Spelaren från Alberta drabbades av en försening i sin uttagsbegäran, som inte ledde till några framsteg inom de tre arbetsdagarna. Hon fick generiska svar från livesupport och e-postmeddelanden som indikerade att de "arbetade på det" utan att ge specifika svar eller tidslinjer. Trots hennes kontinuerliga kommunikation och oro över bristen på uppdateringar och verifieringsförfrågningar noterade klagomålsteamet att den rekommenderade väntetiden på 14 dagar ännu inte hade löpt ut. Slutligen avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på teamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
MrPunter Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 995
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUttagsbegäran har inte behandlats på några få arbetsdagar. Varje gång du kontaktar livesupporten eller supporten via e-post får du samma tre svar: de jobbar på det, gör sitt bästa, ibland förseningar, utan något riktigt svar på vad de faktiskt granskar eller när du faktiskt kommer att få pengarna. Det här är exakt samma manus som Magius, Fatpirate etc. De drivs alla av samma företag. Jag skulle bli chockad om jag någonsin faktiskt får mina uttag. Det här företaget är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ellezedd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats och casinot har godkänt ditt uttag, men du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss. Vi kommer att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningInga framsteg har gjorts på fyra arbetsdagar. Ingen statusändring, ingen begäran om verifieringsdokument. Ingenting. Om företaget annonserar att du kommer att få ett uttag inom 1–3 dagar, då är det bara en ren lögn. Jag kan inte ladda upp någon verifieringsdokumentation på egen hand eftersom det under den delen av mitt konto står "ingen verifiering behövs, fortsätter spela". Jag tror att företaget gör detta så att du bara kommer att avbryta ditt uttag och förlora pengarna istället. Jag tror verkligen inte att jag någonsin kommer att se de pengarna.
Jag har också kontaktat supporten och frågat specifikt var i uttagsprocessen transaktionerna finns och jag fick inget svar och ett vagt svar… igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättningbevis på att ingenting har hänt sedan datumet för den första uttagsbegäran 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga framsteg, ingen begäran om verifiering, inget e-postsvar sedan 29 maj för den första uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering och för att du gav oss de ytterligare detaljerna. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när ett uttag verkar stanna upp utan tydliga uppdateringar.
Angående din fråga, den 14-dagarsperiod vi rekommenderar att man väntar på att se hela uttagsprocessen vara klar beräknas från den dag då uttaget ursprungligen begärdes. Av den tidslinje du delade verkar det som att denna tidsram ännu inte är helt slutförd. Ibland kan behandlingen ta längre tid på grund av interna granskningar, säkerhetskontroller eller högre uttagsvolymer än vanligt.
Om ditt konto inte kräver ytterligare verifiering (som anges i ditt kontoavsnitt) är det möjligt att förseningen orsakas av faktorer på casinots sida. Även om vi inte direkt kan påskynda processen rekommenderar vi att du fortsätter att följa upp med casinots support, och om ingen lösning sker inom 14 dagar, vänligen meddela oss omedelbart. Vid den tidpunkten kommer vi att ingripa för din räkning för att hjälpa till att lösa situationen.
Vi förstår att denna upplevelse är en besvikelse och vi uppskattar ert tålamod och ert samarbete medan ärendet åtgärdas.
Automatiskt översatt:
