Spelaren från Mexiko trodde att hon hade blivit lurad av casinot, eftersom de ständigt hindrade henne från att ta ut sina vinster, trots hennes försök att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet begärde ytterligare information om tidslinjen för uttag och kontoverifiering men fick inget svar från spelaren. På grund av bristande kommunikation avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
MVIP77 Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$775 623
MVIP77 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är en bluff, de bara lät mig springa runt och lät mig aldrig ta ut mina pengar. Jag vill ha tillbaka mina pengar, jag förlorade pengar, jag investerade i deras skräp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande detta måste kännas. Jag vill dock också vänligen påminna dig om att ha tålamod under denna process och att undvika att spela med tillgängliga medel på ditt konto – om saldot förloras genom spelande kanske vi inte längre kan hjälpa dig.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
- Kan du vänligen förtydliga om du har spelat igenom alla dina tillgängliga medel, eller om det fortfarande finns några väntande uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej YAMI244,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
