Spelaren från Storbritannien stod inför ett problem med obetalda vinster och kunde inte komma åt onlinechatt, medan hennes e-postmeddelanden ignorerades. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
MrPunter Casino - Spelarens vinster betalas inte ut.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £400
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vinsten betalas inte ut. Kan inte komma på onlinechatt nu ignoreras e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära tjej,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
