Spelaren från Tyskland accepterade ett erbjudande om 100 gratissnurr utan omsättningskrav och samlade ihop 43 USD i riktiga pengar. Efter att ha gjort en insättning och försökt avbryta en annan bonus, stod han inför ett kontostängning och hans vinster från gratissnurr hölls inne, trots att han bara fick en återbetalning av sin insättning. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men de svarade inte eller samarbetade. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom problemet inte kunde verifieras eller vidareutvecklas utan casinots insatser.
MYBC.game Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: 37 €
MYBC.game Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig där den 13 februari och fick ett erbjudande om 100 gratissnurr utan omsättningskrav och utan insättning, se skärmdump. Jag accepterade erbjudandet och hade därefter 43 USD (37 euro) i riktiga pengar. Igår gjorde jag min första insättning på 55 USD och fick en bonus som var helt annorlunda än erbjudandet jag fick från dem igår. Jag ville sedan avbryta bonusen, eftersom det inte är möjligt att göra det själv. Jag berättade för supportteamet i chatten att efter avbokningen skulle jag ha 98 USD och ville fortsätta spela med det beloppet utan omsättningskrav. Trots allt, före min insättning på 55 USD, hade jag 43 USD i riktiga pengar. Den ovänliga supportrepresentanten sa sedan till mig att något sådant inte existerade, att pengarna jag hade före min insättning inte var riktiga pengar. Men det var det definitivt, som du kan se av erbjudandet i mejlet från februari: 100 gratissnurr utan insättning, inga omsättningskrav och vinsterna var riktiga pengar.
Nu har han blockerat mitt konto och bara återbetalt min insättning; mina vinster från gratissnurr på 43 USD, som definitivt var riktiga pengar, hölls helt enkelt inne.
Ännu ett nytt, oseriöst casino som använder sig av bedrägliga metoder.
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig det fullständiga, obeskurna kampanjerbjudandet du fick från casinot den 13 februari? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Sparade du några skärmdumpar som visar att vinsterna från gratissnurren överfördes till ditt saldo med riktiga pengar?
- Försökte du ta ut dina vinster i februari efter att du hade spelat klart med free spins?
- Kan du dessutom skicka mig några skärmdumpar eller transkriptioner av dina samtal med kundsupporten angående annulleringen av din insättningsbonus och dina tidigare vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade dig mejlet från den 13 februari. Tyvärr kan jag inte skicka några transkriptioner av våra samtal, eftersom jag bara kommunicerade med dem via livechatt. Vinsterna från mina gratissnurr var definitivt riktiga pengar, precis som annonserat i mejlet. Tyvärr tog jag ingen skärmdump. Och nu har jag inte längre tillgång till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära AK1982888
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MYBC.game Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva spelmyndigheten Anjouan.
Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
