Spelaren från Italien begärde ett uttag på 500 euro, vilket han hade ansökt om tre veckor tidigare, men stötte på upprepade avbokningar och förseningar. Trots att han lyckats verifiera sitt konto och tidigare gjort ett uttag på 100 euro kunde han inte ta ut det maximala beloppet vid den tidpunkten. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som slutligen bekräftade att spelarens uttag hade behandlats och att pengarna var planerade att skickas. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att pengarna hade mottagits.
MrPunter Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har bett om uttag på belopp motsvarande 500 euro i månader eftersom det är det maximala beloppet en spelare kan ta ut i början, nästa var 1500 euro men jag kan inte ta ut någonting.
Eller så sätter de tillbaka pengarna på mitt konto
Eller så avbryter de mitt uttag
Kontot har verifierats och jag gjorde ett uttag på 100 € för ett tag sedan, men jag tror att MR Punter inte vill betala den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningSå den 03/03/2025 lyckades jag ta ut 100 €
Jag har alltid använt samma betalningsmetod, bara att jag nu senast bytte till banköverföring och till Revolut-banköverföring (2 uttag)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe senaste gångerna ändrade jag min metod i tron att det var mitt problem, men tydligen inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr raderas chattarna automatiskt från programmet och visas inte längre, och ibland kan man inte ens öppna en ny konversation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnälla låt mig avsluta den här frågan genom att få dem att ge mig mina pengar, för det här är absurt. Jag hoppas att ni kan göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÅterigen nekade de mitt uttag, och pengarna sattes in på kontot igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ernestopassaro000, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKommer jag att bli kontaktad av henne?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MrPunter Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 17 juni 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningLåt oss hoppas att det är som hon säger, alltid samma budskap men fakta är helt annorlunda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Vänligen håll oss informerade om när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har bara fått en betalning och väntar på den andra som motsvarar 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÅterigen nekades uttaget, jag försökte igen ta ut 500 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för MrPunter Casino,
Vad orsakar förseningarna i spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Tack för att du informerade oss. Vi ber om ursäkt för besväret.
Ditt uttag har schemalagts till idag. Vänligen meddela oss när du mottagit det.
Ert tålamod, er förståelse och ert samarbete i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
återigen avbröts uttaget, jag gjorde om begäran för den femtioelfte gången
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ernestopassaro000,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse och besväret. Ärendet har vidarebefordrats till relevant avdelning och vi väntar på deras uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hoppas så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSenaste uttaget annullerades den 25:e, jag förstår inte, det verkar som om allt gjordes med flit... imponerande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ernestopassaro000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej ernestopassaro000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
