MrWest Casino - Spelaren får upprepade gånger avslag på dokument för kontoverifiering.

Brons

Portugal

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Mitt problem är enkelt. Det är omöjligt att verifiera mitt konto. Jag accepterar att verifiering är viktig och nödvändig. Kasinon måste veta vilka deras kunder är av många viktiga skäl. Problemet är att MrWest vägrar att acceptera mitt ID. De ber mig ständigt att skicka om fotot.

Först sa de att jag skulle ta om bilden så att fotodatan visar att den togs efter deras e-postmeddelande. Jag gick med på det, tog om bilderna och skickade.
Nästa uppsättning foton avvisas. Den här gången säger de att jag inte får ändra filnamnet. Jag ändrade filnamnet från IMGxxxx.jpg till ID.jpg. Verkar vara en nonsens anledning att avvisa ett dokument så jag började redan oroa mig. Men jag samarbetade ändå med dem. Jag tog nya foton och skickade dem igen.
Återigen nekas bilderna. Den här gången säger de att man ska ta om bilder som inte är suddiga och inte har ljus som lyser på dem.

Här är några viktiga fakta om alla foton på min legitimation som jag har skickat:

Det är mitt portugisiska nationella ID-kort och det är för närvarande giltigt.
Alla foton är närbilder och inkluderar alla fyra hörnen av bilden.
Varje karaktär i varje foto är i perfekt fokus och tydligt läsbar.
Bilderna är tagna efter den första e-postförfrågan.
Bilderna är oförändrade.

Jag skulle vilja ge er mina ID-foton som jag skickade till MrWest. Anledningen till detta är att det inte finns något annat sätt för er att se att ovanstående 5 punkter stämmer för de foton jag skickade. Utan detta skulle det bara vara mitt ord mot deras. Kan jag skicka detta till er?

Och varför skulle de avvisa foton för att jag ändrade filnamnet? Varför rättfärdigade jag att de avvisade fotona genom att ändra namnet från någon meningslös blandning av bokstäver till "ID.jpg"? Jag gjorde det för att vara till hjälp så att de kunde se vad den bifogade filen var. Det spelar ingen roll alls för själva fotot. Jag tror att MrWest helt enkelt inte vill betala mig, och ursäkten för filnamnet, tillsammans med alla andra orättvisa avslag, tyder starkt på det för mig. Jag har varit mer än tålmodig med dem, men nu är jag här.

Hi,

My problem is simple. It is impossible to verify my account. I accept that verification is important and necessary. Casinos must know who their clients are for many important reasons. The problem is MrWest is refusing to accept my ID. They constantly ask me to resend the photo.

First they said to retake so that the photo data shows it was taken after their email. I complied, retook photos and sent.
The next set of photos is refused. This time they say that I must not change the filename. I did change the filename from IMGxxxx.jpg to ID.jpg. Seems like a nonsense reason to decline a document so I already started to worry. But I still cooperated with them. I took new photos and again sent them.
Again, the photos are refused. This time they say to retake photos that aren't blurry and don't have light shining on them.

Here are some important facts about all the photos of my ID that I have sent:

It is my Portuguese national ID and currently valid.
All photos are close up and include all 4 corners of the image.
Every character in every photo is in perfect focus and clearly legible.
The photos are taken after the initial email request.
The photos are unmodified.

I would like to provide my ID photos that I sent MrWest to you. The reason for this is that there is no other way for you to be able to see that the above 5 points are true of the photos I sent. Without this it would just be my word against theirs. Can I please send this to you?

Also why would they decline photos because I changed the filename? Why did me changing the name from some meaningless jumble of letters to "ID.jpg" justify them rejecting the photos. I did it to be helpful so that they could see what the attachment was. It doesn't make a difference at all to the photo itself. I think MrWest just doesn't want to pay me and filename excuse along with all other unfair rejections strongly suggests that to me. I have been more than patient with them but now I am here.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrWest Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, tillsammans med din senaste selfie som casinot inte accepterade? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära jhcb61 och Tomas,

Jag beklagar att höra om din situation.

