Spelaren från Ontario drabbades av ett försenat uttag från Mr. Punter casino, trots att de redan hade lämnat in den nödvändiga KYC-dokumentationen. Pengarna försenades i två veckor. Vi ingrep genom att kommunicera med spelaren och casinot, underlätta utredningen och uppmana casinot att behandla flera pågående uttag. Spelaren mottog det omtvistade uttagsbeloppet och efterföljande uttag efter upprepade uppföljningar. Klagomålet löstes när det ursprungliga omtvistade beloppet bekräftades mottaget, och spelaren ombads öppna ett nytt klagomål om framtida förseningar skulle uppstå.
MrPunter Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFörsenat uttag med Mr. Punter casino. KYC har redan skickats in. Uttaget har försenats i 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du specificera vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack Petra för din hjälp!
Jag begärde uttaget den 9 mars.
Verifieringsdokumenten inkluderade bankutdrag, legitimation och en räkning för el och vatten. Verifieringsprocessen slutfördes och godkändes av Mr Punter.
Mitt senaste lyckade uttag begärdes ursprungligen den 2 mars och det tog en vecka innan det behandlades helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, armwrestler316.
Kan du förtydliga följande:
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Är det samma som du använde tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Om du har fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag, får du gärna skicka den till mig. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du kontaktade mig, Petra. Ja, jag har alltid använt Interac e-transfer för uttag.
Vinsterna ackumulerades utan bonus.
Uttagen är fortfarande markerade som väntande efter flera veckor. Se de bifogade skärmdumparna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej armwrestler316,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, armwrestler316.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra, jag har faktiskt fått uttaget men gjort ett till. Och det är redan en vecka försenat. Är det okej om vi låter ärendet vara öppet eftersom det verkar vara en fördröjning mellan uttag?
Jag kan skicka mitt senaste meddelande till dig Petra.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra, jag skickade dig en kopia av min kommunikation med Mr. Punter angående mitt uttag. Bara för att hålla dig uppdaterad har jag fortfarande inte fått mitt senaste uttag.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack för din uppdatering. Jag är glad att höra att du har mottagit ditt tidigare uttag. Angående din nya uttagsbegäran förstår jag att det verkar vara en försening. I sådana fall är det helt okej att hålla klagomålet öppet, särskilt om det finns ett mönster av försenad behandling. Ditt klagomål kommer nu att gå vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu. Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din lösare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack för att du kontaktade oss igen, och jag beklagar att du har ännu ett problem med MrPunter Casino.
Jag kan se att vi tidigare hjälpte dig med ett klagomål som rörde kontoåtkomst och verifieringsprocessen, vilket så småningom löstes. Eftersom detta verkar vara ett uppföljningsproblem gällande ditt försenade uttag, skulle jag vilja förstå bättre vad som har hänt sedan det föregående ärendet avslutades.
Kan du bekräfta om detta försenade uttag är relaterat till samma saldo eller vinster från ditt tidigare klagomål? Har du också fått några nya förfrågningar från casinot sedan ditt konto verifierades?
Samtidigt vill jag också bjuda in MrPunter Casino att delta i samtalet och ge sitt perspektiv på den nuvarande situationen, inklusive eventuella relevanta uppdateringar gällande det pågående uttaget.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack igen Hadi för hjälpen! Du var extremt effektiv och vänlig när du stöttade mig förra gången!
Detta uttag är relaterat till samma vinstsaldo!
Jag har inte heller mottagit ytterligare verifieringsförfrågningar från Mr. Punter. Enligt dem är jag fullt verifierad 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBara för att meddela dig, Hadi. Jag har fortfarande inte fått uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt för att hjälpa dig med alla dina uttagsförfrågningar och kommer att ge dig en uppdatering så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste MrPunter Casino,
Tack för att du deltar i tråden. Kan du förklara exakt vad som orsakar förseningen av detta uttag, och ange en uppskattad tidsram för när spelaren kan förvänta sig att få pengarna?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi, jag har äntligen fått uttaget! Tack så mycket för din hjälp! Skulle det vara okej att låta den här supportförfrågan vara öppen eftersom jag skulle vilja göra några fler uttag på grund av hur lång tid det har tagit tidigare?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHerr Punter, jag har gjort ytterligare ett uttag. Kan ni hjälpa till med att behandla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Det var goda nyheter! Kan du bekräfta det exakta beloppet du fick och om det motsvarar det uttag som var pågående i detta klagomål?
