Spelaren från Tyskland riskerade att få sitt konto stängt på grund av anklagelser om att ha ett dubbelkonto, vilket han förnekade. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina undanhållna medel. Efter att ha granskat spelarens uttalanden och casinots bevis fastställdes det att flera konton hade åtkommits från samma enhet, IP-adress och fysiska adress, vilket bröt mot casinots villkor. Spelarens förklaring angående enhetsanvändning motbevisade inte tillräckligt regelbrottet mot flera konton. Följaktligen fastställdes casinots agerande som förenligt med deras villkor, och klagomålsteamet kunde inte ge ytterligare hjälp.
MyLuck Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 430 €
MyLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag behöver er hjälp. Mitt konto på casinot som nämns ovan har stängts och mina pengar har hållits inne. Jag anklagas för att ha ett dubblettkonto, vilket inte är sant. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej och tack för det snabba svaret.
Jag känner inte till att någon annan har spelat på casinot med den IP-adressen.
Jag skickade in de nödvändiga dokumenten för KYC-verifieringen, men jag kan inte säga om den slutfördes eftersom mitt konto inaktiverades.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVinsterna vanns med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Gjjffvjjfchif,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in MyLuck Casino att delta i samtalet.
Kära MyLuck Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att klargöra denna fråga.
Efter en detaljerad granskning kan vi bekräfta att kontot i fråga har identifierats som en dubblett. Denna slutsats baseras på matchande profiluppgifter, inklusive flera personuppgifter som krävs vid registreringstillfället, såsom adress eller namn, till exempel.
Eftersom kontot klassificerades som en dubblett, ogiltigförklarades de tillhörande medlen i enlighet med villkoren, särskilt avsnittet "Skapa ett konto", som anger:
"En spelare har rätt att öppna ett konto. Det är förbjudet att öppna ytterligare konton för familjemedlemmar eller att använda en enda IP-adress, dator eller annan enhet utan föregående skriftligt tillstånd från företaget. Alla ytterligare konton kommer att behandlas som dubblettkonton. Företaget förbehåller sig rätten att omedelbart stänga sådana konton, och:"
Alla transaktioner som görs från ett dubblettkonto kommer att betraktas som ogiltiga;
I linje med ovanstående har kontot spärrats, vilket innebär att inga ytterligare transaktioner kan utföras för närvarande.
Vi hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra situationen, och vi finns tillgängliga om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
MyLuck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MyLuck-teamet,
Tack för ditt svar. Vänligen skicka mig bevisen som stöder de brott mot era villkor som spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru , för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte två konton på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
För att korrekt kunna kommunicera bevis från denna granskning inom ramen för klagomål kan det vara nödvändigt att överföra vissa relevanta detaljer till den plattform som övervakar processen. Detta kan innebära utlämnande av begränsade personuppgifter, vilka skulle behandlas strikt i enlighet med gällande dataskyddslagar och etablerade sekretesskrav.
Därför ber vi vänligen spelarens bekräftelse på om de samtycker till ett sådant utlämnande.
Om samtycke beviljas kommer all information som delas att begränsas till vad som är strikt nödvändigt och hanteras i enlighet med tillämpliga dataskyddsstandarder och sekretessskyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
MyLuck Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt snabba svar.
Vi kommer att bedöma nödvändig dokumentation för ärendet och distribuera den till berörda intressenter i enlighet med gällande dataskyddslagar.
Med vänliga hälsningar,
MyLuck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MyLuck-teamet,
Jag ser fram emot ert snabba svar, inklusive de begärda bevisen, för att underlätta vår oberoende granskning av denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod och din uppmärksamhet.
Vi har delat ytterligare information för din granskning via direkt kommunikation och förblir tillgängliga om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
MyLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa MyLuck Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära Gjjffvjjfchif,
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos MyLuck Casino?
Om de har det, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem?
Kan du bekräfta vilka enheter du använde för att registrera dig och spela på MyLuck Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Allt jag vet är att min svägerska spelade på det här casinot förra året (runt sommaren, enligt henne), men hon registrerade sig och spelade med sin egen mobiltelefon. Jag registrerade mig på casinot i början av mars i år. Hon lånade dock min (gamla) mobiltelefon i en vecka förra sommaren eftersom hennes var trasig, och hon använde tydligen min gamla telefon för verifiering. Men hon är ganska säker på att hon aldrig spelade på casinot med min gamla telefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gjjffvjjfchif,
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta alla enheter du har använt för att komma åt MyLuck Casino? Vänligen ange märke och modell för varje enhet, operativsystem och, om möjligt, en ungefärlig tidsram för när varje enhet användes.
