Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren angående deras uttagsstatus och tidigare lyckade transaktioner. På grund av bristande svar från spelaren kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att de kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att fortsätta kommunikationen.
MrPunter Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är F**** K******, och jag har ett aktivt konto på MrPunter Casino (mrpunter-4499.com).
Jag gjorde min första uttagsbegäran på 500 euro den 29 september, och det har nu gått över 10 dagar utan några framsteg. Statusen visas fortfarande som Väntar. Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, och varje gång får jag bara generiska svar som "Ditt ärende granskas av relevant avdelning" eller "Vi kan inte bekräfta ett specifikt datum".
Jag har för närvarande 1 500 € i väntande uttag och cirka 10 000 € fortfarande på mitt kontosaldo, men jag är rädd för att fortsätta spela eller sätta in pengar eftersom jag helt har tappat förtroendet för processen.
Jag har redan slutfört en fullständig KYC-verifiering och jag har skärmdumpar av mitt kontosaldo, väntande uttag och chatthistoriken med supporten (bifogas om det behövs).
Snälla hjälp mig att lösa detta problem och se till att casinot behandlar mina uttag så snart som möjligt.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Jävla jävla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Fotisklad!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fotisklad, jag får gärna ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning• Ja, jag har gjort en lyckad förut, men med en lägre summa pengar
• Det var från en bonus som jag fick, men jag såg till att jag omsatte pengarna till det obligatoriska beloppet
• Jag spelar kasinospel
• Det gjordes inga avbrutna uttag, men jag har 3 uttag som efter 15 dagar väntar på granskning.
nedan hittar du chattranskriptet från casinosupporten den dagen jag kontaktar dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Fotisklad,
Tack så mycket för informationen du hittills har lämnat.
För att få en tydligare bild av ditt ärende, kan du vänligen meddela mig:
- Hur många lyckade uttag har du gjort tidigare och ungefär hur stora belopp var dessa uttag?
- Har du lämnat in några nya uttagsansökningar sedan du lämnade in detta klagomål, och i så fall, för vilka belopp?
- Hur mycket försöker du ta ut totalt just nu?
Dina svar hjälper oss att gå vidare mer effektivt och säkerställa att vi har all relevant information för att kunna hjälpa dig på rätt sätt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Fotisklad,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