Jag har granskat ditt konto och flera foton på ditt nationella ID-kort har avvisats eftersom de inte uppfyller våra verifieringskrav. Varje gång ett dokument avvisas informerar vårt team dig om orsaken så att du kan ta om fotona och tillhandahålla de korrekta.

Den 13 maj laddade du upp några foton på ditt nationella ID-kort, vilka avvisades eftersom de togs 2022;
Den 14 maj skickade du in nya foton, vilka avvisades eftersom de är tagna under dåliga ljusförhållanden och inte är skarpa;
Den 22 maj skickade du återigen in en annan uppsättning foton, vilka avvisades eftersom dokumenten är reflexer och fotot har ändrat storlek.

Du måste ta nya foton på båda sidor av ditt nationella ID-kort. Se till att du tar fotona i dagsljus, att hela dokumentet inklusive alla fyra hörn är synliga på fotot och att alla detaljer är tydliga och skarpa (detta inkluderar dokumentets bakgrundsmönster och eventuella synliga säkerhetselement). Du bör bara ladda upp originalfoton som tagits med din enhet, vilka tydligt visar datumet då de togs, vilken enhet som användes och annan relevant information – se till att stänga av all storleksändring som din enhet kan göra när du skickar foton via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Tomas, jag har skickat mina ID-foton till dig och väntar på din feedback. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Tack till båda parter för svaren.

Jag granskade dokumenten och kan bekräfta att problemen med dem är de som identifierats av casinorepresentanten.

Kära spelare,

Jag förstår din frustration över processen, men jag tvivlar inte på att casinot kommer att acceptera dokumenten när de skickas i rätt format och utan problem med belysningen.

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Jag har skickat fler bilder till MrWest idag

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Jag skickade foton på mitt ID-kort igår. De nya fotona har delats med Tomas. MrWest svarade idag med följande:

Hej,

Tack för de dokument som du har tillhandahållit, men fotona på din legitimation uppfyller inte våra krav, eftersom redigerade dokument inte kan accepteras som giltiga.

Ditt adressbevis kan inte heller godtas, eftersom Millennium-utdrag inte kan anses giltiga.

Som ett resultat av detta behöver du skicka in följande dokument:

tydliga och fullständiga foton av ditt nuvarande ID-kort, med fullständig information och metadata synliga och som är oredigerade;

ett giltigt adressbevis daterat inom de senaste 3 månaderna – valfri bokstav i ditt namn eller ett digitalt dokument i .pdf-format, till exempel en räkning för el, vatten, vatten och vatten, hyresavtal, korrespondens från ett dokument utfärdat av central eller lokal myndighet.

Vi har också noterat att du har lämnat in två olika ID-kort.

Vänligen ge en förklaring till denna skillnad.

För information om ditt konto, tveka inte att kontakta vår kundsupport via chatt eller e-post på

Hälsningar,

Dokumentteamet

Bilderna var inte redigerade. De har ingen anledning att säga detta. Eftersom jag har tagit om och skickat så många bilder på mitt ID-kort har jag märkt att detta bara är standardpositionen som de omedelbart tar när ett dokument tas emot.
De säger att man ska visa metadata för oredigerade foton. Jag kan inte kontrollera vilken data som ingår i fotot. Ta en titt och berätta om något är ovanligt.
Mitt adressbevis, som de fick för tre veckor sedan och aldrig nämnde att de behövde skicka om, har de nu beslutat är ogiltigt. I sitt första mejl sa de att de kunde acceptera kontoutdrag som adressbevis. Jag gav dem vad de bad om. De har sagt "vi kan inte acceptera Millennium-utdrag". Varför inte? Det är inte någon liten internetbank. De säger att de accepterar kontoutdrag. Det är den största mainstreambanken i Portugal. Jag skickade dem vad de bad om, vilket jag kan bevisa eftersom jag har deras mejl som säger att de accepterar kontoutdrag. De har brutit sitt ord.
De har sagt att jag skickade två olika ID-handlingar och bett om en förklaring. Förklaringen är att mitt ID-kort förnyades.

