Spelaren från Tyskland hade fått bekräftelse på sin kontoverifiering den 5 december men hade inte fått något svar angående sin uttagsbegäran. Trots att hon kontaktat kundtjänst hade hon stött på förseningar och hade lämnat ytterligare dokumentation för att underlätta processen. Uttaget hade behandlats men returnerades av det mottagande e-pengainstitutet på grund av att kontot var blockerat, och casinot hade krävt en ny utbetalning till ett traditionellt bankkonto. Spelaren hade förklarat att hon inte kunde öppna ett vanligt bankkonto på grund av en negativ kreditupplysning och informerades om att kryptovalutauttag var ett alternativ, även om de krävde en insättning och omsättning. Efter att ha undersökt alternativ svarade spelaren inte ytterligare, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
MrWest Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet!
Jag fick ett e-postmeddelande från casinot den 5 december som bekräftade att mitt konto hade verifierats. Jag begärde sedan ett uttag.
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar från casinot.
Jag har redan kontaktat kundtjänst, och de sa att de just nu upplever ett stort antal förfrågningar, vilket kan orsaka förseningar. De rådde mig att helt enkelt vänta lite längre.
Efteråt kontrollerade jag villkoren igen och laddade även upp ett dokument angående pengarnas ursprung till casinot. Jag tänkte att det kunde vara till hjälp med tanke på uttagsbeloppet. Men hittills har ingenting hänt. 🥺
Därför skulle jag vilja be om er hjälp för att förhoppningsvis nå en bra lösning.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan bonus?
- Har du fått några svar från casinot angående källan till pengarna du laddade upp på ditt konto?
- När kommunicerade casinot med dig senast, och vad skrev de till dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej Veronika!
Jag såg just på mitt konto att mitt uttagsstatus har ändrats från "väntande" till "lyckat". Pengarna finns inte på mitt konto än, men det borde inte dröja för länge nu... om allt går smidigt. 🙂
Om så inte är fallet återkommer jag till dig ändå. Jag meddelar dig också när pengarna har kommit in på mitt konto.
Tills dess...
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Har du fått dina vinster under tiden, eller väntar du fortfarande?
ÖversättningHej Veronika!
Nej, inget har kommit än. Men jag är fortfarande "avslappnad" den här veckan, eftersom det var några helgdagar däremellan. 😅
Jag återkommer senast nästa vecka; om det är bra eller dåliga nyheter, vi får se. 🙂
Tills dess...
Med vänliga hälsningar
Nicole
ÖversättningHej Nicole och Veronika,
Jag har granskat spelarens konto och kan bekräfta att uttaget behandlades och betalades ut den 30 december 2025.
Observera att beroende på spelarens bank kan pengarna synas på kontot inom några timmar, eller det kan ta upp till 3–5 arbetsdagar innan de syns.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningBäste representant för MrWest Casino,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information angående spelarens uttagsbegäran.
Kära wanda.73,
Kan du vänligen meddela mig om du har fått dina vinster under tiden, nu när helgerna är över?
ÖversättningHej Veronika!
Nej, tyvärr har inget kommit än.
Jag fick precis ett mejl som säger att min bank återkallade uttaget eftersom mitt konto för närvarande ska vara blockerat. Det stämmer inte, det är inget fel på mitt konto!
Jag ska ringa min bank imorgon och fråga varför pengarna återfördes, och jag är väldigt nyfiken på att höra vilken anledning min bank kommer att ge mig.
Nu måste jag uppenbarligen ansöka om utbetalningen igen, så det blir en ännu längre process.
Det är synd att casinot ägnar sig åt sådana affärsmetoder.
Men jag ska fortsätta med det!
Med vänliga hälsningar
Nicole
ÖversättningHej Veronika!
Jag pratade just med min bank. De fick INGEN insättning från casinot, utan den avvisades och returnerades.
Det var ett riktigt lågt slag, jag är rasande. Jag väntade tålmodigt hela tiden, jag var förstående när det tog längre tid, och sedan blev jag så illa behandlad!? Det är bara oacceptabelt!
Jag kommer nu att begära utbetalningen igen.
Ni kommer definitivt att höra från mig igen!
Hälsningar, Nicole
ÖversättningHej Veronika
Jag har lite nya nyheter, men det är inte goda nyheter.
Jag fick precis veta av kundtjänsten att jag måste ange ett annat bankkonto för utbetalningen, annars kommer det att bli ytterligare problem.
Men jag har bara det här kontot!
Och att helt enkelt öppna ett nytt konto, som kundtjänstrepresentanten föreslog, kan inte vara lösningen (för en engångstransaktion). Och det är definitivt inte möjligt för mig! Jag vet inte hur casinot förväntar sig att det ska fungera!
