Spelaren från Nederländerna upplevde svårigheter med ett uttag efter att ha vunnit ett belopp, eftersom hennes kontoverifiering ansågs ofullständig trots att hon skickat in dokument flera gånger. Hon fick ingen tydlig information om sitt uttag som gjordes den 26 januari och mötte långa väntetider för svar i chatten. Verifieringsprocessen bekräftades vara slutförd den 3 februari, och uttaget på 200 euro som begärdes den 8 februari behandlades och släpptes den 13 februari. Klagomålet avslutades som löst i avvaktan på spelarens bekräftelse, med möjlighet att öppna igen om ytterligare hjälp behövdes.
MrWest Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann ett belopp. Då var mitt konto inte särskilt debiterat. Jag gjorde det redan från början, men de sa att några dokument inte accepteras. Jag skickade in dem igen, men fortfarande INGET TECKEN eller tydlig information från dem. Uttag görs den 26 januari. När jag går in i deras chatt tar det minst 20 minuter innan de svarar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Klaas-fair,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Klaas och Veronika,
Efter en granskning av kontot, vänligen observera att verifieringsprocessen slutfördes den 3 februari.
Dessutom behandlades och släpptes uttagsbegäran på 200 euro, som lämnades in den 8 februari, vederbörligen av casinot den 13 februari.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss eller kontakta vår kundsupport.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBaserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
