Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade utbetalningen ännu inte mottagits. Vi ingrep, bad casinot att granska de senaste dokumenten, och verifieringen slutfördes så småningom efter att hon lämnat det begärda adressbeviset och skärmdumpar av kortet. Casinot bekräftade sedan att de tidigare pågående uttagen hade behandlats och skickats, utan aktivt saldo eller pågående uttag kvar på kontot. Eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet av pengarna avslutades klagomålet som avvisat för nu.
MrPunter Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Varvaraimd20!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Varvaraimd20!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Kasinot betalade de första 2000 eurona. Jag har dock fortfarande exakt 7 000 euro kvar. Vänligen håll detta öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill uppdatera mitt klagomål med de nya uppgifterna.
Medan jag väntade på mina pågående uttag fortsatte jag att spela med mitt återstående saldo och efter en väldigt tursvit har mitt totala saldo nu ökat till 22 100 € (plus 1 500 € som för närvarande står i kön).
Jag har redan fått 2 500 € under de senaste dagarna. Jag vill dock påpeka att casinot INTE har begärt några verifieringsdokument (KYC) från mig ännu, och på min kontoflik står det att det är automatiskt verifierat, trots att jag inte har laddat upp mitt ID eller adressbevis.
Jag vill officiellt registrera mitt nya totala saldo på 23 600 € i detta klagomål för att säkerställa att verifierings- och uttagsprocessen kommer att fortskrida smidigt under er övervakning när casinot oundvikligen ber om mina dokument på grund av det stora beloppet.
Jag bifogar en skärmdump av mitt nuvarande saldo. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Carla, tack för ditt svar. Här är mina korrekta svar:
Ja, jag har gjort några lyckade uttag tidigare. Mer specifikt fick jag ett belopp i onsdags, samt några andra belopp under de föregående dagarna. Men just detta uttag på 500 euro har stått stilla sedan den 19 juni.
Ja, jag bekräftar att mitt konto är 100 % fullständigt identifierat (KYC).
Jag hämtade mina vinster uteslutande med mina egna riktiga pengar, UTAN några aktiva bonusar alls.
Jag spelade rena kasinospel (närmare bestämt spelautomaten "Legacy of Dead").
Idag informerade casinot mig via livechatt och e-post att det specifika uttaget som försenades med 7 dagar nu är i slutskedet av slutbehandlingen ("slutförs") och har prioriterats. Jag bifogar relevanta skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt ärende. Idag, måndag den 29 juni, är det 10 hela dagars försening för mitt uttag på 500 €.
Jag kontaktade Live Support igen idag för att fråga varför den "prioriterade behandlingen" som jag utlovades i fredags inte har uppfyllts. Agenten jag pratade med, Sienna, vägrade att ge mig en konkret tidslinje och hänvisade mig istället att lämna in ett officiellt internt klagomål via e-post, vilket ytterligare en gång förskjuter målet.
Som jag anvisat har jag just skickat ett officiellt klagomålsmejl till support@mrpunter.com med ämnesraden "KLAGOMÅL: För lång uttagsförsening på 10 dagar - Förfrågnings-ID: 52394034".
Det är tydligt för mig att casinot använder sig av förhalningstaktiker och skickar motstridiga automatiserade meddelanden via olika agenter (Rio, Caroline, Juliette och nu Sienna) bara för att försena betalningen. Mitt konto är fortfarande 100 % verifierat och inga bonusar har använts.
Jag bifogar skärmdumpen från mitt samtal med Sienna idag, som visar att de nu tvingar mig att använda sina interna klagomålsförfaranden bara för att vinna mer tid. Tack för er fortsatta hjälp med att driva på för att jag ska få ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta är det automatiska svaret jag just fick från casinot, som hävdar att regeln gäller inom 3–5 arbetsdagar, trots att mitt uttag har väntat sedan den 19 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Munya, ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> munya.s@casino.guru ) Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla, bara en uppdatering: Jag pratade med Live Chat och de bad mig skicka min ursprungliga, 4-sidiga Cosmote PDF direkt till deras e-postadress ( support@MrPunter.com ) för en manuell granskning. Jag har precis mejlat det till dem. Snälla hjälp mig att få dem att kontrollera det manuellt så snart som möjligt, eftersom dokumentet är 100 % officiellt och autentiskt, men skrivet med grekiska tecken (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).
Dessutom finner jag det oacceptabelt att Mr Punter redan har behandlat och slutfört tidigare uttag åt mig utan att någonsin begära verifiering, men nu när just detta uttag har försenats i 9 dagar kräver de det plötsligt. De avvisar 100 % korrekta och autentiska dokument, och det känns ärligt talat som att de gör detta medvetet och i ond tro bara för att ytterligare försena min utbetalning. Vänligen ingrip för att lösa detta omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MrPunter Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bäste MrPunter Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Tack så mycket för att du ingrep och bjöd in casinorepresentanten. För att hjälpa dig att förstå hela omfattningen av de utmattande förhalningstaktiker jag har mött, här är en detaljerad tidslinje över händelserna:
Delvisa utbetalningar av samma vinster: Jag vill betona en mycket viktig punkt: de pengar jag försöker ta ut nu är en del av exakt samma stora vinst. Casinot har redan framgångsrikt behandlat och betalat ut tidigare mindre uttag från just detta saldo utan problem eller verifieringsblockeringar.
Den nuvarande utbetalningsförseningen: Jag begärde ut det återstående saldot av mina vinster redan den 19 juni. I många dagar gjorde casinot absolut ingenting och höll mina återstående medel reserverade.
Det plötsliga KYC-kravet: Först den 30 juni, efter många dagar av avsiktligt förseningar, blockerade de plötsligt den återstående utbetalningen och krävde kontoverifiering (KYC), tydligt med att använda det som en förevändning för att stoppa mina återstående pengar.
De automatiska avslagen: Jag skickades genom ett automatiserat verifieringssystem som upprepade gånger avvisade mina officiella dokument utan att ange några giltiga eller specifika skäl.
Manuell e-postinlämning: För att lösa detta kringgick jag det trasiga automatiserade systemet och skickade mitt officiella adressbevis (ett certifierat Cosmote PDF-utdrag) direkt via e-post till deras support.