Jag börjar sakta men säkert bli desperat... Jag var så glad över vinsten... och nu bara problem 😩
Vad ska jag göra?
Med vänliga hälsningar, Nicole
ÖversättningHej Nicole och Veronika,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Jag beklagar de besvär som situationen har orsakat.
Våra register bekräftar att utbetalningen begärdes till ett konto hos ett e-pengainstitut (PayCenter) snarare än en traditionell bank. Medan vårt betalningsteam framgångsrikt behandlade och skickade pengarna, returnerades transaktionen senare av det mottagande institutet med följande felmeddelande: "Mottagarens bankkonto är blockerat."
Tyvärr, eftersom pengarna avvisades av PayCenter, kan vi inte behandla utbetalningen till samma konto igen. För att fortsätta måste du skicka in en ny utbetalningsbegäran till ett alternativt konto, helst ett som innehas hos en traditionell affärsbank, för att undvika ytterligare problem.
Om du behöver hjälp med att uppdatera dina betalningsuppgifter eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att se till att ärendet löses så smidigt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningJag vill tacka båda parter för deras samarbete i lösningen av detta klagomål.
Kära wanda.73,
Har du ett vanligt konto hos en kommersiell bank? Om inte, har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om det finns några alternativa betalningsmetoder tillgängliga för ditt uttag? Observera att du kan bli ombedd att göra en liten insättning för att verifiera en ny betalningsmetod om en sådan erbjuds.
ÖversättningHej Veronika!
Jag har inget "vanligt" bankkonto eftersom jag fick ett negativt betyg i min Schufa-kreditupplysning på grund av skulder som min ex-man hade. Med ett sådant betyg kommer jag inte att kunna öppna ett konto hos en "vanlig" bank här i Tyskland, eftersom en kreditkontroll utförs innan varje konto öppnas. På grund av detta är det omöjligt för mig att öppna ett "vanligt" konto, eftersom alla banker avslår min ansökan.
Jag kontaktade casinots kundtjänst för att fråga om andra uttagsalternativ. Deras svar var att det inte fanns några andra möjligheter.
Så, vad nu?
Med vänliga hälsningar
Nicole
ÖversättningHej Nicole och Veronika,
Tack för att du kontaktade oss. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever, och jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara.
För närvarande är den enda tillgängliga uttagsmetoden via kryptovaluta. Observera att för att använda detta alternativ måste en insättning på minst 40 euro först göras med samma metod, och beloppet måste omsättas minst en gång innan ett uttag kan behandlas. Dessutom är kryptouttag för närvarande föremål för längre behandlingstider jämfört med vanliga banköverföringar.
Som en mer stabil långsiktig lösning rekommenderar jag att man undersöker möjligheten att öppna ett bankkonto hos en leverantör som bättre kan anpassas till dina omständigheter. Efter att ha konsulterat vårt finansteam kan vi bekräfta att vi har haft positiva erfarenheter av digitala banker som N26 och Revolut. Observera att betalningar endast kan behandlas till ett lokalt IBAN och inte till ett litauiskt IBAN.
Om du behöver några förtydliganden eller ytterligare hjälp, tveka inte att meddela mig. Jag hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningKära wanda.73,
Vill du fortsätta med kryptobetalning, eller är du villig att skapa ett Revolut- eller N26-konto? Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Veronika!
Jag skulle vilja veta mer om hur kryptovaluta fungerar. Jag har absolut ingen aning om det och vill se vilket alternativ som är bäst.
Jag återkommer till dig snart och meddelar dig mitt beslut.
ÖversättningTack för informationen. Har du fått några förslag från casinots kundsupport angående den lämpligaste metoden under tiden?
ÖversättningHej Nicole och Veronika,
Spelaren har inte initierat någon ny uttagsförfrågan eller kontaktat oss för hjälp sedan mitt senaste svar här.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Veronika!
Jag har valt metoden "Jetonbank". Jag registrerar mig där och begär sedan ett nytt uttag.
Naturligtvis först efter att allt har kontrollerats och verifierats på nytt av casinot.
Med vänliga hälsningar
Nicole
ÖversättningHej Nicole och Veronika,
Observera att de tillgängliga uttagsmetoderna, baserat på gällande regionala begränsningar, är begränsade till följande alternativ:
- Banköverföring, endast tillgänglig till ett bankkonto som öppnats i samma hemland;
- Kryptovaluta.
Vänligen observera att uttag till Jeton inte stöds för närvarande.
Om du behöver ytterligare hjälp eller förtydliganden gällande tillgängliga alternativ är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
ÖversättningÅh herregud, jag kan inte fatta det!
Varför visas då "Token" som uttagsmetod? 😠
Då är det krypto.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära wanda.73,
Har du fått dina vinster under tiden, eller har du fortfarande problem? Vänligen håll mig uppdaterad.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
