Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Kasinot bekräftade att uttaget på 320 GBP hade behandlats den 27 februari 2026, men det kan ha tagit längre tid innan pengarna dyker upp beroende på betalningsmetod och finansinstitut. Klagomålet avslutades som löst i väntan på spelarens bekräftelse på mottagandet. Ärendet avvisades tills vidare på grund av bristande svar från spelarna.
MrWest Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £329
MrWest Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satsade min bonus och vann £320. Konton var helt verifierade samma dag, har kontaktat dem via livechatt fyra gånger och fått veta att de inte har något sätt att kontakta ekonomiteamet. Jag måste vänta på att statusen ska ändras till "Lyckades". Absolut ingen hjälp alls. Jag har laddat ner chattranskriptioner, också eftersom de berättade olika saker varje gång jag pratat med någon via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Coopersmaw!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har redan verifierats fullständigt enligt instruktionerna från teamet via livechatten. Jag fick också ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto har verifierats fullständigt. Tre olika personer informerade mig om att det skulle ske inom 5 dagar, sedan 7 dagar. Jag vill bara att mitt uttag ska behandlas nu eftersom jag känner att jag har varit tålmodig och väldigt rättvis i mitt sätt att bemöta dem, och även när jag kände att personalen var oförskämd och ohjälpsam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Coopersmaw!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Coopersmaw,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Joannah och Karla,
Tack för att du kontaktade oss.
Jag har granskat kontot i fråga och kan bekräfta att uttagsbegäran på 320 GBP redan har behandlats. Enligt våra register slutfördes betalningen den 27 februari 2026.
Om pengarna ännu inte är synliga hos dig, observera att det, beroende på betalningsmetod och ditt finansiella institut, kan ta ytterligare tid innan transaktionen syns på ditt kontoutdrag.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Eva Stone
Chef för kundupplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBaserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Men eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Karla M.
Automatiskt översatt:
