MrWest Casino - Spelarens ID-verifiering försenas.

Jag har fått min ID-verifiering nekad flera gånger eftersom den är "suddig".

ID:t är extremt läsbart och jag är säker på att de hittar på detta för att försena mig och hoppas att jag kan spela tillbaka mina pengar.

Jag har laddat upp ett av exemplen jag har skickat. De senaste, tydligaste var för stora för att ladda upp men jag kan komprimera och skicka dem om det behövs.

Kära gabbern99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda problemet?
• Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Mitt adressbevis har verifierats

Jag försökte skicka en selfie också som blev nekad.

Jag läste om deras senaste e-postmeddelande och det senaste problemet kan faktiskt vara metadata så jag dubbelkollar att bilderna fortfarande har det och skickar dem igen.

Kära Gabriel och Kristina,

Hoppas ni båda mår bra!

För närvarande måste du ladda upp nya bilder av ditt körkort, tagna vid ett senare datum än begäran från vårt dokumentverifieringsteam. Se till att ladda upp originalfilen som den tagits av din kamera eller smartphone, utan att göra några ändringar eller ändra storlek på den - så att all metadata bevaras.

Varma hälsningar,

Eva Sten

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Jag har skickat några bilder i HEIC-filformat som jag tog igår. metadata är intakt, om det finns några problem med uppladdningen till webbplatsen kan jag maila dem.

Kära Gabriel och Kristina,

Glad att höra!

Det är helt okej om du laddar upp dem på plattformen. Du kommer att meddelas när de har kontrollerats och om något annat kommer att krävas.

Varma hälsningar,

Eva Sten

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Jag tror att det blev verifierat innan du skickade det här svaret. Tack och lov.

Jag rekommenderar att du tydligt begär helt nya bilder med intakt metadata från det första e-postmeddelandet ganska två veckor senare efter att du upprepade gånger begärt nya bilder eftersom de uppladdade var suddiga (de var fullt läsbara). Det verkar som att problemet inte var suddigheten utan det faktum att jag alltid återanvänder samma bilder som jag tog för länge sedan.

Nu när det är löst hoppas jag att jag får utbetalning lika snabbt som jag blev verifierad efter att ha laddat upp de senaste dokumenten.

Hej alla,

Tack båda för era svar och samarbete.

gabbern99 , har du redan begärt uttaget?

Uttaget togs emot på min bank för 90 minuter sedan, tack till alla inblandade.

Kära gabbern99,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru