Spelaren från Tyskland stötte på problem med kasinot eftersom tre uttagsbegäranden på 500 € vardera förblev obearbetade efter över tre dagar, trots villkoren som anger en 1-3 dagars behandlingstid. Han kunde inte göra ytterligare uttag på grund av utestående förfrågningar och hade inte fått något svar på sitt e-postmeddelande angående kontoverifiering. Efter att ha eskalerat klagomålet bekräftade kasinot att alla fem betalningarna hade behandlats framgångsrikt efter tre veckor, och spelaren stängde därefter sitt konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
MrPunter Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 900 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Kasinot vägrar att behandla mina uttag.
I livechatten får jag samma kopierade svar från medarbetaren varje dag.
Casinots villkor anger att uttag behandlas inom 1-3 dagar.
Efter mer än 3 dagar har min utbetalning fortfarande inte behandlats.
Jag har för närvarande 3x €500 utestående uttag och ett saldo på €1200.
Jag kan dock inte längre ta ut eftersom endast 3 utestående uttag är möjliga.
Det har inte heller kommit något svar på mitt e-postmeddelande angående kontoverifiering sedan den 26 mars.
Kasinobiljettnummer: 26357134
Som jag läste på en recensionsportal klagar många spelare på att detta casino inte betalar ut sina vinster och att vissa spelare har väntat i 4-8 veckor.
Jag ber därför omgående din hjälp så att casinot äntligen betalar ut mina vinster.
Allt är riktiga pengar och jag spelade utan bonus.
Jag har bifogat bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mauriisreal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
- Kan du ange när du begärde de 3 uttagen?
- Kan du förklara vilka frågor angående KYC kasinot inte svarade på?
- Blev du ombedd att skicka in några dokument för verifiering?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninggod dag,
Första utbetalningsbegäran: 25 mars 2025
Andra betalningsbegäran: 26 mars 2025
3.Betalningsförfrågan: 27.03.2025
Mitt spelarkonto har också ett saldo på 1400€
Mitt spelarkonto säger att ingen verifiering är nödvändig.
Men som en försiktighetsåtgärd hade jag redan skickat in dokument så att min utbetalning skulle behandlas snabbare.
Jag har lagt till bevis.
Jag hade redan mailat casinot flera gånger utan att få svar.
Kasino e-postbiljettnummer:
26357134 , 26440784 , 26540810
Snälla hjälp mig att ta emot mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår till fullo din frustration, mauriisreal. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare xx dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte sker någon utveckling senast tisdagen den 8 april kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina vinster.
Kasinoanställda i livechatten har ständigt sagt till mig att ha "tålamod" i över 9 dagar.
Men vinsterna betalas helt enkelt inte ut.
Jag skulle därför vilja be dig lägga till ansvarig för casinot här. Kasinochefen bör kommentera saken och ge en anledning till varför vinsterna inte har betalats ut på nästan 14 dagar.
Så att jag äntligen kan ta emot mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Det finns en uppdatering, casinot är nu skyldig mig totalt 3900€
3x 500€ är öppna för utbetalning
+ 2400€ kredit
Därför uppmanar jag dig att ta med en casinorepresentant in i denna konversation.
Annars skulle jag förmodligen behöva vänta flera månader på mina vinster.
Kasinot har helt enkelt inte behandlat de utestående uttagen på nästan 2 veckor.
Deadline på 14 dagar skulle faktiskt vara över om några dagar.
Jag har lagt till ett bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, mauriisreal, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mauriisreal,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in MrPunter Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa MrPunter Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Efter att ha kontrollerat spelarkontot kan vi se att alla 5 betalningar har behandlats på kontot förra veckan.
Det finns inga andra pågående uttag för tillfället.
Hjärtliga hälsningar,
MrPunter Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Utbetalningarna betalades slutligen ut efter 3 veckor.
Jag hade också stängt mitt spelarkonto på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Tack för ditt samarbete i detta ärende.
Tack, mauriisreal, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