E-postsvaret (Calypso): Jag fick ett e-postmeddelande från Calypso om att mitt ärende hade överförts till "berörd avdelning".
Motsägelserna i livechatten (Vale): Idag, den 1 juli, kontaktade jag livechatten. Agenten, Vale, sa inledningsvis uttryckligen: "Allt verkar vara i sin ordning från er sida, så det finns ingen anledning att oroa sig" och antydde att e-postverifieringen hade godkänts.
Den plötsliga vändningen: Men när jag strikt bad om en "Ja eller Nej"-bekräftelse på om min KYC officiellt var klar, motsade agenten sig själv fullständigt. Hon backade och hävdade att de fortfarande väntar på att teamet ska slutföra verifieringsprocessen.
De försenade manusen: När jag påpekade denna uppenbara motsägelse övergick hon till defensiva, automatiserade kopierings- och klistra-manus om "betalningsleverantörscheckar" och känslomässig utfyllnad, innan hon slutligen konstaterade att "allt går åt det hållet".
Det är absolut ingen mening att casinot betalar ut de första delarna av mina vinster utan problem, och sedan plötsligt fryser det återstående saldot av samma vinst som gjorts sedan den 19 juni under förevändning att det har gjorts en plötslig verifiering. Detta är en tydlig förhalningstaktik.
Jag ber vänligen om er hjälp med att tvinga casinot att officiellt godkänna min KYC och omedelbart frigöra mina återstående medel. Jag bifogar alla relevanta chattskärmdumpar.
Tack för ditt otroliga stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Titta på detta otroliga erkännande från livechatt-agenten Athina.
Efter att jag påpekat deras lögner skickade hon bokstavligen ett meddelande till mig där hon erkände att de för närvarande granskar min transaktionshistorik "för att reda ut den motstridiga informationen".
Detta är ett direkt bekännande att deras avdelning och gårdagens mejl från Zina är helt osynkroniserade och skickar motstridiga uttalanden till spelaren. De erkänner officiellt att de har lämnat motstridig information medan mina pengar har varit frysta sedan den 19 juni.
Kasinot är insnärjt i sitt eget bedrägeri. Jag tillhandahåller denna skärmdump som definitivt bevis för mitt fall.
Tack så mycket,
Varvara
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Titta noga på tidsstämplarna på dessa skärmdumpar, som visar det ultimata beviset på hur detta casino avsiktligt vilseleder mig.
Klockan 09:30 meddelade livechattmedarbetaren Lisa mig skriftligen att hon "inte kan se någon begäran om verifiering av ditt konto just nu".
Exakt 7 minuter senare, klockan 09:37 ), efter att jag konfronterat henne med deras ständiga motsägelser och krävt en handledare, ändrade hon helt sin berättelse och skrev: "Allt är i ordning efter den kontroll jag utförde, ditt konto har verifierats."
Det här är en chockerande manipulation. De ljög rakt i ansiktet på mig att de inte fick se mina dokument, och i samma ögonblick som de kände sig trängda upptäckte de plötsligt att mitt konto var helt verifierat. Mitt konto är 100 % verifierat, men mina 16 500 euro är fortfarande innehållna. Vänligen ingrip för att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarvaraimd20
Tack för att du har gett oss ytterligare förtydliganden. Jag uppskattar verkligen de ytterligare bevis du har delat. Jag beklagar verkligen de utmaningar du står inför med casinot. Jag kan vara säker på att jag kommer att göra mitt yttersta för att lösa detta ärende för din räkning. Under tiden kommer jag att fortsätta vänta på casinots svar och deras synpunkter på situationen. Om du har ytterligare information som kan hjälpa till att lösa detta klagomål är du välkommen att dela den med mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag lägger till ytterligare ett viktigt bevis som avslöjar kasinots fullständiga onda tro och vilseledande taktik.
Titta noga på motsägelsen mellan dessa två e-postmeddelanden:
I image_20.png (daterad 1 juli) informerar en agent vid namn Zina mig officiellt: "din väntande uttagsbegäran har nu schemalagts för behandling."
I image_19.png (daterad idag, 3 juli) motsäger en annan agent vid namn Deborah detta helt och hållet och säger att mitt konto "för närvarande står i kö för granskning" och att de behöver "granska mina inskickade dokument".
Hur kan ett uttag "schemaläggas för behandling" den 1 juli, och två dagar senare hävdar casinot att de fortfarande väntar på att granska mina dokument?
Detta är ett obestridligt bevis på att de hittar på ursäkter på plats och dröjer sig undan på ett fullständigt bedrägligt sätt för att undvika att betala mina 18 000 euro. Deras interna systemkommunikation är en ren bluff. Snälla håll dem ansvariga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag ger en omfattande uppdatering gällande mitt ärende, tillsammans med kritiska tidslinjer och obestridliga bevis på kasinots systematiska stopp och vilseledande taktik. 1. Det sanna saldot och blockerad status
Kasinot undanhåller för närvarande totalt 18 000 € av mina medel. Mer specifikt har 1 500 € fastnat i tre pågående uttagsförfrågningar (500 € vardera), som skickades in den 19 juni, 20 juni och 24 juni. De återstående 16 507,88 € är aktiva i mitt saldo. Systemet blockerar mig dock helt från att göra ytterligare uttag och säger: "Du har nått maxgränsen för pågående uttagsförfrågningar".
2. Extrema verifieringsfördröjningar och en förutsägbar stoppslinga
Jag skickade in alla mina begärda identitetshandlingar förra tisdagen. Det har nu gått fyra hela dagar sedan jag skickade in dem. Baserat på hur detta casino fungerar är deras tydliga mål att vänta 5–6 dagar från mitt inlämningsdatum, bara för att avvisa mina dokument under någon dålig eller påhittad ursäkt. Genom att göra detta kommer de att tvinga mig att skicka in samma filer igen, vilket utlöser ytterligare en flerdagars "granskningsperiod". Detta är en klassisk, avsiktlig förhalningsslinga utformad för att sträcka ut verifieringsprocessen till veckor och undvika sina ekonomiska skyldigheter.