Dessutom nämnde du att din svägerska använde din gamla telefon. Kan du förtydliga om du också har använt den här enheten för att komma åt MyLuck Casino?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMin svägerska säger att hon spelade på det här casinot från ungefär juni till september 2025 och hade en Sony Xperia modell j920 Android vid den tidpunkten. Hon vet inget mer.
Min telefon är en Huawei (se skärmdump). Jag registrerade mig på detta casino i slutet av februari 2026 och spelade en gång på casinot den 3 mars 2026.
Min svägerska säger att hon verifierade sitt konto på det här casinot med min telefon, men tror inte att hon faktiskt spelade på det förra året. Det var ett tag sedan, så hon är inte helt säker, särskilt eftersom hon inte har spelat sedan oktober förra året.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Gjjffvjjfchif,
Tack för ditt svar.
Bästa MyLuck Casino-teamet,
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod och din uppmärksamhet.
Vi har lämnat ytterligare information för din granskning via direkt kommunikation och förblir tillgängliga om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
MyLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa MyLuck Casino-teamet,
Tack för den ytterligare informationen. Jag har svarat med några ytterligare frågor som, när de väl bekräftats, borde ge mig en fullständig bild av situationen.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Kära Gjjffvjjfchif,
Tack för ditt svar, men jag känner att du inte har svarat helt på min tidigare fråga.
Du nämnde att din svägerska använde din gamla telefon. Kan du förtydliga om du också har använt den här enheten för att komma åt MyLuck Casino?
Har din svägerska också använt din Huawei-smartphone?
Är du säker på att du bara loggade in på ditt casinokonto via din Huawei-smartphone?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vet inte om jag förstår din fråga rätt, men jag ska försöka svara på den så gott jag kan.
Jag använde min Huawei-telefon för att registrera mig och spela på casinot.
Min svägerska använde inte Huawei-telefonen för att registrera sig på casinot, bara för verifiering.
Det var väldigt, väldigt länge sedan, och det är förstås svårt för min svägerska att komma ihåg små detaljer; det förstår du säkert.
Jag tycker det är förvirrande när ett casino använder sådana metoder för att undvika att betala ut vinster. Casinot måste då kalibrera sitt system så att inget konto kan skapas för att förhindra dubbla konton med sådana invecklade termer. Detta är vilseledande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gjjffvjjfchif,
Tack för ditt svar, men jag har intrycket att du inte svarade helt på min tidigare fråga.
Du nämnde att din svägerska använde din gamla mobiltelefon. Kan du bekräfta om du också använde den här enheten för att komma åt MyLuck Casino?
Ja, jag registrerade mig och spelade på My Luck med min Huawei-telefon.
Använde din svägerska också din Huawei-smartphone?
Ja, min svägerska loggade in och verifierade sitt konto med min tur med sin Huawei-telefon.
Är du säker på att du endast fick åtkomst till ditt casinokonto via din Huawei-smartphone?
Jag registrerade mig och spelade uteslutande via min Huawei-mobiltelefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att ni har gett oss all information och bevis angående detta, MyLuck Casino Team.
Kära Jörg / Gjjffvjjfchif,
Tack för att du lämnat den ytterligare informationen. Efter att noggrant ha granskat både dina uttalanden och informationen och bevisen som casinot lämnat in, beklagar jag att vi inte kan fortsätta driva detta ärende ytterligare. De lämnade bevisen bekräftar att flera konton som används från samma enhet, IP-adress och fysiska adress och som gynnats av casinobonusarna har använts aktivt inom en kort tidsram. Även om jag förstår dina förklaringar, bör dock varje spelare som en allmän branschregel endast använda sin egen enhet och inte låta andra användare komma åt sitt konto på sin enhet. Därför utgör din förklaring tyvärr inte en giltig grund för att bryta mot casinoreglerna. I situationer som denna blir det praktiskt taget omöjligt att tillförlitligt avgöra vem som öppnade och använde varje konto och vid vilken tidpunkt. Tvärtom är det just dessa faktorer som indikerar användning eller utnyttjande av flera konton för att dra nytta av casinobonusarbjudandet eller kampanjerna, vilket utgör ett brott mot reglerna.
Som en oberoende enhet har vi granskat all insamlad information och bevis noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig myndighet i din jurisdiktion om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om myndigheternas beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
