MrWest Casino - Spelarens uttag är försenat på obestämd tid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

"Hej Attila,

Tack för uppdateringen. Bara för att förtydliga, min KYC-verifiering av kontot är redan 100 % slutförd och godkänd av casinot. Jag väntar på att 14-dagarsperioden har gått och uppdaterar dig därefter om utbetalningen inte behandlas.

Med vänliga hälsningar,

"[Redigerad]"

Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Om så är fallet, har du använt samma betalningsmetod för dessa uttag?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Hej.

Jag gjorde min första insättning just nu med ett virtuellt Skrill Mastercard.

Jag satte in 20 €, vilket jag fick 50 omsättningsfria snurr för, utan vinsttak.

Jag vann några euro på de där 50 snurren, men senare, när jag spelade med insättningen på 20 euro, lyckades jag nå nästan 3 000 euro; jag stannade så småningom vid 2 000 euro för att påbörja ett uttag.

Mitt konto är verifierat, liksom Skrill Mastercard och min adress.

Jag fick ett e-postmeddelande – som jag vidarebefordrade till dig – som bekräftar att mitt konto är helt verifierat och att jag är fri att spela och göra uttag.

Jag begärde uttaget samma dag, men det enda alternativet som erbjöds var kryptovaluta.

Eftersom jag har Revolut-appen valde jag att ta ut 2 000 euro i Bitcoin.

Ända sedan dess har jag fått samma svar nästan dagligen: att finansavdelningen behöver behandla uttaget. Deras agenter, Bella och George, säger att de inte har någon direkt kontakt med finansavdelningen och inte kan göra något åt ​​det – och detta har pågått i 17 dagar nu.

Jag hoppas att du kan göra något för att hjälpa till att lösa mitt problem.

Hälsningar,

[Redigerad]

Hej Attila,

Tack för att ni tog över mitt ärende. Här är svaren på era frågor:

Tidigare uttag: Nej, detta är min första uttagsbegäran på Mr West Casino.

Betalningsmetod: Jag gjorde ursprungligen en insättning med ett Skrill Virtual Mastercard. Men när jag gick till kassören för att begära ett uttag erbjöd casinot inte Mastercard/Skrill som uttagsalternativ. Det enda tillgängliga alternativet i kassan var USDT (krypto), vilket är anledningen till att jag skickade in min begäran via USDT.

Bonusanvändning: Vid insättning fick jag 50 gratissnurr utan omsättningskrav. Vinsterna från dessa snurr var minimala (cirka 5–10 EUR) och lades direkt till mitt kontantsaldo. Mitt huvudsaldo och mina slutliga vinster genererades genom spel med min insättning av riktiga pengar. Det fanns inga maximala vinstgränser eller omsättningskrav kopplade till snurren.

Mitt konto verifierades fullständigt (KYC-godkänt) den 28 juli, och inga villkors- eller policyöverträdelser har förekommit.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Jag har skickat två svar till dig.

Det ena är mitt personliga svar, och det andra har förfinats något ur ett professionellt perspektiv, även om svaret i huvudsak är detsamma.

Tack.

Med vänliga hälsningar.

Hej Attila,

Jag skriver för att meddela att jag har mottagit pengarna på mitt Revolut-konto.

Tack så mycket för all din hjälp, ditt stöd och din hjälp under hela processen. Jag uppskattar verkligen din insats för att lösa detta åt mig.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru