pengar), samlade på dig över 5 000 i ytterligare vinster, och när du begärde ett nytt uttag har det åtgärdats av casinopersonalen.
I grund och botten hade hela problemet kunnat undvikas om du begärt uttag av hela beloppet du haft när omsättningskravet var avslutat. Uttaget skulle vara begränsat till 1 200 och ditt saldo med riktiga pengar skulle vara 0, i väntan på att ytterligare en insättning görs, för att kunna fortsätta spela. Genom att lämna bonusvinsterna på ditt saldo och fortsätta spela med dem var det inget spelande med riktiga pengar inblandat och bonusvinsterna var fortfarande knutna till bonusvillkoren.
Sammanfattningsvis: även om det visas i kolumnen för riktiga pengar spelade du med bonuspengar, vilket orsakade problemet när du försökte ta ut dem för andra gången. Det skulle vara enklare om de 320 du har kvar på ditt konto när du tog ut bonuspengarna för första gången också raderades, men inte alla casinoplattformar har den möjligheten.
Är ovanstående rimligt? Om inte, eller om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningOkej, jag har förstått det nu, men det är fortfarande inte rättvist av casinot att skjuta över ansvaret på kunden att känna till hela processen och agera därefter. Det är precis den bluff jag pratar om. Poängen är att det inte korrigerades av casinot ens efter att jag hade gjort allt som krävdes. Ingen vanlig kund skulle veta att de nu måste göra ett uttag och att eventuella ytterligare vinster kommer att betraktas som ogiltiga. Det är en ren bluff överlag. Så jag kan bara inte förstå hur något sådant här ska vara okej... Jag har aldrig upplevt detta på något casino där jag har hämtat bonusar, och jag har spelat online casino i över 10 år – förr i tiden var utbudet inte alls lika stort som det är idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBara för att vara tydlig - detta är inte en bluff. Du har inte förlorat riktiga pengar, och du blev inte heller ombedd att göra ytterligare insättningar för att kunna ta ut ditt saldo. Casinot har inte ogiltigförklarat några insättningar eller vinster med riktiga pengar. Om något skulle jag kalla detta ett tekniskt problem eller ett mänskligt fel från casinots sida. Personalen har bara kontrollerat uttagsbeloppet för att begränsa det, och har inte dubbelkollat om det fanns något återstående bonussaldo kvar på ditt konto - vilket jag anser att personalen borde ha raderat i samma ögonblick som ditt uttag begränsades.
Å andra sidan förväntar sig casinot att spelarna läser och förstår villkoren och spelupplägget, så de skulle kunna hävda att detta gjordes med flit för att fortsätta spela gratis och ta ut bonuspengarna två gånger. Jag säger inte att det var vad som hände, bara att situationen också kan ses ur den synvinkeln.
Hur som helst tror jag att problemet är löst, och det finns inget mer jag kan göra för att medla vidare i ärendet. Kära Maxmontana , om du känner dig nöjd med förklaringen och resultatet kan du trycka på knappen "klagomål löst" eller skriva ett kort inlägg i den här tråden för att meddela mig. Men om du inte är nöjd, eller om du inte är 100 % nöjd med resultatet, vänligen meddela mig så avslutar jag klagomålet som avslaget, eftersom vi inte anser lösningar där spelaren inte är helt nöjd som framgångsrika. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Maxmontana har 4d 19h 53m 56s på sig att svara
Matej är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
