Spelaren från Ontario står inför ett försenat uttag från Mr. Punter casino, trots att de redan har lämnat in den nödvändiga KYC-dokumentationen. Pengarna har försenats i två veckor.
MrPunter Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 0h 9m 12s
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörsenat uttag med Mr. Punter casino. KYC har redan skickats in. Uttaget har försenats i 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du specificera vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Petra för din hjälp!
Jag begärde uttaget den 9 mars.
Verifieringsdokumenten inkluderade bankutdrag, legitimation och en räkning för el och vatten. Verifieringsprocessen slutfördes och godkändes av Mr Punter.
Mitt senaste lyckade uttag begärdes ursprungligen den 2 mars och det tog en vecka innan det behandlades helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, armwrestler316.
Kan du förtydliga följande:
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Är det samma som du använde tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Om du har fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag, får du gärna skicka den till mig. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för att du kontaktade mig, Petra. Ja, jag har alltid använt Interac e-transfer för uttag.
Vinsterna ackumulerades utan bonus.
Uttagen är fortfarande markerade som väntande efter flera veckor. Se de bifogade skärmdumparna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej armwrestler316,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, armwrestler316.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
