Spelaren från Ontario hade svårt att komma åt sitt konto hos Mrpunter efter att ha väntat i över en månad på flera uttag. Han skickade in verifieringsdokument, inklusive omfattande Interac e-överföringshistorik och kontoutdrag, flera gånger, men casinot begärde upprepade gånger samma dokument, vilket försenade verifiering och uttagsbehandling. Efter att klagomålsteamet ingripit och verifierat dokumenten bekräftade casinot kontoverifieringen och började behandla uttagen. Spelaren tog emot det första uttaget och väntade på det andra innan han markerade klagomålet som löst.
MrPunter Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$69 959
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över en månad på ett par uttag från Mrpunter. Förra veckan skickade jag in dokument för verifiering. Det stod att det skulle ta 24 timmar att verifiera och nu har det gått längre än en vecka. Nu när jag försöker logga in står det att mitt lösenord är felaktigt. När jag väljer att skicka en lösenordsåterställning till min e-postadress skickas ingenting! När jag kontaktade supporten sa de att de inte har ett konto med min e-postadress?
Jag har spelat in över 68 000 dollar på det här casinot, inklusive skärmdumpar som bevis, och nu har jag inte tillgång till casinot. Kan ni vänligen hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto? Om så är fallet, har casinot angett några skäl till att stänga ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila! Tack så mycket för att du svarade.
Jag verkar ha fått tillbaka åtkomsten 🙂
Jag har bara fokuserat på slots 🙂
Mina vinster har samlats in utan bonus 🙂
De har bett om dokument för verifiering; ett körkort, en faktura med min adress och historik över överföringar. Jag har skickat dem allt detta, men de vill ha min historik över överföringar igen? Trots att jag redan skickat in detta. Jag har skickat in överföringsdokumenten med mitt namn som kontoinnehavare och väntar på deras svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Atilla, bara en uppdatering. De har bett om min interaktionshistorik för e-överföringar igen för tredje gången. Jag har inte gett dem 18 månaders e-överföringshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste armwrestler316, Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss så snart du får feedback angående det inskickade dokumentet. Kan du dessutom bekräfta om Interacs transaktionshistorik är det sista steget i verifieringsprocessen? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag uppskattar ditt stöd, Atilla!! Ja, inlämningen av din e-överföringshistorik är den slutliga inlämningen av dokument. Jag meddelar dig vad som händer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Atilla, de kom tillbaka och bad om en historik över e-överföringar från de senaste 3-6 månaderna igen. Jag har dock redan skickat in den dokumentationen. Kan du hjälpa till här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila, kan du hjälpa till? Jag skickade in 18 månaders e-överföringshistorik och de kom tillbaka och ville ha den igen och bad om 3–6 månaders e-överföringshistorik. Jag har redan skickat in den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Hadi, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Tack för att du hittills har gett oss detaljerade uppdateringar. Jag förstår att du har återfått åtkomst till ditt konto, att dina vinster samlades in utan någon aktiv bonus och att du redan har skickat in din Interac e-överföringshistorik flera gånger, inklusive en förlängd period på upp till 18 månader.
Om det har skett några ytterligare uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur kommer jag nu att bjuda in en representant från MrPunter Casino att delta i denna diskussion så att vi kan klargöra situationen och driva ärendet framåt effektivt.
Bäste MrPunter Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om spelarens verifieringsstatus?
Mer specifikt skulle vi uppskatta förtydliganden kring följande punkter:
- Huruvida Interacs e-överföringstransaktionshistorik är det sista utestående KYC-kravet
- Varför samma dokument har begärts flera gånger trots att det redan har skickats in
- Om det finns några ytterligare problem eller saknade element som hindrar slutförandet av verifieringen och behandlingen av de pågående uttagen
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHadi, bara för att informera dig om att de fortfarande ber om 3–6 månaders historik över interaktionsöverföringar via e-post trots att den har skickats in. Jag har fortfarande inte fått några uttag. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Tack för uppföljningen.