3. Grova motsägelser och automatiserat bedrägeri
Kasinots interna kommunikation är en ren bluff, och de är fångade i ett nät av sina egna lögner:
Den 1 juli informerade en agent vid namn Zina mig officiellt via e-post om att min väntande uttagsbegäran var "schemalagd för behandling".
Under livechatten bekräftade agent Lisa uttryckligen att mitt konto redan var verifierat, och agent Eleftheria uppgav att finansavdelningen hade meddelats för omedelbar behandling.
Trots dessa officiella uttalanden fick jag identiska, ordagranna automatiserade e-postmallar från agenten Deborah (den 3 juli) och agenten Pandora (den 4 juli, som svar på mitt VIP-klagomål). Båda hävdar att mitt konto fortfarande "för närvarande står i vår kö för granskning" och att de behöver "granska mina inskickade dokument".
Hur kan ett uttag "schemaläggas för behandling" den 1 juli, och ändå skickar deras VIP- och supportlinjer automatiska kopierings- och klistra-mallar dagar senare och hävdar att de fortfarande väntar på att granska mina filer?
Till och med deras VIP-supportlinje är en ren illusion som används för att undvika att behandla mina pengar. De hittar på ursäkter på plats för att försena min utbetalning på 18 000 euro. Jag ber er vänligen att ingripa omedelbart och inte låta dem missbruka verifieringsproceduren som en ursäkt för fortsatta förseningar.
Med vänliga hälsningar,
Varvara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Munya, för ditt ingripande. Jag måste dock konstatera att kasinots svar är exakt samma generiska, "konserverade" svar som jag har fått i flera dagar nu. De gör absolut ingenting förutom att köpa mer tid.
Min uttagsbegäran gjordes den 19 juni (för nästan 3 veckor sedan), och alla mina verifieringsdokument skickades in och slutfördes den 1 juli. De har redan bekräftat skriftligen via livechatt att mitt konto är helt okej.
Detta är en avsiktlig, ogrundad försening med samma oändliga ursäkter. Jag hoppas att Casino Guru-teamet genomskådar denna taktik och driver på för ett omedelbart slutförande av min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom vill jag betona att de helt ignorerar alla mina officiella mejl. De svarar med generiska repliker i chatten men ignorerar medvetet mina mejl, och försöker uppenbarligen mentalt utmatta mig så att jag ger upp.
Detta kommer aldrig att hända. Jag kommer inte att sluta förrän jag får pengarna som jag lagligt och rättvist har vunnit.
Jag räknar verkligen med Casino Gurus omedelbara ingripande för att sätta stopp för detta hån och hjälpa mig att få mina vinster på 18 000 €. Tack än en gång för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill Munya:
Här är den sista delen av dagens livechatt. Efter att jag avslöjat deras förseningstaktik och citerat deras egna villkor (1–3 arbetsdagar), undvek agenten helt att svara på mina argument och avslutade abrupt chattsessionen för att bli av med mig.
Innan hon stängde av mig, skrev hon dock uttryckligen att: "Uttaget har redan passerat alla verifieringssteg och är nu i skedet av den slutliga bankordern. Inga ytterligare åtgärder krävs från spelaren."
De har officiellt erkänt att mitt konto och uttag är 100 % fria. Det finns absolut ingen ursäkt kvar för dem. Observera hur de stänger av kommunikationen när de konfronteras med fakta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill Munya:
Här är den sista delen av dagens livechatt. Efter att jag avslöjat deras förseningstaktik och citerat deras egna villkor (1–3 arbetsdagar), undvek agenten helt att svara på mina argument och avslutade abrupt chattsessionen för att bli av med mig.
Innan hon stängde av mig, skrev hon dock uttryckligen att: "Uttaget har redan passerat alla verifieringssteg och är nu i skedet av den slutliga bankordern. Inga ytterligare åtgärder krävs från spelaren."
De har officiellt erkänt att mitt konto och uttag är 100 % fria. Det finns absolut ingen ursäkt kvar för dem. Observera hur de stänger av kommunikationen när de konfronteras med fakta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarvaraimd20
Tack för dina regelbundna uppdateringar. Nu när casinot har indikerat att uttagen är i ett avancerat skede väntar jag på din bekräftelse när du har mottagit pengarna. Vänligen håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill Munya:
Tack, Munya. Casinot vilseleder dig dock. För bara några minuter sedan i livechatten, efter att jag pressat dem om att de bryter mot deras 1-3 arbetsdagarsfrist, uppgav agenten uttryckligen skriftligen att mitt uttag "redan har passerat alla verifieringssteg och nu är i stadiet för den slutliga bankordern." Direkt efter att ha gjort detta officiella erkännande, sparkade de plötsligt ut mig och stängde chattsessionen för att sluta svara på mina frågor.
Jag bifogar skärmdumparna som visar deras sms och det faktum att de stängde av kommunikationen. Eftersom de påstår att det är i "slutgiltig bankorder"-stadiet, borde pengarna skickas omedelbart. Jag kommer att hålla er uppdaterade om något faktiskt hamnar på mitt konto, men var snäll och se hur de behandlar spelare som kräver sina rättigheter.
Därför ber jag er vänligen att inte bara lämna detta öppet utan en strikt tidsfrist. Eftersom de officiellt har meddelat att verifieringen är klar och att den redan är under "slutgiltig bankorder", borde de inte tillåtas att håna oss och försena detta ytterligare. Vänligen sätt en fast, slutgiltig tidsfrist på 48 timmar för dem att slutföra överföringen, så att vi äntligen kan lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTill Munya:
Titta på skärmdumparna från min casinoprofil just nu. Uttagen från 19 juni, 20 juni och 24 juni har FORTFARANDE fastnat i steg 2 ("Under granskning"). De har inte ens godkänts än!
Detta bevisar till 100 % att det livechattmedarbetaren sa till mig – att pengarna är under en "slutgiltig bankorder" och att verifieringen är klar – är en massiv lögn bara för att försena processen. De lurar oss båda. Eftersom det har gått nästan 3 veckor och systemet visar att de inte ens har godkänt förfrågningarna, vänligen tvinga dem att ge en förklaring och sätt en strikt tidsfrist.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDessutom, som ni kan se på den här skärmdumpen, visar min profil fortfarande en verifieringsavisering/meddelande, trots att jag skickade in alla mina dokument den 1 juli och livechatt-agenterna upprepade gånger har bekräftat att mitt konto är helt verifierat. Detta är en fullständig röra och en tydlig strategi för att hålla statusen för mitt konto och uttag obemärkt så att de kan undvika att betala mig. Vänligen kräv att de åtgärdar detta omedelbart.
Jag misstänker starkt att deras nästa drag om några dagar kommer att vara att påstå att mina dokument plötsligt är "inte godkända" eller "suddiga", vilket tvingar mig att skicka in dem igen utan någon giltig anledning, bara för att köpa ytterligare en vecka eller två. Detta är en välkänd förseningstaktik, och eftersom agenten redan idag uppgav att verifieringen är klar, borde de inte få använda denna ursäkt senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag uppdaterar mitt klagomål eftersom det nu är kristallklart att casinot hånar oss båda. Deras offentliga svar till dig igår var bara en skamlös show för att stoppa deras nedräkningstimer och skydda deras betyg. Bakom kulisserna har absolut ingenting förändrats på mitt konto, och de fortsätter att ljuga och ställa in pengarna. Idag, den 8 juli, har mitt uttag från den 19 juni fortfarande helt fastnat i steg 2 ("Under granskning"), och verifieringssektionen ber mig fortfarande att ladda upp dokument.
Av ren frustration gick jag in i livechatten idag för att be om förklaringar, och upplevelsen var chockerande. Jag tillhandahåller alla skärmdumpar från dagens session för att bevisa deras fullständiga onda tro, motsägelser och psykologiska manipulation:
1. Logisk omöjlighet (ingen verifiering): Casinot fortsätter att påstå i chatten att mitt uttag har godkänts och flyttats till nästa bearbetningssteg. Men som du kan se på mina profilbilder är min KYC-verifieringssektion fortfarande helt öppen och ber uttryckligen om dokument! Inget casino behandlar en utbetalning utan att först slutföra verifieringen. De fabricerar uppenbarligen godkännandehistorier bara för att försena tiden.
2. Erkännande av ett trasigt system: När jag trängde mig in i agenten Giannis och frågade varför min profilspårning fortfarande visar steg 2 ("Under granskning"), erkände han bokstavligen skriftligen: "Jag vet att systemet från er sida inte uppdateras, men det fastnar i de två första faserna..." Detta är en chockerande erkännande att deras gränssnitt visar falsk, blockerad data för spelarna.
3. Ursäkten för "sekretess": När jag krävde ett specifikt verkställandedatum för mina 18 000 euro hävdade agenten att han inte kunde ge det på grund av "kundens integritetsskäl"! De använder integritet som en ursäkt för att neka mig information om MINA EGNA medel.
4. Vägran att eskalera och avsluta chatten: När jag strikt avvisade deras generiska supportmejl (som de ändå aldrig svarar på) och krävde att få prata med en VIP-chef eller en chef, ignorerade agenten Giannis mig helt. Han avslutade abrupt chatten och sparkade ut mig med hjälp av ett förskrivet manus om att "respektera andra spelares tid".
De spelar ett psykologiskt spel och försöker driva mig till förtvivlan så att jag klickar på "Avbryt" och förlorar mina pengar. De visar lika stor respektlöshet mot din auktoritet som medlare som de visar mig som spelare.
Vänligen titta på de bifogade skärmdumparna från idag. De kan inte rättfärdiga att de har hållit mina 18 000 euro sedan den 19 juni. Jag ber er att omedelbart ingripa och tvinga dem att frigöra mina pengar.
Tack så mycket,
Varvara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
För att fortsätta med kontoverifieringsprocessen behöver vårt team ytterligare ett dokument från spelaren.
Vänligen be spelaren att tillhandahålla ett tydligt foto av hög kvalitet på baksidan av betalkortet som slutar på *4608.
Av säkerhetsskäl, vänligen informera spelaren om att de måste täcka den 3-siffriga CVV/CVC-koden på baksidan innan bilden laddas upp. Signaturremsan och alla fyra hörnen på kortet måste vara helt synliga.
När detta dokument har tillhandahållits kommer vi omedelbart att återuppta verifieringsgranskningen.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag tillhandahåller omedelbart det begärda verifieringsdokumentet för mitt betalkort. Observera att mitt Alpha Bank-kort är ett kort av den nya generationen, vilket innebär att alla detaljer (inklusive CVV-koden) finns på framsidan, medan baksidan endast visar magnetremsan och layouten.
Som ni kan se är skärmdumparna jag bifogar här helt kristallklara och visar alla fyra hörnen på kortet. Jag skickar dem direkt hit till er så att casinot inte kan använda några artificiella ursäkter eller falska påståenden om "suddiga bilder" för att ytterligare försena mitt uttag på 18 000 €.
Jag har bifogat ett foto på framsidan av mitt kort som slutar på *4608, med CVV-koden ordentligt täckt.
Jag har bifogat ett foto på kortets baksida.
Nu när exakt det kort de begärde är fullständigt tillhandahållet och tydligt synligt finns det absolut ingen ursäkt kvar. Vänligen granska dessa filer och tvinga dem att slutföra mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMrPunter Casino
Var vänlig att slutföra den väntande verifieringen eftersom spelaren har skickat in det du begärde. Jag vill vänligen påminna om att snabbare betalningar är ett positivt tecken på ert varumärke.
Varvaraimd20
Bara för att vara säker, har du delat kortet direkt med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Ja, jag kan bekräfta att jag har laddat upp exakt dessa skärmdumpar direkt till min casinoprofil.
Statusen på min verifieringssida visas för närvarande som "Under granskning". Nu är det helt upp till deras team att manuellt granska och godkänna den.
Jag ber er vänligen och bestämt att inte tillåta dem att avsiktligt försena mina pengar ytterligare. Vänligen sätt en strikt tidsfrist för dem att slutföra hela denna process.
Tack så mycket för ditt snabba ingripande och stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag har laddat upp de begärda skärmdumparna av mitt betalkort direkt till min casinoprofil, och statusen visas för närvarande som "Under granskning".
