Spelaren från Storbritannien hade satt in 19 pund och ökat sitt saldo till 127 pund, men deras uttagsbegäran på 127 pund avslogs, och pengarna återfördes till saldot. Kasinot hävdade att det avvisade uttaget var en ny insättning och uppgav att spelaren behövde uppfylla omsättningskraven för att göra ett nytt uttag, vilket ledde till frustration. Klagomålsteamet ingrep, och kasinot slutförde därefter spelarens uttagsbegäran och bekräftade betalningen. Spelaren meddelades för att bekräfta mottagandet av pengarna för att avsluta klagomålet. Eftersom ingen bekräftelse hade lämnats måste klagomålet avvisas.
MrPunter Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £127
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in 19 pund utan bonus. Jag lyckades få upp i intäkter till 127 pund. Toppen.
Jag kunde göra en uttagsbegäran på 127 pund, så det kändes jättebra.
Sedan avvisade de uttaget och de 127 punden återställdes till mitt saldo.
Jag kan nu inte göra en ny uttagsbegäran eftersom jag "inte har uppfyllt omsättningskraven". Vad säger du? Jag har inte gjort någon ny insättning sedan mina ursprungliga 19 pund.
De här killarna försöker påstå att 127 pund-överföringen från mitt misslyckade uttagsförsök (jag angav förresten korrekta uttagsuppgifter) är en ny insättning, och livechatten säger att jag måste satsa 127 pund och sedan kan jag ta ut pengarna utan problem. Vad säger ni? Jag sa till dem att det inte är så det fungerar, det var inte en insättning utan ett misslyckat uttag.
Fullständig kaos och fullständigt bedrägeri mot ett företag. Läs recensionerna på Trustpilot, de gör detta mot många människor och stjäl deras pengar -
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära TaxiTime,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har din KYC-verifiering (Know Your Customer) slutförts för detta casino?
- Har du haft några lyckade uttag med detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret.
Registrerades 23 februari 2025. Första insättningen 23 februari 2025. Det är den enda insättningen jag någonsin gjort på mitt konto på 19 pund.
Noll lyckade uttag gjorda.
Inga bonusar begärda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära TaxiTime,
Tack för ditt meddelande.
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, livechattranskript eller skärmdumpar) till min e-postadress? katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag frågade just i livechatten och de sa att jag inte behövde slutföra KYC och för närvarande inte behöver göra det.
Jag skickar e-post med resten. Jag har begärt fullständig chatthistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära TaxiTime,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen bekräfta om kommunikationen med casinot har skickats till min e-postadress. katarina.d@casino.guru Jag har inte kunnat hitta några e-postmeddelanden från dig.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde livechatthistoriken i deras livechatt inom några minuter efter att du skickat meddelande. De sa att de skulle skicka den. Jag följde upp två dagar senare och de sa att de definitivt skulle skicka den.
väntar fortfarande på att den ska komma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära TaxiTime,
Har du fått chatthistoriken med det här casinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, de har inte skickat den - 2 förfrågningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, TaxiTime, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej TaxiTime , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MrPunter Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att kundens uttag är slutfört och utbetalt från vår sida.
Med vänliga hälsningar
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter! Tack. :)
Kära TaxiTime , vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen så att vi kan avsluta ärendet som löst. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej TaxiTime,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
