Spelaren från Finland stötte på problem med kontoverifieringen eftersom casinot inte accepterade hans körkort, trots att det angavs som acceptabelt på deras webbplats. Han kontaktade casinot och tillhandahöll en skärmdump för att stödja sitt påstående. Casinot förtydligade att endast ett nationellt ID-kort eller pass accepterades för verifiering, eftersom ett körkort inte erkändes som giltig identifiering för hans land. Spelaren ombads att tillhandahålla ett acceptabelt dokument, men efter att inte ha svarat på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att fortsätta processen.
MrWest Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Casinot accepterar inte körkort för att verifiera ett konto trots att det står på deras webbplats. De kräver pass eller ID-kort. Jag har skickat ett e-postmeddelande och en skärmdump till casinot där det står att körkort är acceptabelt. Jag förstår inte.....
Jag skickar dig också samma bild och en skärmdump av e-postmeddelandet som casinot skickade. Med vänliga hälsningar, Mika ****.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrWest Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du lämnade ditt pass eller ID-kort till casinot för verifiering efter att det begärdes?
- Har du även lämnat ett kontoutdrag till casinot? Med vilket resultat?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hälsosam.
Jag har skickat ett kontoutdrag, bevis på min adress och en bild på mitt KÖRKORT till Mr.West casino. Casinot accepterar inte körkort, de kräver pass eller ID-kort. Jag har inget pass eller ID-kort eftersom jag inte behöver dem, eftersom i Finland accepteras åtminstone ett körkort som ID överallt. Mr.Wests webbplats säger att ett körkort accepteras. Jag var senast i kontakt med casinot den 17.11. Frågan skulle vara ett uttag på 250 €, vilket är ganska mycket pengar för mig åtminstone. HEJ MIKA *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mika och Tomas,
Vi har granskat ditt ärende noggrant. För att kunna fortsätta med och slutföra din kontoverifiering måste en giltig legitimation skickas in. Observera att endast ett nationellt ID-kort eller pass kan accepteras för detta ändamål.
För ditt hemland erkänns inte ett körkort som en officiell identitetshandling och kan därför inte godkännas för verifiering.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att lösa denna fråga så snart den nödvändiga dokumentationen har tillhandahållits.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Jag undrar varför så många andra kasinon accepterar körkort? Och på Mr Wests webbplats står det att det är acceptabelt. Jag är mycket förvånad. Med all respekt, Mika *****.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack till båda parter för ert svar.
Vi förstår att ett körkort kan accepteras som ett giltigt verifieringsdokument för spelare i vissa länder, men inte i andra.
Kära milli67,
Vänligen meddela mig när du kan uppvisa ett statligt ID-kort eller pass till casinot, och vad resultatet av dina verifieringsförsök blir efter att dessa dokument har skickats in.
Om det behövs mer tid för att dokumenten ska utfärdas ställer vi in timern därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej milli67,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