Jag tycker inte att MrWest agerar i god tro med sin verifiering. För mig blir detta tydligt när man tittar på alla andra klagomål om MrWest på den här webbplatsen. Överallt i världen har folk exakt samma problem med att få sin legitimation godkänd hos MrWest. Det finns ett mönster här.

I sent photos of my ID yesterday. The new photos are shared with Tomas. MrWest replied today with the following:

Hello,

Thank you for the provided documents, however the photos of your ID do not meet our requirements, as edited documents cannot be accepted as valid.

Your proof of address also cannot be accepted, as Millennium statements cannot be accepted as valid.

As a result, you need to send the documents below:

clear and complete photos of your current ID card, with full information and metadata visible and which are unedited;

a valid proof of address dated within the last 3 months - any letter in your name or a digital document in .pdf format, such as a utility bill, rental agreement, correspondence from a central or local government-issued document.

We have also noticed that you have submitted two different ID cards.

Please provide an explanation for this discrepancy.

For any information regarding your account, do not hesitate to contact our customer support team via chat or e-mail at support@mrwest.win

Regards,

Documents team

The photos were not edited. They have no reason to say this. Since I've retaken and sent so many photos of my ID I've noticed this is just the default position that they will immediately take when any document is received.
They say to provide unedited photos with metadata showing. I cannot control what data is included in the photo. Please take a look and tell me if anything is unusual.
My proof of address which they received 3 weeks ago and never mentioned needing to resend they have now decided is invalid. In their initial email they said that they could accept bank statements as proof of address. I provided them with what they asked for. They have said "we cannot accept Millennium statements". Why not? It is not some small online bank. They say they accept bank statements. It is the biggest mainstream bank in Portugal. I sent them what they asked for which I can prove since I have their email saying they accept bank statements. They have gone back on their word.
They have said I sent 2 different IDs and asked for an explanation. The explanation is that my ID card was renewed.

I don't think MrWest is acting in good faith with their verification. To me this becomes clear when you look at all the other complaints about MrWest on this website. Everywhere in the world people are having exactly the same issue getting their ID accepted at MrWest. There is a pattern here.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket, jhcb61, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej jhcb61,

Jag heter Stefan, och jag kommer att ta hand om detta klagomål från och med nu.

Kan du skicka oss det senaste fotot på din legitimation igen? Du kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej jhcb61,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej Stefan,

Jag skickade dig bilden den 9 juni.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Bäste MrWest Casino,

De senaste fotona på ett ID-kort verkar vara felfria. Lyckades du få dem från spelaren? Om så är fallet, kan du kommentera om dessa foton kommer att accepteras?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt svar!

Spelaren skickade senast in foton till vårt lag den 2 juni. Dessa foton avvisades och spelaren informerades om detta den 3 juni - Jag ser att spelaren bifogade e-postmeddelandet som han mottagit från vårt lag i de tidigare svaren.

Sedan dess har vi inte fått några ytterligare svar eller dokument från spelaren.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Bäste MrWest Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kära jhcb61,

Kan du vänligen förse casinot med bilderna på din legitimation som du skickade till min e-postadress?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej Stefan,

De foton som du säger är felfria ÄR de foton som jag skickade till MrWest den 2:a som avvisades.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Bäste MrWest Casino,

Kan du vänligen ange varför fotona på ID-handlingen avvisades?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Representant för casinot

Bilaga med känsliga uppgifter

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt svar!

Anledningen till varför bilderna avvisades har meddelats spelaren via e-post och bifogades redan i de tidigare svaren.

