Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot å hennes vägnar, vilket ledde till en lösning på problemet. Casinot bekräftade att uttagsbegäran hade behandlats och att vinsterna därefter betalades ut. Klagomålet markerades sedan som löst.
MrPunter Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 104 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino Mr Punter där jag gjorde en insättning på 10€ och fick en bonus, efter att ha spelat all bonus fick jag ett riktigt saldo på 104€ som jag ville ta ut. Jag har försökt kontakta casinot via e-post och chatt i mer än 10 dagar och varje gång de svarar kopierar och klistrar de in, texten är alltid densamma och det är strukturen också. Ofta fungerar inte ens livechatten och hittills har jag inte fått något konkret svar om mina pengar, jag har bara fått veta att finansavdelningen har behandlat betalningen för länge.
Bifogat är bevis på uttagsbegärandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maraoliveira8987!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maraoliveira8987!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått några pengar än, allt är fortfarande detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maraoliveira8987, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, detta är mitt första uttagsförsök, ja, mitt konto är verifierat för att kunna göra insättningar och uttag. Bonusen jag fick var en insättning på 10 € och sedan fick jag free spins på ett spel och sedan var jag tvungen att spela bonusbeloppet 40x för att få riktiga pengar.
Jag har kontaktat casinot flera gånger via e-post och svaret är alltid detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maraoliveira8987, har du några uppdateringar om dina uttag? Har casinot kontaktat dig eller har något ändrats sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, casinot har inte svarat och allt är fortfarande likadant. Det värsta är att jag inte ens kan logga in på deras webbplats längre, det ger mig ett felmeddelande. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maraoliveira8987, kan du försöka öppna följande länk: https://mrpunter.com/ och låta oss veta om webbplatsen laddas korrekt för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningWebbplatsen laddas inte för mig. Öppnas den för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på att du ska hjälpa mig att lösa problemet med att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, maraoliveira8987, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maraoliveira8987,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MrPunter Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maraoliveira8987,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss din information.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till relevant avdelning. Vi meddelar dig så snart vi har en uppdatering från dem!
Ert tålamod, er förståelse och ert samarbete i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är löst, casinot har redan betalat beloppet, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära maraoliveira8987,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