Jag måste starkt betona att det tog casinot åtta hela dagar (sedan min ursprungliga inskickning den 1 juli) bara för att svara och få mig att ladda upp dessa dokument igen. För att göra saken värre pratade jag just med deras livechattsupport, och deras agent "Hro" informerade mig om att de nu kräver ytterligare tre arbetsdagar för att granska dessa nya filer!
Detta är en helt systematisk och avsiktlig loop av oändliga förseningar. När jag ringde dem för att de återställde 3-dagarsfönstret försökte de avfärda mig genom att påstå att det var markerat som "prioriterat", och bad mig sedan omedelbart skicka ytterligare ett mejl till deras supportadress – trots att jag uttryckligen sa till dem att jag redan har skickat dussintals mejl som de helt ignorerar. De använder helt enkelt generiska automatiserade skript för att fördröja tiden.
Mitt Alpha Bank-kort är ett kort av den nya generationen, vilket innebär att alla detaljer (inklusive CVV-koden) finns på framsidan, medan baksidan endast är layout. Jag bifogar båda kristallklara skärmdumparna av korten här, tillsammans med fullständiga chattloggar som bevisar deras beteende.
Jag ber er vänligen och bestämt att inte låta dem missbruka processen eller använda detta 3-dagarsfönster för att håna mig och ytterligare försena mitt uttag på 18 000 euro. Vänligen ingrip omedelbart och sätt en strikt tidsfrist för dem att slutföra denna verifiering och frigöra mina pengar. Jag kommer inte längre att samarbeta med deras support eftersom det är ett fullständigt slöseri med tid.
Tack för ditt viktiga stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag svarar för att bemöta casinots offentliga svar. Jag har hört exakt samma generiska löften och falska "ursäkter" i över en månad nu, utan absolut resultat. Det är bara ett kopiera-klistra-skript de använder för att förhala tiden och verka samarbetsvilliga inför dig.
Ända sedan jag laddade upp de kristallklara skärmdumparna de begärde igår har det inte skett några framsteg eller uppdateringar från deras sida. De ställer helt enkelt om sina interna 3-dagarsklockor för att dra ut på det här i all oändlighet.
Jag ber er vänligen och starkt att inte låta dem missbruka er plattform med dessa tomma ord. Vänligen ingrip omedelbart och sätt en strikt, officiell tidsfrist för dem att slutföra denna verifiering och frigöra mitt uttag på 18 000 euro. Detta hån måste få ett slut nu.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMrPunter Casino
Tack för dina ansträngningar. En snabb uppdatering från dig skulle uppskattas mycket. Jag ser fram emot en positiv lösning på ärendet snart.
Varvaraimd20
Dina farhågor är väl förstådda, eftersom de är berättigade. Jag hoppas att casinot kommer att påskynda verifieringsprocessen och lösa denna fråga. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Tack för din fortsatta hjälp med verifieringsprocessen.
Vårt team har granskat de inskickade filerna, men vi kan inte acceptera mobiltelefonräkningar som ett giltigt bevis på bosättning.
Vänligen bifoga ett alternativt adressbevis. Godkända dokument inkluderar:
- Ett bank- eller kreditkortsutdrag
- En traditionell räkning för el, vatten, gas eller fast internet/TV
- Ett officiellt brev från regeringen eller skattemyndigheten
Dokumentet måste visa ditt fullständiga namn, nuvarande adress och utfärdandedatum. Det måste tillhandahållas som en digital PDF i original eller ett högkvalitativt foto med alla fyra hörn synliga.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Som ni ser gjorde casinot precis vad jag förutspådde i mitt tidigare meddelande. De väntade på att timern skulle starta, bara för att hitta en ny ursäkt och avvisa min mobilräkning för att ytterligare försena processen.
För att en gång för alla få ett slut på deras förhalningstaktiker tillhandahåller jag här ett nytt alternativt adressbevis (bifogat). Det anger mitt fullständiga namn, nuvarande adress och ett aktuellt datum, precis som begärt.
Jag har också laddat upp detta direkt till min casinoprofil. Eftersom jag nu har tillhandahållit absolut allt de kan begära, ber jag vänligen om er försäkran om att de inte kommer att få ytterligare en förlängning. Vänligen tryck på dem för att slutföra detta idag och frigöra mina 18 000 €.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag vill ge en brådskande uppdatering angående mitt ärende och avslöja de uppenbara förhalningstaktiker som används av MrPunter Casino.
Kasinot avvisade nyligen mitt adressbevis och påstod offentligt i den här tråden att "de inte kan acceptera mobilräkningar". Detta påstående är helt falskt och en avsiktlig lögn för att återställa verifieringsklockan.
Som ni kan se i det bifogade officiella dokumentet från COSMOTE (den ledande telekomleverantören i Grekland) som jag skickade in den 1 juli:
1. Det står uttryckligen med stora bokstäver i fetstil: "Ο μηνιαίος λογαριασμός σας σταθερής" vilket översätts direkt till "Din månatliga fasta/fasta räkning".
2. Den visar tydligt mitt abonnemang: "COSMOTE Double Play Advanced XL", vilket är ett paket för fast telefon och internet hemma, INTE ett mobilabonnemang.
3. Den visar mitt fullständiga namn (ΗΜΕΡΙΔΟΥ ΒΑΡΒΑΡΑ), min registrerade adress (ΕΓΝΑΤΙΑ 118, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ) och ett nyligen giltigt datum.
Kasinots ekonomi- och supportteam framställer medvetet mitt dokument felaktigt för medlaren för att undvika att godkänna mitt uttag på 18 000 euro. Jag har redan laddat upp exakt detta dokument tillsammans med ett detaljerat klagomål direkt till deras support.
Vänligen granska de bifogade skärmdumparna av fakturan som tydligt bevisar att det är en räkning för fast telefon/el och vatten. Jag ber om ert omedelbara ingripande för att stoppa dessa onda metoder.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarvaraimd20
Jag ber uppriktigt om ursäkt för de ytterligare svårigheter du upplever med verifieringsprocessen. Tack för dina ansträngningar att tillhandahålla flera verifieringsbevis. Jag hoppas verkligen att dessa kommer att vara tillräckliga för att lösa problemet.
