Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade inte fått någon utbetalning på €2 000 på nästan tre veckor, trots upprepade försäkringar från kasinots supportchatt om att finansavdelningen var medveten om fallet. Han tyckte att svaren var ohjälpsamma och ansåg att situationen var misstänkt. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som därefter bad om ursäkt för förseningen och bekräftade att betalningen skulle behandlas omgående. Spelaren bekräftade senare att hans vinster hade betalats ut, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
MrPunter Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har inte betalat ut mina vinster på €2 000 på nästan tre veckor. Chatten fortsätter att svara med mallar och säger hela tiden att kasinot kommer att "betala snart" och "ekonomiavdelningen kommer att göras medveten om fallet". Jag har hört detta från supportchatten fem gånger under de senaste tre veckorna. Fem gånger har det varit värdelöst. Se de bifogade chattloggarna - bara bedragare agerar så här! Be snarast om hjälp!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MrPunter Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Enligt casinot behöver kontot inte verifieras, se bifogad skärmdump. Jag är verifierad på andra kasinon hos leverantören, och vanligtvis kräver de inte omverifiering i vart och ett av deras kasinon för personer som redan är verifierade.
Vinsterna gjordes med riktiga pengar, utan bonus.
Min senaste chatt med kasinot var igår, se bifogade skärmdumpar. Det handlade om mina utbetalningar som har väntat i 3 veckor. Det är tydligt att chattsupporten inte kan säga om och när utbetalningarna kommer att göras och har ingen aning om hur man kan hjälpa till på något sätt. Den enda idén chattsupporten har är att vidarebefordra informationen om mina kraftigt försenade utbetalningar till ekonomiavdelningen. Detta har hänt fem gånger under de senaste 3 veckorna. Och fem gånger har det varit till ingen nytta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningYtterligare en skärmdump från gårdagens chatt:
Ett bevis på de väntande uttag som väntar utan någon förändring i 3 veckor nu:
Du kanske kan avstå från den typiska två veckor långa vänteperioden som Casinoguru tillämpar när ett klagomål har öppnats. Kasinot har redan under de senaste tre veckorna bevisat att det varken kan eller vill behandla utbetalningarna. Jag ber om omedelbar hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUtöver detta klagomål mot Mr. Punter casino, skrev jag också ett klagomål via e-post till supporten via e-post och klagomålssupport från Mr. Punter casino där jag tydligt angav problemet och deras dåliga beteende.
Casinots supportsystem skickade tillbaka ett automatiskt bekräftelsemail, där det stod att casinot tagit emot min reklamationsmail och att en biljett har öppnats + att en supportmedarbetare kommer att hantera ärendet.
Naturligtvis - eftersom bedrägerikasinon som Mr Punter alltid gör det - förblev e-postmeddelandet obesvarat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack MaxbetHunter för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in MrPunter Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa MrPunter Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutföras som en brådskande fråga.
Med vänlig hälsning,
MrPunter Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack kära CasinoGuru Team, casinot betalade ut mina vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
