Spelaren från Polen hade lämnat in ett klagomål angående ett försenat uttag på 1000 € som gjordes den 5 februari 2026, vilket inte hade behandlats inom de angivna tre arbetsdagarna. Upprepad kontakt med kundsupporten hade inte gett någon lösning eller konkret åtgärd, vilket lämnade spelaren frustrerad över situationen. Spelaren hade bekräftat tidigare lyckade uttag, att bonusar inte var inblandade och att KYC-verifiering inte begärts av casinot. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och begäranden om information avslutades klagomålet då utan lösning.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag på mrpunter.com.
Den 5 februari 2026 vann jag 1000 € på ert casino och skickade in en uttagsbegäran samma dag. Enligt era angivna villkor behandlas uttag inom tre arbetsdagar. Men per idag, den 28 februari 2026, har uttaget fortfarande inte slutförts.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger och har bara fått löften om att problemet snart skulle lösas. Tyvärr har inga konkreta åtgärder vidtagits och jag har inte fått mina pengar.
Denna försening är oacceptabel och följer inte tidsramarna som anges i era egna villkor. Jag förväntar mig att mina 1000 euro behandlas och överförs till mig omedelbart.
Vänligen behandla detta ärende som brådskande. Jag ser fram emot ditt snabba svar och bekräftelse på betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, det brukade ske lyckade uttag utan dröjsmål. KYC-proceduren har inte begärts, och det är omöjligt att slutföra proceduren utan att begära själva plattformen. Inga bonusar var inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Kan du dessutom berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag? Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej iremm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