MrPunter Casino
Jag hoppas och tror att spelarens bidrag kommer att vara tillräckliga för verifieringsprocessen. Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Tack för ditt svar. För att förtydliga, casinot har INTE godkänt mina dokument ännu. De väntar fortfarande på verifiering av mitt konto, och det har gått nästan en hel månad sedan jag begärde uttag (den 19 juni).
Jag är djupt orolig att de kommer att fortsätta hitta på nya ursäkter för att försena min betalning. Jag har redan tillhandahållit varenda officiell dokument de begärt, och som jag bevisade med mina tidigare skärmdumpar, ljög de till och med om att min fasta telefonräkning var en mobilräkning bara för att förhala.
Jag fortsätter med detta klagomål eftersom jag inte litar på deras supportteam alls. Jag kommer att hålla er uppdaterade så fort de ändrar min verifieringsstatus eller om de avvisar mina dokument igen.
Tack för att du står vid min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Tack för din fortsatta medling och hjälp med den här spelarens konto.
Vi skriver för att informera dig om att vårt team fortfarande inte kan fortsätta med verifieringsprocessen, eftersom spelaren ännu inte har skickat in det alternativa adressbevis som tidigare begärdes.
Som en påminnelse kan vi inte acceptera mobilräkningar. För att lösa detta problem måste spelaren tillhandahålla ett giltigt originalkontoutdrag, en traditionell räkning för el, vatten, gas eller fast internet) eller ett myndighetsutfärdat dokument som utfärdats inom de senaste 6 månaderna.
Vi behöver ett oredigerat originaldokument via deras kontoportal så att vi kan slutföra deras verifiering som en prioritet.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Som ni kan se av min tidigare uppdatering i den här tråden för 4 dagar sedan är casinots uttalande i morse helt falskt och en uppenbar lögn.
Först och främst upprepar jag än en gång att dokumentet jag skickade in den 1 juli ALDRIG var en mobilräkning. Det var min officiella fasttelefon- och interneträkning från COSMOTE, och de ljuger ständigt om den bara för att återställa verifieringsklockan.
Dessutom, för att helt få slut på deras ursäkter, laddade jag REDAN upp en traditionell räkning (HERON - Elräkning) för fyra dagar sedan, vilket helt uppfyller deras krav. Ändå klistrade de in exakt samma automatiserade svar i morse där de påstod att jag inte hade skickat ett alternativt dokument och pratade om mobiltelefoner igen.
De kontrollerar inte ens mina inskickade bidrag. De ljuger medvetet för er och missbrukar systemets timers för att försena min utbetalning på 18 000 euro. Vänligen titta på skärmdumparna av HERON-elräkningen som jag skickade för fyra dagar sedan och tvinga dem att omedelbart stoppa detta bedrägliga beteende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Vänligen jämför casinots svar i morse med ditt officiella inlägg för tre dagar sedan. Det är fullständigt absurt och respektlöst mot oss båda.
För 3 dagar sedan bekräftade du att jag lämnat flera alternativa bevis (inklusive min HERON-elräkning) och du bad casinot att granska dem. Ändå ignorerade casinot i morse ditt meddelande helt och klistrade in exakt samma automatiserade lögn, där de påstod att jag "ännu inte har skickat in ett alternativt dokument" och upprepade sin ursäkt om mobiltelefoner.
De ignorerar fullständigt bevisen som laddats upp i den här tråden och de ljuger öppet för er bara för att försena min utbetalning på 18 000 euro. De har slut på ursäkter och de hånar hela den här utredningen.
Tänker du på allvar låta dem visa respektlöshet för din auktoritet och håna oss båda på detta uppenbara sätt? Snälla, ingrip, avvisa deras förhalningstaktiker och kräv att de omedelbart slutför min verifiering baserat på de giltiga dokument som redan tillhandahållits.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Vänligen jämför kasinots svar i morse med de faktiska omständigheterna och ditt officiella inlägg från tre dagar sedan. Det är fullständigt absurt och respektlöst mot oss båda.
För 3 dagar sedan bekräftade du att jag lämnat flera alternativa bevis (inklusive min HERON-elräkning) och du bad casinot att granska dem. Dessutom vill jag betona att jag för 4 dagar sedan (den 9 juli) skickade den officiella elräkningen direkt till casinots supportmejladress ( support@mrpunter.com ) i oförändrat PDF-format. Jag har tydligt bevis på denna leverans.
Ändå ignorerade casinot i morse helt ditt offentliga meddelande, PDF-filen som skickades till deras support och klistrade in exakt samma automatiserade lögn, där de påstod att jag "ännu inte har skickat in ett alternativt dokument" och upprepade deras ursäkt om mobiltelefoner.
De ignorerar bevisen fullständigt, de låtsas att de inte fått PDF-filen, och de ljuger öppet för er bara för att försena min utbetalning på 18 000 euro. De hånar hela den här utredningen.
Tänker du på allvar låta dem visa respektlöshet mot din auktoritet och håna oss båda på detta uppenbara sätt? Snälla, ingrip, avvisa deras förhalningstaktiker och kräv att de omedelbart slutför min verifiering baserat på de giltiga PDF-dokument de redan har mottagit.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Vänligen jämför casinots svar i morse med det chockerande bevis jag just fick från deras officiella livechatt för några minuter sedan.
Medan casinot offentligt hävdade här i morse att jag "ännu inte har skickat in ett alternativt dokument", konfronterade jag just deras livechattsupport. Som ni kan se från mina senaste skärmdumpar bekräftade supportagenten "Athina" uttryckligen att deras verifieringsavdelning HAR EMOTTAGIIT e-postmeddelandet med mitt verktygsdokument (HERON PDF) och att de granskar det.
Detta är ett definitivt bevis på att casinot har blivit ertappat med att ljuga för dig och för det här forumet. De har PDF-dokumentet i sina händer, deras supportteam medger det, men de publicerade ett falskt mallsvar här i morse bara för att stoppa systemet.
Tänker du på allvar låta dem håna din auktoritet och manipulera den här utredningen så uppenbart? Vänligen avvisa deras bedrägliga ursäkter och kräv att de slutför mitt uttag på 18 000 euro omedelbart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
För att helt och hållet få slut på casinots löjliga förhalningstaktiker och falska påståenden laddar jag upp nya, högkvalitativa fysiska fotografier av min officiella traditionella elräkning (HERON Electricity Bill).
