MYBC.game Casino - Spelarens konto har KYC-problem.

Detta gäller kyc som inte slutförts trots att nödvändiga dokument skickats in enligt deras anti-multihandelsvillkor, men de accepterar inga dokument som nämns i anti-multihandelspolicyn och ger inte korrekt svar på vilka dokument som ska skickas in, trots att de begärt dem flera gånger i chatt och e-post, eftersom de gör det medvetet för att hålla tillbaka pengarna. Det verkar som att de bara betjänar högvärdiga kunder, vilket framgick tydligt av diskussionerna på Bitcointalk-forumet. Vänligen hjälp mig med detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MYBC.game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilka dokument har du lämnat till casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas

Tack för det snabba svaret. Mitt konto är inte blockerat. Problemet ligger i KYC-verifieringsprocessen. Enligt deras AML-villkor är tillåtna dokument pass, körkort och alla statligt utfärdade ID-kort. Mitt pass har gått ut så jag skickade in mitt körkort, vilket alla kasinon jag har spelat på har accepterat. Men de accepterade inte körkort. Så jag skickade in mitt indiska ID-kort, vilket också avvisades utan giltig anledning, trots att deras AML-villkor tydligt angav att det accepteras.

Jag kontaktade deras supportteam många gånger och frågade dem vilka dokument som accepteras, men de gav inget ordentligt svar och sa att vi inte kan göra någonting åt detta. Även om jag frågade om nödvändiga dokument som jag skulle skicka in, svarade de inte på frågan utan sa bara uppenbart att vi inte kan göra någonting, inte ens att vi svarade på frågan.

1. Jag har varit på detta casino i ungefär ett år men har inte gjort några insättningar eller uttag eftersom jag inte hade tillräckligt med förtroende för att sätta in pengar hos dem. Mitt konto är inte blockerat och jag kan fortfarande komma åt mitt konto.

3. Spelautomater och några mybc-originaler.

4. Ja, deras originaltärningsspel med 25 gratisrundor på 20 dollar och vann runt 7 dollar som hade ett omsättningskrav på 10x och spelade sedan Hacksaw-slots för att samla ihop saldot.

5. Körkort och Aadhar-kort utfärdat av den indiska regeringen, vilket är ett nationaliserat ID-kort för identitetsbevis.

Jag har bifogat chattranskriptet som bara kopplades upp en gång efter några misslyckade försök och två e-postmeddelanden till deras supportmejl.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Föreslog casinot att du skulle skicka in andra dokument eller att dokumenten du skickade in är av låg kvalitet?

Skulle du kunna dela filerna du skickade in till casinot men som casinot inte godkände med mig?

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Hej Thomas,

Jag har mejlat dig dokumenten som jag skickade in till casinot.

1. Nej, de sa aldrig varför dokumenten avvisades, det är bara att svarsdokumenten inte stöds och de ger ingen förklaring till vilka alternativa dokument som krävs. Jag frågade till och med vilka dokument som är giltiga eftersom deras AML-policy anger att de dokument jag skickade till dem är giltiga, men fick aldrig svar på det och chatten stängdes omedelbart.

Hej Thomas,

De har ett öppet konto i Bitcointalk-forumet där KYC inte krävs för fullvärdiga Bitcointalk-medlemmar. Så det är uppenbarligen inte ett system som de gav som förklaring. Antingen är de väldigt skumma eller så vill de inte öppna för icke-medlemmar eftersom de tycker att bara storspelare ska spela på deras casino, vilket framgår av forumdiskussionerna.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Tack för ditt tålamod.

Observera att QR-koden på Aadhaar-kortet inte kan läsas.

Har du sett till att ladda upp dokumentet i tillräcklig kvalitet när du skickar in det till casinot?

Är det möjligt för er att skicka in nya dokument till casinot just nu?

Vänligen meddela mig.

För att skanna och verifiera ett Aadhaar-korts säkra QR-kod måste du använda officiella, digitalt auktoriserade verktyg för att säkerställa att informationen är säker och oförändrad. Dessa verktyg verifierar UIDAI:s digitala signatur och visar direkt kortinnehavarens demografiska uppgifter och fotografi.

Jag tror att vi bara kan läsa Aadhar-kortet med hjälp av appar som är godkända av myndigheterna.

Jag skickade in eftersom det är onlineprocessen, så det är en direkt verifieringsprocess för liveinsamling. Men återigen misslyckades systemet med att acceptera dokumenten, så Aadhar är giltig. Om jag skickar in körkort accepterar det överhuvudtaget, men i det här fallet accepterar systemet dokumenten. Men det specificerar inte vilka problem som är relaterade till avslaget.

Kära Jiren8,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Jiren8,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.

Jag kommer nu att kontakta MYBC.game Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jiren8,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten (casinot regleras av Anjouan) och skickar in ett klagomål direkt till dem.

Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.