Nedan hittar du en skärmdump av e-postmeddelandet som skickades till spelaren.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Ja, det här e-postmeddelandet skickades till mig. Anledningen är ogiltig eftersom dokumentet är tydligt och oredigerat. Ni har upprepade gånger avvisat ID-foton som var helt tydliga. Varje gång säger ni antingen att de är otydliga, redigerade, har ändrat storlek eller till och med att det finns lite ljus som reflekteras på ytan (det fanns ett foto med en liten reflektion som inte skymde någon relevant information. Allt var helt läsbart). Casino Guru föreslog att jag skulle skicka ett foto utan någon reflektion på det och det gjorde jag. Jag skickade också en kopia direkt till dem. Ni avvisade det och skickade det här e-postmeddelandet till mig. Detta är ett mönster hos MrWest Casino. Läs de många andra klagomålen på det här forumet så kan ni se att de ofta avvisar foton på tvivelaktiga grunder.

Angående den avvikelse du nämnde som åtgärdades här i detta klagomål, har jag ett nytt ID och du kan tydligt se att det är jag.

Sedan, efter utdragna förseningar med att acceptera giltig legitimation, riktades din uppmärksamhet mot mitt adressbevis. Mer specifikt avvisade du ett kontoutdrag från Millennium BCP, trots att dina egna riktlinjer bekräftar att sådana dokument är godtagbara. Din förklaring? Enkelt: "Millennium-utdrag kan inte accepteras som giltiga." Ingen ytterligare motivering tillhandahölls.

Millennium är Portugals största och mest etablerade bank. Dess dokumentation är helt legitim och används regelbundet för verifiering av välrenommerade institutioner. Det är en reglerad nationalbank med korrekt kundkännedom, inklusive strikt adressverifiering. Att detta dokument avslogs först efter att detta formella klagomål hade lämnats in är oroande. Det ifrågasätter om den ändrade ståndpunkten återspeglar någon genuin oro för efterlevnaden, eller snarare en beräknad ansträngning att försena eller hindra. När den ses i samband med det upprepade avslaget på giltiga ID-foton blir denna slutsats svår att ignorera.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära jhcb61,

Kan du försöka ta bilderna på din legitimation en gång till? Vänligen redigera dem inte på något sätt och skicka dem direkt till casinosupporten och skicka en CC till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .

Bäste MrWest Casino,

Kan du vänligen ange varför kontoutdraget från Millennium Bank inte accepteras?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt svar!

Spelaren bör skicka in ett annat dokument för verifiering av adressbevis, såsom en gasräkning, elräkning, vattenräkning eller ett kontoutdrag utfärdat av en kommersiell bank i sitt hemland.

I vissa fall kan vårt team begära ytterligare dokument för denna verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Anledningen till att jag skickade mitt kontoutdrag till MrWest var att deras riktlinjer angav att ett kontoutdrag skulle vara acceptabelt. Veckor efter att de mottagit dokumentet och jag öppnat detta klagomål, vänder de sig och säger att de inte kan acceptera "Millennium"-utdrag som om det vore något fel med min bank.

I MrWests bidrag till denna medling har de helt ignorerat två viktiga frågor som Stefan ställt:

