Mwin8 Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag satte in 1000 för att få 388 gratis, och omsättningen var bara 6. Jag bestämde mig för att pröva lyckan och försöka spela. Men efter att ha nått omsättningen har jag stött på problem med uttaget. Jag har över 1500 kvar på kontot. Och de använde en anledning som sa att deras riskavdelning slumpmässigt kommer att välja ut några personer för att verifiera deras uttag. De bad mig om mitt bankkonto, ID-kort och kontoutdrag.

Efter några dagar sa de att avdelningen ännu inte hade uppdaterat den relevanta informationen, det har gått 5 månader nu. Och sist jag kollade kunde jag inte logga in på webbplatsen längre. Men de sa att de hade beslagtagit mina vinster, och jag begärde att få tillbaka min första insättning och de sa att de fortfarande checkar fram till idag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Karla M.