Trots våra tidigare förfrågningar har vi fortfarande inte mottagit den nödvändiga dokumentationen för att slutföra denna process. Observera att detta är det sista steget som krävs för att slutföra din verifiering.
Vänligen ange din bankkontotransaktionshistorik för hela december månad.
För att bli godkänd måste dokumentet uppfylla följande krav:
- Full synlighet: Ditt fullständiga namn som kontoinnehavare och kontonumret måste vara tydligt synliga.
- Tidsram: Den måste omfatta alla transaktioner från 1 december till 31 december.
Vänligen ladda upp detta dokument så snart som möjligt eller skicka det via e-post så att vi kan slutföra din verifiering och fortsätta med dina kontotjänster.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack för uppdateringen.
För att säkerställa att vi hanterar detta korrekt, kan du gärna vidarebefordra det till min e-postadress ( hadi.a@casino.guru ) bekräftelse på att du redan har skickat in den begärda banktransaktionshistoriken för december till casinot?
Helst skulle detta inkludera antingen:
- En skärmdump av bekräftelsen på dokumentuppladdningen, eller
- En kopia av e-postmeddelandet (inklusive datum och mottagaradress) om det skickades via e-post
Detta gör det möjligt för mig att verifiera om dokumentet verkligen har tillhandahållits och hantera situationen med casinot i enlighet därmed.
Tack så mycket för ert samarbete, vi kommer att arbeta vidare med detta så snart vi har bekräftat dessa detaljer.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMr Punter Casino, Zina kontaktade mig och bad om dokumenten. Jag mailade dem följande idag:
Mitt kontoutdrag för december och januari. Dessa inkluderar alla transaktioner för december och januari och de inkluderar mitt fullständiga namn och kontonummer 🙂
Jag skickade även min e-överföringshistorik!
Hadi, eftersom Mr. Punters webbplats är en portal för inlämning av dokument, verkar det inte finnas någonstans där jag kan hämta tidsstämplar som bevis. Jag vidarebefordrade dock mejlet (med fullständig dokumentation) som jag skickade till Zina till dig!
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack för uppdateringen.
För att jag ska kunna granska allt ordentligt från min sida, kan du vänligen vidarebefordra exakt de dokument som du senast skickade till MrPunter till min e-postadress på hadi.a@casino.guru ?
Detta gör att jag kan jämföra dem direkt med casinots angivna krav och hantera eventuella avvikelser mer effektivt.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi, jag skickade bankdokumenten till din e-postadress 🙂
Tack igen för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316,
Tack för att du skickade de begärda dokumenten. Jag bekräftar att jag har mottagit dem.
För tillfället väntar vi på casinots svar, eftersom du redan har lämnat det bevis de begärde. Det finns inga ytterligare åtgärder som krävs från din sida just nu.
Vi väntar på casinots svar eftersom du har skickat in de dokument de begärt.
Kära MrPunter Casino
Vi väntar nu på din granskning och ditt svar. Vänligen informera oss när verifieringen är klar eller om det finns några specifika utestående krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Mr Punter casino. Jag ser fram emot att bli verifierad och kunna ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att ditt konto nu har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Mr. Punter Casino! Jag uppskattar din hjälp med detta. Kan ni vänligen behandla uttaget till min e-överföring som har varit pausad i 2 månader?
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att vi nu går vidare till nästa steg i processen. Vi väntar på uppdateringar från casinot angående uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi. Jag fick mitt första uttag! Jag väntar bara på mitt andra och sedan kan jag anse att det här är löst 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära armbrytare316 ,
Vänligen observera att det andra uttaget kommer att behandlas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är glad över att se de framsteg som gjorts.
Vi väntar tålmodigt på det andra uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mr Punter casino, jag har inte fått mitt andra uttag än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste MrPunter Casino,
Kan du ge några förtydliganden i den här frågan? Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej armwrestler316,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej armwrestler316,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
