MrPunter Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.

Jag har väntat i över en månad på ett par uttag från Mrpunter. Förra veckan skickade jag in dokument för verifiering. Det stod att det skulle ta 24 timmar att verifiera och nu har det gått längre än en vecka. Nu när jag försöker logga in står det att mitt lösenord är felaktigt. När jag väljer att skicka en lösenordsåterställning till min e-postadress skickas ingenting! När jag kontaktade supporten sa de att de inte har ett konto med min e-postadress?

Jag har spelat in över 68 000 dollar på det här casinot, inklusive skärmdumpar som bevis, och nu har jag inte tillgång till casinot. Kan ni vänligen hjälpa mig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära armbrytare316,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto? Om så är fallet, har casinot angett några skäl till att stänga ditt konto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila