Spelaren från Brasilien riskerade kontoavstängning och uttag hölls tillbaka på grund av ett påstått bedrägeri, utan tydliga bevis eller specifika detaljer från casinot. De betonade att deras spelande hade varit ärligt, att all KYC-dokumentation hade lämnats in och begärde klarhet kring den specifika klausul som brutits, samt att deras pengar skulle frigöras. Klagomålet löstes genom att spelarens krav avslogs baserat på information från casinot som indikerade att en tredje part hade varit närvarande under kontoverifieringsprocessen, vilket bröt mot casinots policy att endast tillåta ett konto per individ. Följaktligen avslutades klagomålet utan att pengarna frigjordes.
MyBet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 480 R$
MyBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Detta var min första erfarenhet av detta casino, vilket resulterade i att mitt konto stängdes av och mitt uttag nekades baserat på ett påstått bedrägeri.
Kasinots svar har varit generiska och icke-transparenta, och anger endast att beslutet fattades av deras säkerhetssystem och är slutgiltigt. Jag har inte vid någon tidpunkt försetts med bevis, specifika speldetaljer eller en hänvisning till den exakta klausulen om villkor som jag påstås ha brutit mot.
Jag har upprepade gånger begärt förtydliganden gällande grunden för detta beslut, inklusive huruvida en manuell granskning genomfördes. Dessa förfrågningar besvarades inte.
För tydlighetens skull:
• Detta var mitt första casinokonto
• Inga VPN-nätverk, flera konton, bottar eller tredjepartsverktyg användes
• Allt spelande genomfördes i god tro
• KYC-dokumentationen har skickats in fullständigt
Trots detta förblir mina medel undanhållna utan en tydlig eller verifierbar motivering.
Det främsta problemet är kasinots brist på transparens och rättssäkerhet. Att påstå bedrägeri utan att identifiera den överträdda regeln eller tillhandahålla bevis är oförenligt med normer för rättvist och ansvarsfullt spelande.
Jag ber respektfullt om en tydlig hänvisning till den specifika klausul som påstås ha brutits och en rättvis lösning, inklusive frigörande av lagligt erhållna medel om ingen överträdelse påvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Hur länge jag var spelare / när kontot blockerades:
Jag spelade under en mycket kort tid. Detta var min första erfarenhet av detta casino, och mitt konto blockerades kort efter att jag började spela och begärde ett uttag.
Spelade matcher:
Jag samlade på mig mitt saldo genom att spela slots, främst Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza och flera slots från Hacksaw Gaming. Allt spelande var standard och genomfördes normalt.
Bonus:
Jag använde en bonus men samlade inte på mig några vinster från den och förlorade så småningom allt, varefter jag fortsatte spela med mitt riktiga saldo.
Kommunikation med casinot:
Kasinot uppgav bara att mitt konto hade flaggats av deras säkerhetssystem, utan att identifiera någon specifik regel eller bedrägeripolicy som påstås ha brutits mot. Inga bevis, motiveringar eller detaljerade förklaringar tillhandahölls.
Jag öppnade ett supportärende angående detta ärende, och mer än 72 timmar har gått utan något svar. Som begärt kommer jag att skicka tillgängliga skärmdumpar till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för förklaringen och informationen som skickades via e-post.
- Förstår jag rätt att efter att dina bonuspengar förlorades, satte du in en ny insättning, men den här gången utan att aktivera någon bonus?
- Har du spelat samma spel med en insättning av riktiga pengar som tidigare med bonuspengarna?
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Exakt
Jag har spelat Big Bass och Gates med bonus och därefter utan bonus bara de spel jag spelat med bonus och riktiga pengar
Jag brukade sätta in 100 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära högkontext,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack till Highcontext för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa highcontext, Casinorepresentanten har kontaktat mig utanför tråden och försett mig med information angående ditt ärende. Baserat på informationen och bevisen som casinot tillhandahållit har du inte klarat verifieringsprocessen för ditt konto. Observera att det är en branschstandard och ett grundläggande krav i casinots villkor att varje individ endast får använda ett konto, registrerat och använt enbart i eget namn.
De omständigheter som identifierats i ditt fall väcker betydande farhågor gällande giltigheten av ditt konto och indikerar ett potentiellt brott mot denna policy. Som ett resultat av detta, och efter noggrant övervägande av tillgängliga bevis, måste vi avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
