Spelaren från Grekland lämnar in ett klagomål mot MySpinGo Casino för att ha stängt hans konto på ett otillbörligt sätt och konfiskerat hans saldo på 500 € efter en uttagsbegäran. Han förnekar att han äger ett duplikatkonto som nämns av casinot och har begärt bevis på anklagelserna, eftersom han hävdar att hans konto är det enda han har på plattformen.
MySpinGo Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 16h 35m 41s
MySpinGo Casino
Säkerhetsindex 7.2 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du använt några delade enheter eller en delad internetanslutning när du loggade in på ditt casinokonto?
- När registrerade du dig exakt på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen ange om det var en gratisbonus eller en insättningsbonus.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica och tack för din omtanke. Ingen spelade från min enhet eller på samma IP-adress. Casinot har öppet för några dagar sedan. Jag tror att jag registrerade mig för ungefär 8 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna om att du har flera konton på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronica, det finns inga konversationer eftersom de inte svarade på mejlen jag skickade till dem, det finns bara detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan vi fortsätter utredningen, vänligen svara på frågan jag ställde dig tidigare:
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen ange om det var en gratisbonus eller en insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