Stefan, när du frågade varför mina ID-foton avvisades svarade de aldrig. De sa bara att de hade mejlat mig informationen. I mejlet de hänvisade till stod det bara att "dina foton avvisas. Du bör skicka bilder på ditt ID-kort som är tydliga och oredigerade". Mina foton är både tydliga och oredigerade, så det mejlet besvarar inte din fråga. Stefan, du har sett mina foton. Om du tittar på hela klagomålet ser du också att Tomas från Casino Guru för några inlägg sedan också sa till mig att jag bara skulle skicka om mina foton efter att den föregående uppsättningen hade avvisats. Jag skickade om dem och det är de fotona som jag delade med dig och som nu avvisas igen. Det var en månad sedan som Tomas bad mig att göra detta och tyvärr är vi nu tillbaka på ruta ett. Om de avvisar foton som är helt tydliga, så tyder historiken för detta klagomål på att det inte spelar någon roll hur många gånger jag skickar om dem. Problemet här är att MrWest inte har sagt vad som är fel med fotona. De borde svara ordentligt på den frågan.
Ni frågade också varför mitt Millennium-kontoutdrag avvisades. Återigen har Mr West ignorerat detta helt. I sitt svar har de sagt "Spelaren bör skicka in ett annat dokument för verifiering av adressbevis, såsom en gasräkning, elräkning, vattenräkning eller ett kontoutdrag utfärdat av en affärsbank i sitt hemland ." Dokumentet som jag skickade in är ett kontoutdrag utfärdat av en affärsbank i mitt hemland. Så otroligt nog har de redan i sitt senaste svar sagt att mitt kontoutdrag, som avvisades, uppfyller deras kriterier.

Sanningen är att jag har skickat flera tydliga och oredigerade foton på min legitimation, vilket Stefan borde kunna bekräfta, och jag har skickat mitt kontoutdrag som Mr West även nu uppger är ett acceptabelt dokument trots att han avvisat det. Mr West vägrar att svara ordentligt på någon av medlarens frågor. Frågorna är varför mina tydliga, oredigerade ID-foton har avvisats och varför har mitt kontoutdrag avvisats när Mr West även nu uppger att kontoutdrag är acceptabla.

The reason that I sent MrWest my bank statement is because their guidelines stated that a bank statement would be acceptable. Weeks after they received the document and I opened this complaint, they turn around and say that they cannot accept "Millennium" statements as if there was something wrong with my bank.

In MrWest's contributions to this mediation they have ignored two important questions posed by Stefan entirely:

Stefan, when you asked why my ID photos were rejected, they never replied. They just told you that they'd emailed me the details. The email they referred to just said that "your photos are rejected. You should send photos of your ID card that are clear and unedited". My photos are both clear and unedited so that email does not answer your question. Stefan, you have seen my photos. If you look at the entire complaint, you will also see that a few posts ago, Tomas from Casino Guru also told me that I should just resend my photos after the previous set had been rejected. I did resend them and those photos are the ones that I shared with you and are now being rejected again. It was one month ago that Tomas asked me to do this and unfortunately we now find ourselves back at square one. If they are rejecting photos that are perfectly clear, then the history of this complaint suggest it won't matter how many times I resend them. The problem here is that MrWest has not said what is wrong with the photos. They should answer that question properly.
You also asked why my Millennium bank statement was rejected. Again, Mr West has ignored this completely. In their reply, they have stated "The player should submit a different document for the Proof of Address verification, such as a gas bill, electricity bill, water bill or a bank statement issued by a commercial bank in his country of residence." The document that I submitted is a bank statement issued by a commercial bank in the country of my residence. So amazingly, even in their last answer, they have stated that my bank statement which was rejected fits their criteria.

The truth is that I have sent several clear and unedited photos of my ID, which Stefan should be able to confirm, and I have sent my bank statement which even now MrWest states is an acceptable document despite rejecting it. MrWest refuses to answer any of the mediator's questions properly. The questions are why have my clear, unedited ID photos been rejected and why has my bank statement been rejected when even now, MrWest states that bank statements are acceptable.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Bäste MrWest Casino,

Kan du svara på min fråga om varför kontoutdraget från Millennium Bank inte accepteras?

Jag väntar på ditt svar.

Kära jhcb61,

Jag har inte fått något e-postmeddelande från er med nya ID-foton. Lyckades ni skicka det och skicka det till mig i CC?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt svar!

Såvitt jag ser är dokumentet markerat som utfärdat av en digital bank. Vi accepterar inte kontoutdrag från digitala banker för verifiering av identitetsbevis, endast kontoutdrag utfärdade av traditionella kommersiella banker.

