Spelaren från Tyskland hade problem med uttagsprocessen hos MrPunter och fick vaga svar från kundsupporten trots flera förfrågningar. Han uttryckte oro över transparensen i sitt ärende och tvivlade på att hans uttag skulle behandlas snabbt. Han begärde en utredning av statusen för sin utbetalning. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats och att uttagsprocessen var slutförd. Lösningen bekräftades och klagomålet markerades som löst i systemet.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenat och saknar tydlighet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående behandlingen av mitt uttag hos MrPunter.
Jag begärde ett uttag och kontaktade livechatten flera gånger för att fråga om den aktuella behandlingsstatusen. Jag fick dock ingen konkret statusinformation under hela kommunikationsprocessen.
Supportteamet har upprepade gånger skriftligen bekräftat för mig att:
Allt är bra med min utbetalning,
Finansavdelningen granskade mitt ärende
mitt ärende fick högsta prioritet,
och utbetalningar skulle behandlas inom cirka tre arbetsdagar i enlighet med villkoren.
Trots dessa försäkringar fick jag bara generella, standardiserade svar på mina specifika frågor – om betalningen redan hade släppts, om den hade överförts till betalningsleverantören eller varför den var försenad. Inga av mina frågor besvarades direkt.
Istället för en begriplig förklaring ombads jag upprepade gånger att helt enkelt ha tålamod. Till slut avslutades samtalet till och med med påståendet att all relevant information redan hade lämnats, även om mina frågor förblev obesvarade.
Denna kommunikation gav mig intrycket av att mitt ärende inte hanterades transparent. Trots att jag upprepade gånger försäkrades om att "allt var bra" fick jag ingen verifierbar information om den faktiska behandlingsstatusen för min betalning.
Av denna anledning tvivlar jag nu allvarligt på att mitt uttag kommer att behandlas snabbt, eller överhuvudtaget. Jag ber därför CasinoGuru att undersöka ärendet och be operatören att lämna ett konkret uttalande om statusen för mitt uttag och att följa sina egna uttalanden och de behandlingstider som anges i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd.
Jag begärde min utbetalning på 500 € den [01.07.2026].
Hittills har casinot inte begärt någon KYC-verifiering eller identitetshandlingar från mig. Mitt konto har inte blivit ombedd att verifieras.
Statusen för min utbetalning är fortfarande "Bearbetas" och pengarna har ännu inte kommit in på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger redan. Tyvärr har jag inte fått någon konkret information om varför betalningen är försenad eller när den kommer att behandlas. Jag blev helt enkelt ombedd att vänta.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att klargöra denna fråga. Om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar tillhandahåller jag dem naturligtvis gärna.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NiRo21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej NiRo21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
