Spelaren från Brasilien hade problem med att ta ut pengar från casinot via Skrill och Neteller i fem dagar på grund av påstådda problem med betalningsmetoder. Han stötte på långsam livesupport som skyllde ekonomiavdelningen för fel och misstänkte potentiell bedrägeri, eftersom support-e-postadressen inte existerade. Vi kontaktade spelaren, begärde dokumentation och försökte kontakta casinot flera gånger, men fick inget officiellt svar på grund av casinots senaste varumärkesbyte och brist på direkt kommunikation. Efter att ha uttömt alla tillgängliga alternativ och följt upp via affiliates avslutades klagomålet som olöst. Spelaren ombads att eskalera problemet genom att skicka in ett klagomål till Anjouan Offshore Finance Authority via casinots licensinformation.
Mybest.bet Casino - Spelarens uttag försenas av casinoproblem.
Oklart fall
Svarta poäng: 433
Belopp: 1 900 €
Mybest.bet Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Översättninggod afton
Casinot påstår sig ha problem med sina betalningsmetoder. Jag har försökt ta ut mina pengar via Skrill och Neteller i 5 dagar och ingenting händer. De ursäktar sig alltid, livesupporten är långsam och skyller alltid på finansavdelningen för de konstiga fel som uppstår när jag försöker ta ut pengar. Snälla hjälp, jag tror att det här casinot försöker lura mig. Deras supportmejladress finns inte heller.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära viriato17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilka specifika problem eller felmeddelanden stöter du på när du försöker ta ut dina pengar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, vilken betalningsmetod använde du?
- Har ditt konto verifierats?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningDe jag visade på skärmdumparna. Nekad betalning, Avvisad. Om och om igen.
Jag gjorde insättningar via Skrill. Jag vill ta ut pengar via samma eller Neteller.
MITT konto är helt verifierat. Livesupporten dröjer hela tiden med att säga att ekonomiavdelningen åtgärdar det. Det har gått 5 dagar. De försöker uppenbarligen lura mig. Snälla hjälp mig.
ÖversättningTack för ditt svar. För att förtydliga, har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, vilken betalningsmetod använde du?
Har du försökt kontakta kasinot angående detta problem? Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med kasinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningNej, det har jag inte, de misslyckades alla. Om och om igen, jag har provat Skrill, Neteller, Mastercard, ingenting fungerar. De dröjer om och om igen och säger att det inte är upp till dem. Ja, varje dag går jag till deras livesupportchatt. Okej, jag skickar via e-post.
Tack, snälla hjälp mig, jag behöver få mina pengar.
ÖversättningKära viriatoo17
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej viriatoo17,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningDe säger att mina uttag står i "kö" men det tar en evighet att godkänna dem. De säger att det beror på deras programvara? Det här var den största ursäkten jag någonsin fått från en bettingsajt. Snälla pressa dem att betala mig.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen och för att du informerade mig om casinots senaste svar. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande dessa förseningar kan vara, särskilt när de förklaringar du får inte verkar övertygande.
Tyvärr har casinot ännu inte svarat på min förfrågan. Jag kommer att fortsätta kontakta dem och göra allt jag kan för att få en officiell förklaring angående statusen för era uttag. Så snart jag hör från dem kommer jag att uppdatera den här tråden omedelbart.
Under tiden, vänligen håll mig informerad om eventuell ytterligare kommunikation du får från casinot eller om något ändras från din sida.
Tack för ditt tålamod
ÖversättningDe säger hela tiden att "ekonomiavdelningen" fixar det, men sedan den 6 november kan jag inte ta ut pengar. Jag har två pågående betalningar som aldrig återvände till mitt konto, och de säger bara att de misslyckades. Nu säger de till och med att det är deras programvara som försenar allt detta, det låter som en massa ursäkter. Snälla hjälp mig, jag behöver mina pengar desperat.
ÖversättningÖversättningHej,
För att säkerställa att vi kontaktar rätt företag, kan du bekräfta exakt vilken webbplats/sida du för närvarande kommunicerar med deras livesupport på? Det verkar som att casinot nyligen har genomgått en omprofilering, och det är viktigt för oss att bekräfta att vi kontaktar rätt person.