Som ni tydligt kan se ligger dokumentet på ett bord, alla fyra hörnen är synliga, och mitt fullständiga namn, adress och senaste datum är 100 % läsbara. Det finns absolut inget utrymme för ursäkter om "skärmdumpar" eller "digitala redigeringar" längre.
Jag upprepar att deras livechatt-agent "Athina" redan bekräftade idag att de har mottagit exakt detta dokument via e-post, trots att de felaktigt påstod här i morse att jag inte har skickat något. Jag har tillhandahållit PDF-filen, jag har tillhandahållit livechattbeviset, och nu tillhandahåller jag dessa fysiska foton.
De har allt de behöver för att verifiera mitt konto. Snälla tvinga dem att sluta håna den här processen och godkänn mitt uttag på 18 000 euro omedelbart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
För att absolut inte ge casinot utrymme att använda ytterligare förhalningstaktiker eller påstå att de "inte har mottagit dokumenten", laddar jag upp skärmdumpar av det officiella mejlet jag skickade till dem idag klockan 16:18.
Som ni kan se har jag skickat högkvalitativa fysiska fotografier av min traditionella HERON-elräkning direkt till deras support-, VIP- och klagomåls-e-postadresser samtidigt. Jag har nu tillhandahållit detta bevis i PDF-format, via livechatt och via flera officiella e-postkanaler.
Kasinot har allt de behöver i sina händer. Vänligen granska dessa leveranskvitton och kräv att de slutför min verifiering och godkänner mitt uttag på 18 000 € omedelbart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
För att absolut inte ge casinot utrymme att använda ytterligare förhalningstaktiker eller påstå att de "inte har mottagit dokumenten", laddar jag upp skärmdumpar av det officiella mejlet jag skickade till dem idag klockan 16:18.
Som ni kan se har jag skickat högkvalitativa fysiska fotografier av min traditionella HERON-elräkning direkt till deras support-, VIP- och klagomåls-e-postadresser samtidigt. Jag har nu tillhandahållit detta bevis i PDF-format, via livechatt och via flera officiella e-postkanaler.
Kasinot har allt de behöver i sina händer. Vänligen granska dessa leveranskvitton och kräv att de slutför min verifiering och godkänner mitt uttag på 18 000 € omedelbart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag skriver till dig eftersom saker och ting har nått en absolut bristningsgräns. Jag har väntat på mitt uttag sedan den 19 juni.
Kasinots beteende är ett skolboksexempel på avsiktlig förhalning:
1. Den 1 juli skickade jag mina dokument. Efter många dagars tystnad avvisade de mitt kort, vilket jag omedelbart skickade om och fick godkänt.
2. Sedan avvisade de mitt adressbevis och påstod att jag skickade en mobilräkning – vilket är en fullständig lögn, eftersom jag aldrig skickade ett sådant dokument. Jag har redan laddat upp beviset här för att visa er deras falska påståenden.
3. Jag skickade omedelbart min officiella elräkning (HERON) i PDF-format till deras e-post. Fyra dagar senare låtsades de som att ingenting hade hänt.
4. Idag, för att de inte ska ha några ursäkter, tog jag högkvalitativa fysiska fotografier av den utskrivna notan. Jag laddade upp dem till mitt casinokonto, skickade dem hit till detta klagomål och skickade dem till tre olika officiella e-postadresser (Support, VIP och Klagomål) samtidigt klockan 16:18.
Trots allt detta har jag fortfarande ingen uppdatering. Jag är livrädd att de imorgon kommer att hitta på ytterligare en billig ursäkt för att avvisa även detta dokument, eller plötsligt avvisa ett tidigare godkänt dokument bara för att fortsätta försena processen. Man kan tydligt se av alla bevis jag fortsätter att publicera att detta är 100 % avsiktligt.
De ignorerar helt mina mejl, och deras livechatt-agenter upprepar bara skrivna, kopierade och klistrade lögner för att avfärda mig. De leker med vår intelligens.
De skjuter upp detta medvetet för att bryta mitt tålamod, i tron att jag är en beroende spelare som så småningom kommer att spela bort mina vinster på 18 000 euro. Låt mig göra detta helt klart för dem och för er: DETTA KOMMER ALDRIG ATT HÄNDA. Jag kommer inte att spela en enda euro. Dessa vinster erhölls 100 % lagligt, de är mina, och jag kommer att göra anspråk på varenda krona.
Om detta inte löses omedelbart är jag beredd att vidta alla nödvändiga rättsliga åtgärder och eskalera detta officiella klagomål till alla internationella spelmyndigheter för att skydda mina rättigheter och avslöja deras otillbörliga metoder.
Snälla, låt dem inte håna oss längre. Sluta ge dem oändliga förlängningar. Jag ber er att sätta en strikt tidslinje – ett slutgiltigt ultimatum – och tvinga dem att slutföra min verifiering och frigöra mina 18 000 euro utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din brådskande hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag förstår hur frustrerande den här utdragna verifieringsprocessen måste vara, särskilt med tanke på den tid som har gått sedan din uttagsbegäran.
Du kan vara säker på att jag fortsätter att följa ditt ärende noggrant. Jag kommer att be casinot att granska de senaste dokumenten och bevisen du har skickat in och ge en tydlig uppdatering om statusen för din verifiering. Jag uppskattar ditt tålamod och jag kommer att fortsätta göra mitt bästa för att hjälpa till att lösa detta ärende på ett rättvist sätt.
Bäste MrPunter Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har angett att ytterligare adressbevis sedan dess har skickats in via flera kanaler, inklusive kontoportalen och din supportmejladress, och har även delat bevis som tyder på att ditt supportteam bekräftade mottagandet av dokumentet.
Kan ni granska spelarens senaste inskickade uppgifter och bekräfta om det nyligen tillhandahållna adressbeviset uppfyller era verifieringskrav? Om inte, ber jag er att specificera exakt vad som återstår så att spelaren kan åtgärda det utan ytterligare onödiga förseningar.
Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete och ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya
Vänligen titta på de bifogade skärmdumparna:
Den 13 juli klockan 23:37 fick jag ett mejl från Flora (på grekiska) där det stod: "Vi granskar det för närvarande och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering."
Bara några timmar senare, den 14 juli klockan 00:45, skickade exakt samma agent (Flora) ett nytt mejl (på engelska) till mig med följande text: "Vi beklagar att vi inte kan informera er om detta just nu... Vänligen ge oss lite tid."
Igår påstod de att de aktivt granskade det, och idag påstår de att de inte har någon som helst information att ge mig. Det är exakt samma loop av kopierade och inklistrade lögner, ursäkter och oändliga förseningar.
Det verkar som att de varken respekterar mig eller dig som medlare. Det är djupt besvikande att se hur de ignorerar oss båda bara för att skjuta upp och vinna tid, och jag kommer inte att tolerera detta längre.
Hur länge till ska vi tolerera detta avsiktliga förhalande och respektlösa beteende? Jag har väntat i nästan en månad. Jag kommer inte att acceptera att bli ignorerad och behandlad på det här sättet längre.
Om den här frågan inte löses omedelbart, kommer jag att tvingas gå vidare med detta och lämna in ett formellt, officiellt klagomål direkt till kasinots licensmyndighet. Jag är fast besluten att skydda mina rättigheter och kräva mina 18 000 euro.
Jag har tillhandahållit varenda dokument i fysiska högkvalitativa foton, men de vägrar fortfarande att slutföra min verifiering eller ge mig ett rakt svar.
Tack för att du håller trycket uppe
på dem. De slösar uppenbarligen bara bort tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag har ytterligare en extremt viktig uppdatering. Jag fick precis ett mejl från en annan supportmedarbetare (Mikko).
Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen har casinot nu officiellt skriftligen erkänt att jag har tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument:
"Vi uppskattar också att du redan har tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument."
De har inte längre några ursäkter för saknade eller felaktiga dokument. De har officiellt bekräftat mottagandet av allt. Nu dröjer de helt enkelt under förevändning att de är "säkerhets- och efterlevnadskontroller".
Eftersom de officiellt har varenda dokument de begärt finns det absolut ingen anledning till ytterligare förseningar. Vänligen kräv att de slutför dessa "kontroller" omedelbart och frigör mina 18 000 euro.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVarvaraimd20
Tack för uppdateringen. Vi väntar på granskningen av dokumenten enligt casinots meddelande. Jag hoppas att det inte finns några avvikelser den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag kontaktar dig eftersom situationen har blivit fullständigt outhärdlig, och jag ber dig att vidta drastiska åtgärder. Jag kan inte längre tolerera detta hån.
Det har gått en hel månad sedan min uttagsbegäran (19 juni), och de håller fortfarande kvar mina pengar. Det har nu gått över 3 arbetsdagar sedan jag skickade in det sista begärda fotot för adressverifiering, och casinot har försvunnit helt – de ignorerar mina e-postmeddelanden och ger mig inga uppdateringar alls.
Snälla, låt dem inte leka med mig så här längre. Jag ber om er omedelbara och betydande hjälp för att sätta stopp för denna grundlösa prövning en gång för alla.
Jag vill informera er om att jag för närvarande förbereder mitt officiella klagomål till Curaçao Gaming Authority. Jag har samlat in alla bevis, e-postmeddelanden och chattskärmdumpar från hela denna månad, och jag kommer att skicka in det direkt till deras licensmyndighet. Jag kommer att göra vad som krävs, och jag kommer aldrig att sluta förrän jag får de 18 000 euro som jag lagligt och rättmätigt har vunnit.
Snälla, hjälp mig att få ett slut på denna löjliga försening. Jag behöver ert akuta ingripande nu.
Med vänliga hälsningar,
Varvara
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag ville ge en brådskande uppdatering. Jag pratade just med deras livechattsupport, och de sa att om jag vill klaga på förseningen måste jag skicka in ett internt klagomål till deras supportmejl och vänta ytterligare 10 kalenderdagar på svar!
Detta är en tydlig och oacceptabel förhalningstaktik för att undvika att betala mig och för att hålla mina 18 000 euro låsta. De ignorerar helt den 3-dagarsfrist de gav mig för min adressverifiering.
Jag laddar upp skärmdumpen från den här konversationen som bevis. Jag vägrar vänta ytterligare 10 dagar på att de ska "granska" ett enkelt dokument de har haft i en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Munya
Jag har fantastiska nyheter! Bara 16 minuter före deadline 15:00 som jag satte upp för dem, skickade casinot äntligen ett mejl till mig som bekräftade att mitt konto har verifierats!
Din närvaro och mina påtryckningar fick dem definitivt att agera. Jag väntar nu på att se om de omedelbart kommer att godkänna och behandla mina 3 pågående uttag på 500 euro vardera. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort pengarna anländer. Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Munya,
Jag har otroliga nyheter! De första 1 500 € (alla 3 pågående uttag på 500 € vardera) har framgångsrikt anlänt till mitt konto!
Det här är en enorm seger och den hände bara tack vare er hjälp och den press vi satte på dem. Men eftersom mina totala vinster är 18 000 euro har jag fortfarande 16 500 euro kvar att ta ut. Jag har precis skickat in mina nästa 3 uttagsbegäranden på 500 euro vardera.
Vänligen håll mitt klagomål öppet tills jag kan ta ut det återstående beloppet. Tack så mycket för allt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVarvaraimd20
Fantastiska nyheter verkligen! Jag uppskattar din uthållighet och ditt samarbete. Dina ständiga uppdateringar uppskattas. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att underlätta dina betalningar i tid. Vänligen håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Varvaraimd20,
Vi har nöjet att meddela att dina tidigare pågående uttag som gjordes den 16 juli och 17 juli 2026 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 18 juli 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVarvaraimd20
Baserat på den senaste utvecklingen, kan jag bekräfta om vi kan markera klagomålet som löst? Det är lämpligt att göra det efter din bekräftelse, eftersom du skickade in klagomålet. Att markera detta klagomål som löst betyder inte att du ska tveka att kontakta oss om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Varvaraimd20,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBaserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
