Spelaren från California har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
MYBC.game Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 161 $
MYBC.game Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej —
Jag upplever exakt samma problem med mybc.game som användaren Lola76 beskrev i sitt inlägg/klagomål:
- Registrerade mig och fick 50 gratissnurr utan insättning; Jag kvalificerade mig också för två andra gratissnurrbonusar för att jag följde deras sociala medier eller något liknande.
- Efter att ha slutfört det initiala omsättningskravet för de 50 snurren kunde jag inte ta ut pengar eftersom de faktiskt kombinerade alla tre gratisbonusarna, vilket resulterade i att ett mycket högre omsättningskrav ställdes innan jag kunde ta ut pengar, vilket var tråkigt, men jag måste erkänna att jag åtminstone kunde förstå logiken. Till slut slutförde jag det uppdaterade/ökade omsättningskravet och fortsatte med att begära uttag.
- De fick mig att verifiera min identitet för ANDRA gången innan de ens behandlade begäran; i deras riktlinjer anger de att sådan verifiering är reserverad för uttag på 2 000 dollar eller mer (min begäran var 161 dollar) och jag hade redan verifierat mig en gång så jag tyckte det var konstigt att behöva göra det igen, men jag är en ny spelare så jag gick med på det och verifierade återigen allt de bad om utan problem, varefter jag skickade in min uttagsbegäran.
- Timmar gick utan uppdatering eller framsteg; jag chattade med dem och fick ständigt höra att de var tvungna att verifiera begäran manuellt (trots att jag redan hade verifierat den TVÅ GÅNGER).
- Jag kontaktade båda deras e-postadresser, deras Instagram och till och med X (Twitter) men fick inget svar under loppet av två dagar.
- Jag loggade in för några timmar sedan och såg att min uttagsbegäran hade nekats (ingen förklaring eller kommunikation om varför), och de återutfärdade den som en "bonus" med ett omsättningsgenomsnitt på 30x ($4900).
- Representanten jag pratade med via chatten (inte ens säker på att det är en riktig person) var värdelös och lovade att "eskalera ärendet" och att de skulle kontakta mig, vilket jag är helt säker på att de inte kommer att göra baserat på deras meritlista.
- Bifogat är en kortfattad beskrivning av deras utbetalningsvillkor för bonusar utan insättning. Mer specifikt anger de att de förbehåller sig rätten att BEGRÄNSA uttag, med ett angivet maximalt uttagsbelopp på 200 dollar (vilket min begäran på 160 dollar inte överstiger). De enda scenarierna där de helt kan ogiltigförklara vinster är vid bedrägeri och/eller flera konton, vilket inte gäller mig.
- Att få de pengar jag rättmätigt och legitimt vunnit är mitt primära mål, men det är nu också en principfråga eftersom de agerar i så ond tro, så snälla, jag skulle verkligen behöva din hjälp med att rätta till detta fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Evan2211!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Evan2211!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Evan2211,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
