Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut vinster på totalt 5 180 euro, med två uttagsbegäranden på gång sedan den 10:e och 11:e november. Kasinot hävdade att den enda utestående verifieringen var relaterad till spelarens MiFinity-konto, trots att spelaren hade lämnat in det begärda uttalandet, och de hade inte fått några svar på sina förfrågningar. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat att uttagen hade slutförts, och spelaren rapporterade att alla betalningar hade behandlats framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 180 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 500 euro till mrpunter den 10 november 2024.
Med mina riktiga pengar lyckades jag vinna en betydande summa på totalt 5180 euro.
Nu skulle jag vilja ta ut hela mitt saldo på 5180 euro.
Mina uttag har varit väntande sedan den 10:e och 11:e november (jag begärde 500 euro varje gång).
Enligt casinot är allt verifierat förutom mitt MiFinity-konto som jag använde för insättningen.
Som krävs av kasinot laddade jag upp ett MiFinity-kontoutdrag.
När jag frågar om mitt MiFinity-konto äntligen är verifierat får jag inget svar och uttagen behandlas inte.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag. För att hjälpa dig bättre kan du ge mer information om följande:
- Har du fått någon specifik feedback från casinot om varför din MiFinity-kontoverifiering fortfarande väntar?
- Kan du bekräfta om du har laddat upp alla nödvändiga dokument enligt casinots begäran om verifieringsprocessen?
- Har du försökt följa upp deras supportteam efter din första förfrågan, och i så fall, vad var deras svar?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna lösa det här problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna undersöka saken ytterligare. Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning-Jag har inte fått något svar från kasinot på varför mifinity-verifieringen fortfarande väntar och när jag skickar förfrågningar via e-post får jag tyvärr inget svar
-Jag har försett kasinot med alla dokument som behövs för verifiering
-Jag har försökt kontakta casinot flera gånger varför mitt mifinity-konto inte har verifierats men jag har inte fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig med konversationen med casinot
fick du mejlet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej fowi30,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa MrPunter Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror att kasinot nu har verifierat mig fullständigt och de första utbetalningarna har gjorts.
Jag kommer att ge uppdateringar så snart hela mitt saldo har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Det här är fantastiska nyheter, snälla, håll mig uppdaterad här angående betalningarna. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Jag har blivit informerad av casinot att uttagen är klara och betalas ut på deras sida. Jag väntar tålmodigt på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1500 euro har betalats ut hittills, det kan jag bekräfta
Jag har för närvarande ansökt om 3x 500 euro den 9, 10 och 11 december.
dessa har ännu inte behandlats
Jag kan inte begära mer än 3 uttag för tillfället
och jag har fortfarande 2180 euro i kredit som jag också skulle vilja betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Kan du ge mig en uppdatering om dina betalningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet finns fortfarande 680 euro utestående i betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Gick alla betalningar igenom? Vad är läget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAllt är utbetalt och ärendet kan avslutas. Jag vill tacka alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