I det här fallet ombads spelaren att tillhandahålla ytterligare ett dokument för denna verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Vid en snabb granskning är Millennium BCP en av de största kommersiella huvudbankerna i Portugal med de strängaste standarderna för efterlevnad och verifiering. De har hundratals fysiska filialer över hela landet. Deras kontoutdrag accepteras som adressbevis av vår regering och välrenommerade institutioner i hela Europa.

MrWest säger att de bara kan acceptera kontoutdrag från "traditionella affärsbanker". Millennium BCP ÄR en traditionell affärsbank! Det är oärligt av MrWest att i detta klagomål framställa banken som bara någon "digital bank" som om de vore någon obskyr Fintech-verksamhet när de i själva verket är den största privatägda affärsbanken i Portugal. De bad om ett kontoutdrag från en riktig bank och jag har försett dem med detta.

Herr West är fullt medveten om att jag har tillhandahållit perfekta ID-foton och adressbevis. De är medvetna om att min bank inte är en utmanarbank utan en riktig bank. Detta har förklarats flera gånger i detta klagomål. Stefan har frågat dem varför de avvisade min legitimation och mitt kontoutdrag. De frågorna avfärdades bara med "åh, ID-fotona var dåliga/redigerade/suddiga?" eller "åh, det är inte en riktig bank utan en digital bank".

Förutom att framföra ett klagomål mot deras licens finns det inte mycket mer jag kan göra eller säga till MrWest. De har lurat detta klagomål genom att svara på frågor med upprepade lögner. När jag påpekar lögnen bekräftar de inte mitt svar. De upprepar oärligt "dåliga foton" eller "digital bank" i vetskap om att varje dokument jag skickat dem är i sin ordning. De är medvetna om att medlarna hanterar massor av klagomål och har utnyttjat detta. De hoppas att de inte behöver stå till svars för något av sina handlingar genom att bara upprepa samma banaliteter och hoppas att ingen märker deras klumpiga bedrägeri. Detta klagomål har dragit ut på tiden i två månader och under den tiden har de inte lämnat en uns av sanningsenlig information. Mina frågor till Stefan är helt enkelt:

Jag skickade dig bilderna på mitt ID-kort idag. Jag försäkrar att dessa bilder är kristallklara och oredigerade. Kan du bekräfta det?
MrWest säger att de bara kan acceptera kontoutdrag från "traditionella affärsbanker". Kan ni bekräfta att Millennium BCP är en "traditionell affärsbank"?

Any cursory check reveals that Millennium BCP is one of the biggest commercial high street banks in Portugal with the strictest standards for compliance and verification. They have hundreds of physical branches across the country. Their bank statements are accepted as proof of address by our government and reputable institutions across Europe.

MrWest says it can only accept bank statements from "traditional commercial banks". Millennium BCP IS a traditional commercial bank! It is dishonest of MrWest to portray the bank in this complaint as just some "digital bank" as if they were some obscure Fintech operation when they are in fact the largest privately owned commercial bank in Portugal. They asked for a bank statement from a real bank and I have provided them with this.

Mr West is fully aware that I have provided perfect ID photos and proof of address. They are aware that my bank is not a challenger bank but a real high street bank. This has been explained several times in this complaint. Stefan has asked them why they declined my ID and bank statement. Those questions were just brushed off with "oh, the ID photos were bad/edited/blurry?" or "oh, it is not a real bank but a digital bank".

Short of raising a complaint with their license, there is not much more that I can do or say to MrWest. They have gamed this complaint by answering questions with repeated falsehoods. When I point out the falsehood, they don't acknowledge my reply. They dishonestly repeat "bad photos" or "digital bank" knowing well that every document that I sent them is in order. They are aware that the mediators are dealing with a ton of complaints and have exploited this. They hope to not have to account for any of their actions by just repeating the same banalities and hoping that no one notices their clumsy deception. This complaint has dragged on for 2 months and in that time they have not volunteered a shred of truthful information. My questions to Stefan are simply:

I sent you the photos of my ID today. I assert that these photos are crystal clear and unedited. Can you please confirm?
MrWest say that they can only accept bank statements from "traditional commercial banks". Can you please confirm that Millennium BCP is a "traditional commercial bank"?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt svar!

