Spelaren från Grekland hade satt in 35 € och vunnit 310 €, men hans uttagsbegäran avbröts på grund av problem med identifiering och påståenden om att han spelat med bonuspengar, trots att han inte aktiverat någon bonus. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och sökte hjälp. Problemet löstes med bekräftelse från spelaren, och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
MyLuck Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 310 €
MyLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 35 € på casinot och vann 310 € med mina egna pengar, utan att bonuspengarna aktiverades. Jag begärde ett uttag och de avbröt mitt uttag och sa att jag inte var identifierad. Jag skickade alla dokument och sedan sa de att uttaget var ogiltigt eftersom jag spelade med bonuspengar. Jag bifogar en skärmdump och allt annat du behöver. De är bedragare, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med ditt uttag och förvirringen kring användningen av bonuspengar.
För att vi ska kunna förstå situationen tydligare och gå vidare med ärendet, kan ni förtydliga några viktiga detaljer för oss?
- Tilldelade casinot dig någon automatisk bonus vid insättning, även om du inte aktivt hämtade den?
- När du kontrollerade ditt saldo under spelets gång, såg du någonsin ett "bonussaldo" eller några omsättningskrav visas på ditt konto?
- Har de tillhandahållit några skärmdumpar, loggar eller förklaringar som visar när bonusen förmodligen aktiverades?
- Kan du ladda upp eller vidarebefordra skärmdumpen du nämnde, samt all kommunikation som casinot skickat angående att uttaget var ogiltigt?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller information om kontosaldo kan du vidarebefordra allt direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska detaljerna noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Dragon7619,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dragon7619,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Dragon7619,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
