Mystino Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.

Jag fick både den första och andra insättningsbonusen och spelade spelautomaten Gigantoonz.

På min andra insättning vann jag ungefär 9 000 dollar i kontanter. Efter det spelade jag andra spel som Book of Dead och begärde ett uttag på ungefär 8 000 dollar.

Mystino begärde ytterligare verifieringsdokument och sköt upp uttaget.

Slutligen stängdes mitt konto av på obestämd tid baserat på användarvillkoren (se 3.12).

De uppgav att detta var ett förbud mot bedräglig verksamhet och samverkan.

Jag protesterade starkt mot att jag inte hade ägnat mig åt sådana aktiviteter och begärde bevis, men jag har inte fått något svar på grund av säkerhetsskäl.

Min önskan är att de 8 000 dollarna ska tas ut smidigt.

Kan du snälla hjälpa mig?

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära miya11no,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du snälla ange vilka spel du fokuserade på? Har du bara spelat slots?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag spelade bara spelautomater. Jag spelade främst Gigantoonz. Jag tror att jag hade skickat in mina identitetsverifieringsdokument, även om jag inte tror att processen var klar. Inga familjemedlemmar spelade. Jag är inte bekant med IP-adresser, men ingen annan spelade hemma hos mig. Tack.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till den angivna adressen. Tack.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Mystino Casino att delta i denna diskussion.

Kära Mystino Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Barbora och Casino Guru-teamet,

Vi bekräftar mottagandet av klagomålet och bekräftar att det har mottagits och registrerats vederbörligen.

Vänligen observera att ärendet har eskalerats till våra berörda ansvariga avdelningar för granskning och vidare bedömning.

Vi strävar efter att ge en uppdatering så snart som möjligt när den interna granskningen är framskriden.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Mario

Resolutionsspecialist

Kära Mario,

Tack för att du bekräftade klagomålet och för uppdateringen.

Vi uppskattar ert samarbete och avvaktar resultatet av er interna granskning. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg i detta ärende.

Kära Barbora,

Observera att vårt beslut att permanent stänga de aktuella kontona och konfiskera de tillhörande vinsterna, efter en noggrann och omfattande utredning utförd av vårt riskteam, baseras på följande resultat:

Koordinerad multikontohantering : Vi har identifierat tydliga beteendemässiga och tekniska indikatorer på multikontohantering, som omfattar registreringsmönster, KYC-verifiering samt spelstrategier som är inriktade på att utnyttja bonusbidrag på specifika speltitlar. Detta visar avsikt, skala och samordning, inte isolerat missbruk i utkanten av spelet.

Missbruk av marknadsföringsmekanismer : Spelupplägget som dessa konton visar upp visar en "positiv EV"-strategi som helt och hållet är bonusdriven och förlitar sig på systematisk multikontohantering för att industrialisera strategin. Detta utgör ett direkt brott mot våra villkor gällande samverkan och strukturerat vadslagning för att utnyttja mekanismer.

Eskaleringen till Casino Guru verkar taktisk och reaktiv efter verkställigheten, vilket överensstämmer med organiserade gruppers försök att utöva påtryckningar på operatörernas ingripanden efteråt.

Hemliga och samordnade åtgärder vid betalningar : Vår interna finansiella analys har bekräftat hemliga och samordnade åtgärder på webbplatsen och i betalningar över dessa konton, ett mönster som överensstämmer med en bedrägerinätverk.

Baserat på samtliga bevis som samlats in under vår utredning är vi fortfarande övertygade om att kontona drevs i strid med våra villkor och att de tillämpade verkställighetsåtgärderna, inklusive permanent stängning av kontona och konfiskering av tillhörande vinster, var motiverade, proportionella och nödvändiga för att skydda vår plattforms integritet.

Detta avslutar vår granskning av ärendet. Tack!

Hälsningar,

Mario

Resolutionsspecialist

Kära Mario,

Tack för ditt svar och för att du redogjorde för slutsatserna av din undersökning.

Med tanke på allvaret i anklagelserna och den resulterande konfiskeringen av spelarens vinster ber vi dig vänligen att tillhandahålla relevanta stödjande bevis för vår oberoende granskning.

Vänligen skicka all dokumentation, rapporter eller annat material som styrker påståendena om samordnad multiredovisning, hemliga åtgärder, betalningsrelaterade kopplingar och bonusmissbruk direkt till min e-postadress på barbora.p@casino.guru .

Observera att all bevisupplysning som delas med oss ​​kommer att behandlas konfidentiellt och endast användas i syfte att bedöma detta klagomål rättvist och opartiskt.

Vi ser fram emot ert samarbete.

Kära Barbora,

Tack för ditt svar,

Som framgår av vår tidigare korrespondens har vårt riskteam genomfört en omfattande utredning och har tydliga bevis som stöder de slutsatser som redan kommunicerats till er gällande samordnad multiredovisning, hemlig verksamhet, betalningsrelaterade kopplingar och bonusmissbruk.

På grund av våra juridiska, regulatoriska, säkerhets- och dataskyddsskyldigheter kan vi dock inte lämna ut interna utredningsmaterial, riskanalys, metoder för bedrägeriupptäckt, kontolänkning eller någon information som rör tredje part. Sådan information är konfidentiell och utgör en del av våra interna kontroller och bedrägeriförebyggande processer.

Vi uppskattar visserligen Casino Gurus begäran om stödjande dokumentation, men vi kan inte dela med oss ​​av de underliggande bevisen. Vi kan bara upprepa att beslutet baserades på en grundlig granskning som utförts av vårt specialiserade riskteam och att vi fortfarande är helt nöjda med de slutsatser som nåtts.

Eftersom våra resultat och vår ståndpunkt redan har kommunicerats anser vi att ärendet är granskat och vår ståndpunkt kvarstår.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Mario

Resolutionsspecialist

Kära Mario,

Tack för ditt svar.

Vi förstår att du kanske inte kan dela vissa uppgifter relaterade till dina interna processer, metoder för bedrägeriupptäckt eller information om tredje part.

Samtidigt, på grund av anklagelsernas allvar och konfiskeringen av spelarens vinster, behöver vi granska tillräckliga stödjande bevis för att självständigt bedöma om de vidtagna åtgärderna var berättigade.

Observera att all information som delas med oss ​​behandlas strikt konfidentiellt och endast används i syfte att granska klagomålet rättvist och opartiskt.

Om du inte kan tillhandahålla någon styrkande dokumentation eller bevis, inte ens i redigerad form, kommer vi tyvärr inte att kunna verifiera dina slutsatser oberoende.

I så fall kan vi behöva avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinot. Enligt vår metod kan olösta klagomål ha en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex.

Vi skulle därför uppskatta om ni kunde ompröva er ståndpunkt och tillhandahålla all information som skulle kunna hjälpa oss att bedöma detta ärende objektivt.

Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.