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi! Ja, beloppet jag fick stämmer överens med klagomålet. Jag vill gärna hålla den här biljetten öppen medan jag gör flera uttag till innan jag är helt nöjd, om det är okej!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Självklart får du gärna meddela mig när du har nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi, jag vill bara meddela att jag inte har fått mitt senaste uttag.
Mr Punter casino, bara en liten påminnelse om att mitt senaste uttag måste behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Vi försäkrar dig om att vi redan har vidarebefordrat begäran till relevant team för att behandla dina tre pågående uttagsförsök den 24, 25 och 26 april 2026.
Därför anser vi att vi bör kunna ge en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, herr Punter. Jag ser fram emot att få uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, herr Punter, för att du behandlade ytterligare ett uttag. Jag har gjort ett nytt uttag och ser fram emot att det behandlas så snabbt som möjligt.
Hadi, jag har fått ett nytt uttag och kommer att uppdatera dig när jag får mitt senaste uttag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Vi väntar med spänning på nästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mr Punter casino, jag väntar fortfarande på mitt senaste uttag 🙂
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Vi har nöjet att meddela att dina uttagsförfrågningar från 5 maj, 6 maj och 7 maj 2026 har behandlats. Medlen utbetalades från vår sida den 12 maj 2026.
Angående dina väntande uttag från 13 maj och 14 maj 2026 rekommenderar vi att du väntar 24 timmar från ditt senaste försök innan du begär ett nytt uttag. Detta gör att vi kan behandla de återstående transaktionerna tillsammans.
Tack så mycket för ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag uppskattar svaret, herr Punter! Jag kan bekräfta att jag har mottagit uttagen jag gjorde tidigare i månaden. Jag har gjort ytterligare uttag och ser fram emot att få dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej herr Punter, jag väntar fortfarande på mitt uttag och min insättning som jag nyligen gjorde. Din hjälp skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Vi har nöjet att meddela att dina senaste uttagsförfrågningar från 13, 14 och 15 maj 2026 har behandlats. Medlen utbetalades från vår sida den 23 maj 2026.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era båda uppdateringar; jag uppskattar de senaste nyheterna från casinot.
Kära armbrytare316,
Jag vill bekräfta om alla medel har mottagits så att vi kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hadi! Ja, jag har fått mitt senaste uttag! Jag är dock orolig att om jag avslutar det här ärendet kommer uttagen att försenas igen. Skulle det vara bäst att hålla det här ärendet öppet tills jag har tagit ut allt, eller starta ett nytt ärende om det blir en försening i framtiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Kan ni bekräfta om det specifika uttagsbeloppet som ursprungligen bestreds i detta klagomål har mottagits i sin helhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det har det, Hadi. Det ursprungliga omtvistade beloppet har mottagits 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Det var kul att höra! Eftersom det ursprungliga omtvistade beloppet har mottagits kommer jag att markera detta klagomål som löst. Om du stöter på ytterligare en försening i uttaget längre fram är du välkommen att öppna ett nytt klagomål så hjälper vi dig gärna.
Jag vill också tacka MrPunter Casino för deras hjälp med att ordna detta.
Vi hoppas att din upplevelse med Casino Guru har varit positiv. Vi tar inte ut några avgifter eller accepterar dricks, men om du vill dela dina tankar skulle en ärlig recension påTrustpilot betyda mycket för oss. All feedback om hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess är alltid välkommen.
Tack för ert tålamod under hela detta, och ta hand om er!
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