En skärmdump av livechattsidan (med URL:en synlig) skulle också vara mycket användbart, om möjligt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDe kommunicerar, men skjuter fortfarande upp allting. Ja, de har bytt namn och nu heter de Winhugo.
ÖversättningHej,
Tack för förtydligandet. Eftersom casinot nyligen har bytt namn till Winhugo kommer jag att förlänga tiden för att ge ytterligare tid för korrekt kommunikation.
Under tiden kommer jag att kontakta casinot igen utanför den här tråden via alla tillgängliga kontaktkanaler för att säkerställa att vi kommunicerar med rätt team.
Jag uppdaterar er här så snart jag får något svar.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningDe tar alltid en evighet, de sa till och med att det är "vår AI-mjukvara som bestämmer uttagskön", det är bara löjligt. De har bytt namn men det tar en evighet att göra betalningarna, de försenar och ursäktar sig alltid.
ÖversättningHej,
Jag förstår din frustration över de pågående uttagsförseningarna. Jag väntar fortfarande på ett officiellt svar från casinot och har gjort ytterligare försök att kontakta dem via alla tillgängliga kanaler.
För att ge casinot en sista chans att svara kommer jag att förlänga klagomålstiden med ytterligare 7 dagar.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära spelare,
Jag förstår din frustration till fullo, och jag beklagar verkligen att den här situationen har tagit så lång tid att lösa. Jag vet hur stressigt det kan vara när uttag upprepade gånger försenas, särskilt när förklaringarna från casinot känns oklara eller inkonsekventa.
I detta skede väntar vi fortfarande på ett officiellt svar från casinot. Eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontakt med dem, är våra affiliates i kontakt med casinot för vår räkning och försöker aktivt nå rätt avdelning efter deras senaste omprofilering.
För att ge casinot en sista chans att svara och ge en tydlig förklaring angående dina pågående uttag, måste jag förlänga klagomålstiden med ytterligare 7 dagar.
Du kan vara säker på att vi fortsätter att följa upp ditt ärende, och jag kommer att uppdatera den här tråden omedelbart så fort vi får in ny information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningKära viriato17,
Jag förstår din frustration. För närvarande går ärendet fortfarande inte direkt framåt, men våra affiliates är i kontakt med casinots affiliates på grund av omprofileringen och bristen på direkt kommunikation.
För att ge casinot en sista chans att svara kommer jag att förlänga klagomålstiden med ytterligare 7 dagar. Jag kommer att uppdatera den här tråden så snart det finns några nyheter.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära viriato17,
Jag förstår din frustration. Eftersom vi fortfarande väntar på ett officiellt svar från casinot kommer jag att förlänga klagomålstiden med ytterligare 7 dagar för att ge dem ytterligare tid att svara.
Jag uppdaterar den här tråden så snart det finns några nyheter.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära viriato17,
Jag är verkligen ledsen. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag vet hur frustrerande det måste vara att drabbas av så långa förseningar med dina uttag.
Tyvärr har vi, trots upprepade försök, inte fått något officiellt svar från casinot. På grund av casinots senaste varumärkesbyte och bristen på direkta kommunikationskanaler har vi försökt nå dem via våra affiliates, som är i kontakt med casinots affiliates. Vi informerades om att ärendet skulle granskas, men det har inte skett några meningsfulla framsteg eller konkreta lösningar hittills.
Eftersom vi nu har uttömt alla tillgängliga alternativ från vår sida och situationen inte verkar gå vidare, kan vi inte fortsätta medla i detta klagomål på ett effektivt sätt. Av denna anledning kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känt som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål direkt via licensmärket som visas i sidfoten på det omdöpta casinots webbplats (Winhugo). Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare befogenheter och verktyg som kan hjälpa till i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i en artikel på vår webbplats.
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i ditt fall. Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen, och jag hoppas verkligen att ärendet fortfarande kan lösas via myndighetsförfarandet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora, kasinoguru
