Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Han uppgav senare att han hade stängt sitt kasinokonto och skrivit av 15 000 CHF efter att verifieringsprocessen hade tagit över två veckor, trots ett tidigare lyckat uttag. Vi avslutade klagomålet eftersom han redan hade stängt sitt kasinokonto och hade beslutat att inte driva ärendet vidare.
N1 Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 15 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Jag kontaktar er eftersom jag för närvarande har problem med behandlingen av min totala utbetalning på 15 000 euro eller den begärda utbetalningen på 5 000 euro.
Fredagen den 14 augusti 2026 vann jag priset. Jag begärde sedan ett uttag på 5 000 euro, vilket enligt VIP-villkoren (VIP-brons) motsvarar den maximala veckogränsen för uttag. Månadsgränsen är 20 000 euro.
Samma kväll begärde N1Bet ett nytt dokument och avbröt därefter mitt uttag, trots att min profil redan var verifierad. Jag skickade in dokumentet samma kväll. Det granskades sedan och min profil bekräftades återigen som komplett.
Jag begärde sedan utbetalningen igen. Den 17 augusti 2026 avbröts detta återigen eftersom ytterligare information krävdes. Jag lämnade den begärda informationen omedelbart efter att ha mottagit e-postmeddelandet och frågade samtidigt om allt nu var klart. Jag försäkrades återigen om att allt var i sin ordning och att jag kunde begära en ny utbetalning.
Jag begärde utbetalningen igen. Den 18 augusti 2026 annullerades detta återigen, och ytterligare dokument begärdes in. Bland dessa fanns bevis på mina löneutbetalningar och ursprunget till mina insättningar. Jag hade redan lämnat in denna information tidigare, men den godkändes tydligen inte.
Jag skickade sedan in fullständiga och detaljerade kontoutdrag från två konton, inklusive alla transaktioner. Även om detta inte uttryckligen hade begärts skriftligen, fick jag upprepade gånger höra i chatten att detaljerade kontoutdrag med alla poster krävdes.
Ungefär två till tre timmar efter att jag skickat in min begäran frågade jag igen om alla dokument nu var kompletta. En representant från N1Bet-chatten bekräftade att risk-/finansavdelningen hade accepterat dokumenten och att jag kunde begära uttaget igen. Jag informerades uttryckligen om att uttaget då skulle behandlas.
Jag begärde därefter utbetalningen igen. Idag avslogs den ännu en gång, eftersom vissa punkter på kontoutdragen fortfarande behöver förtydligas. Även om jag redan anser att detta är en mycket långdragen process har jag också skickat in en motsvarande förklaring via e-post (se bilaga).
Dessutom ombads jag att uppvisa bevis på saldot på mitt sparkonto. Detta är obegripligt för mig, eftersom inga insättningar någonsin gjordes till N1Bet från detta konto. Ändå skickade jag också ett kontoutdrag som täckte perioden maj till augusti i år.
Jag fick återigen veta att provet kunde ta flera dagar. Mer än 50 timmar har gått sedan dess och jag har fortfarande inte hört något (ungefär 11 dagar totalt).
Sammanfattningsvis begärdes flera nya dokument och förklaringar in inom bara sju dagar. Samtidigt försäkrades jag upprepade gånger om att min profil var fullständigt verifierad och att jag kunde begära utbetalningen igen.
Dessutom vill jag påpeka att jag har mottagit utbetalningar från N1Bet tidigare. Min profil har därför redan verifierats. Den senaste utbetalningen gjordes den 5 augusti 2026, bara nio dagar före den nuvarande utbetalningen.
Jag känner därför alltmer att betalningen försenas ytterligare och ytterligare, trots att jag i tid har lämnat in alla begärda dokument och förklaringar. På grund av de upprepade motsägelsefulla påståendena – först bekräftande att allt är klart och att betalningen kan göras, sedan begärande av ytterligare dokument – behöver jag nu ert stöd.
Kan du vänligen kontrollera om du kan reda ut detta med N1Bet?
Observera att jag vann 24 000 €, men jag fortsatte spela och har nu 15 000 € på mitt konto.
Om ni behöver ytterligare dokument från mig, vänligen meddela mig specifikt vilka dokument som behövs. Jag kommer naturligtvis att tillhandahålla dem omedelbart.
Tack så mycket för ditt stöd.
Kevin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kevinjuu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDu kan stänga begäran.
Det här är verkligen den största röran.
Jag har sedan dess stängt mitt konto hos N1Bet och skrivit av CHF 15 000.–.
Att du skulle ge detta casino ett betyg på 7,0 är helt obegripligt för mig.
Verifieringen tog över två veckor, trots att ett uttag hade gått igenom utan problem bara några dagar tidigare. 🤣
Tack för din "hjälp"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kevinjuu!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Nej, det var mitt sista meddelande:
"Du kan stänga begäran."
Det här är verkligen den största röran.
Jag har sedan dess stängt mitt konto hos N1Bet och skrivit av CHF 15 000.–.
Att du skulle ge detta casino ett betyg på 7,0 är helt obegripligt för mig.
Verifieringen tog över två veckor, trots att ett uttag hade gått igenom utan problem bara några dagar tidigare. 🤣
Tack för din 'hjälp'.
Jag är klar med casinot.
Med vänliga hälsningar
Kevinjuuu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kevinjuu,
Tack för din uppdatering. Jag beklagar att situationen slutligen ledde till att du stängde ditt casinokonto och gav upp det återstående saldot.
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på de upprepade förfrågningarna om ytterligare verifieringsdokument trots ditt tidigare lyckade uttag. Tyvärr, eftersom du har beslutat att inte driva ärendet vidare och har begärt att klagomålet ska avslutas, kan vi inte fortsätta vår utredning eller kontakta casinot angående de omtvistade medlen.
Vi respekterar ditt beslut och kommer nu att avsluta klagomålet i enlighet därmed.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att nå ett mer tillfredsställande resultat, och jag uppskattar att du tog dig tid att ge oss detaljerna om din upplevelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