Kan du vänligen ange vart du har skickat de nya fotona på din legitimation? Vårt team har inte fått någon kommunikation från dig sedan den 2 juni.

Utdraget du lämnade marknadsför banken som en digital bank. Eftersom vårt team har avvisat detta utdrag måste du tillhandahålla ett annat dokument för detta verifieringssteg.

För att kunna gå vidare med verifieringen behöver vårt team ditt fulla samarbete för att skicka de nya fotona som begärts och det alternativa dokumentet för adressbevis.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära jhcb61,

Har du några alternativa dokument för att verifiera din adress, till exempel en räkning för el, vatten eller vatten eller hyresavtal, etc.?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Stefan, kan du kommentera ID-fotona som jag mejlade till dig den 21/07 kl. 08:42? Jag skickade dem till MrWest och de avvisades. Allt jag skickar till dem avvisas, så jag mejlade de senaste fotona till dig för några dagar sedan så att du kunde se att jag tror att de avsiktligt avvisar giltiga dokument.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära jhcb61,

Vi har inte verktygen för att kontrollera om fotona på ett ID-kort är felfria. Därför måste vi fråga casinot var problemet med ID-kortet ligger.

Bäste MrWest Casino,

Kan du ge oss bevis på varför ett ID-kort inte accepteras?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära Stefan,

Tack för ditt svar!

Varje gång ett dokument avvisas informeras spelaren via e-post om orsaken. För just den här spelaren har jag bifogat e-postmeddelandet som skickades till honom i den här tråden - för 3 veckor sedan.

Spelaren tillhandahöll redigerade foton – storleksändrade till låg upplösning. För att klara verifieringen måste spelaren tillhandahålla de ursprungliga fotona som tagits, utan att göra några ändringar som att ändra storleken på dokumentet eller göra några ändringar.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Bäste MrWest Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kära jhcb61,

Du måste förse casinot med tydliga, oredigerade foton på din legitimation, annars kommer de inte att accepteras. Kan du ta nya foton på din legitimation och skicka dem direkt från din telefon till casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Brons

Portugal

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Mina bilder ÄR tydliga som ni kan se.
Mina foton ÄR oredigerade och har aldrig ändrats i storlek.
MrWest påstår ständigt falskt att de är otydliga eller oredigerade. De har bett mig att ta om bilderna många gånger redan och avvisat allt de fått från mig under falska förevändningar.

Jag har anklagat MrWest för att avsiktligt avvisa mina dokument och falskeligen hävda att de antingen är otydliga eller redigerade. Och nu får jag höra av Casino Guru att bara MrWest har verktygen för att se om mina foton är giltiga eller inte. Om någon anklagas för ett brott i en domstol får de inte tolka om bevisen mot dem är giltiga eller inte. Jag, tillsammans med många andra, har anklagat MrWest för att missbruka sin verifieringsprocedur för att försena eller undvika att betala spelare. De gör detta genom att systematiskt avvisa dokument och falskeligen hävda att de är "suddiga, redigerade eller har problem med metadata". Det här forumet har många liknande klagomål.

Jag tror inte att någon på Casino Guru kan titta på mitt ID-foto och säga om det är okej eller inte för verifiering. Någon opartisk måste göra detta, annars är hela det här klagomålet meningslöst. Och innan Stefan läser detta och bara tänker för sig själv "varför skickar han inte bara ett till foto", är problemet att jag redan har skickat en hel del foton. De blir alltid avvisade med påståendet att de är suddiga eller redigerade trots att de är perfekta. Så nu måste någon opartisk ingripa, titta på fotot jag försöker skicka till MrWest och säga om de blir orättvist avvisade eller inte.

MrWest har redan bevisligen visat i detta klagomål att de avvisar giltiga dokument av ogiltiga skäl. De avvisade mitt MillenniumBCP-kontoutdrag under förevändningen att "de bara kan acceptera kontoutdrag från traditionella banker". En Google-sökning visar vem som helst på några sekunder att MillenniumBCP är den största traditionella banken i Portugal med hundratals filialer. MrWest ifrågasattes aldrig om denna motsägelse under detta klagomål, trots att det är tredje gången jag har påpekat det. Bara denna information bevisar att de kommer att avvisa dokument av ogiltiga skäl.

Stefan, det finns tre verifierbara fakta:

Bilderna på mitt ID-kort är kristallklara.
MrWest har en historia av klagomål mot dem för att olagligt vägra ta emot dokument.
MrWest avvisade mitt kontoutdrag för att det inte kom från en "traditionell bank" när Millennium BCP i själva verket är en enorm, traditionell bank med hundratals filialer.

Varför har MrWest inte ifrågasatts i något av detta? Efter att bevisligen ha avvisat mitt adressbevis av en ogiltig anledning och med en historik av liknande klagomål mot dem som visar ett tydligt mönster, varför anförtros de att fatta ett legitimt beslut om mina ID-foton?

My photos ARE clear as you can see.
My photos ARE unedited and were never resized.
MrWest constantly claims falsely that they are unclear or unedited. It has asked me to retake photos many times already and rejected everything they received from me under false pretexts.

I have accused MrWest of deliberately rejecting my documents and falsely claiming they are either unclear or edited. And now I am being told by Casino Guru that only MrWest has the tools to see if my photos are valid or not. If someone is accused of a crime in a court of law, they don't get to interpret whether the evidence against them is valid or not. I along with many others have accused MrWest of misusing their verification procedure to delay or avoid paying players. They do this by systematically rejecting documents and falsely claiming that they are "blurry, edited or have issues with the metadata". This forum has many similar complaints.

I don't believe that someone in Casino Guru can't take a look at my ID photo and say if it is okay or not for verification purposes. Someone impartial needs to do this otherwise this entire complaint is pointless. And before Stefan reads this and just thinks to himself "why doesn't he just send another photo", the problem is that I already have sent a great deal of photos. They are always declined with the claim that they are blurry or edited even though they are perfect. So now, someone impartial needs to step in, look at the photo I am trying to send MrWest and say whether or not they are being unfairly rejected.

MrWest has already provably demonstrated in this complaint that it rejects valid documents for invalid reasons. It rejected my MillenniumBCP bank statement under the pretext that "they can only accept bank statements from traditional banks". A Google search will show anyone in seconds that MillenniumBCP is the biggest traditional bank in Portugal with hundreds of branches. MrWest was never challenged on this contradiction during this complaint, despite this being the third time I have pointed it out. This information alone proves that they will reject documents for invalid reasons.

Stefan, there are 3 verifiable facts:

The photos of my ID are crystal clear.
MrWest has a history of complaints against them for illegitimately refusing documents.
MrWest rejected my bank statement for not being from a "traditional bank" when Millennium BCP is in fact a massive, traditional bank with hundreds of branches.

Why has MrWest not being challenged on any of this? Having provably rejected my proof of address for an invalid reason and having a history of similar complaints against them which show a clear pattern, why are they being entrusted to make a legitimate decision on my ID photos?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Kära jhcb61,

Som jag har informerat dig tidigare har vi inga verktyg för att kontrollera om fotona är redigerade, har ändrat storlek etc. Vi behöver att du förser casinot med nya foton på din legitimation och om casinot uppger att dokumenten inte är tillfredsställande kommer vi att kräva bevis från casinot. Vänligen meddela mig när du har försett casinot med dokumentationen.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Hej jhcb61,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt