Spelaren från Tyskland hade haft sitt konto stängt sedan den 24 mars 2025 på grund av ett administrativt beslut och hade inte fått någon hjälp från casinot på över två veckor. Han sökte en lösning och ville få tillbaka sina vinster. Efter flera meddelanden bekräftade casinot att kontot skulle förbli stängt men gick med på att återbetala hans insättning på 12 euro. Spelaren mottog sina pengar efter att ha lämnat nödvändiga bankuppgifter. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
MrPunter Casino - Spelarens konto har varit stängt sedan mars.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt konto har stängts sedan 24 mars 2025 på grund av ett administrativt beslut. Kasinot säger helt enkelt till mig att försöka igen senare och har inte gjort något på över två veckor. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MrPunter Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du slutfört kontoverifiering i kasinot? Blev du ombedd att skicka in några dokument som är nödvändiga för verifiering nyligen eller tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig där den 24 november, men gjorde bara insättningar och har inte spelat något ännu. Plötsligt stängs kontot. Ingen KYC begärdes, och jag hade inte begärt ett uttag vid den tiden heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Har kasinot agerat för att återbetala dina insatta medel sedan ditt senaste inlägg?
När satte du senast in på kasinot och hur mycket var ditt saldo? Är det omtvistade beloppet korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in 12 euro där och har inte spelat alls ännu. Jag har inte hört något från dem sedan dess. Jag har en känsla av att de inte ens vet varför mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MrPunter Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MrPunter Casino,
Kan du snälla kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Vänligen observera att efter att ha kontrollerat ditt konto kan vi se att ditt spelkonto är öppet sedan du har skapat det, och du kan logga in och se att ditt saldo finns där.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
MrPunter Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej AK1982888,
Kan du bekräfta att du kan logga in på ditt konto och se ditt saldo?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag kan inte logga in. Om de inte tror mig, ger jag gärna Casinoguru mitt lösenord för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MrPunter Casino,
Det verkar som om spelaren verkligen inte kan logga in. Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Ber dig vänligen att använda metoden för återställning av lösenord för att komma in på ditt konto.
Vänligen gå in i avsnittet (Glömt ditt lösenord) fyll i uppgifterna så får du ett nytt lösenord i din e-post.
Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning,
MrPunter Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNär jag provar det fungerar det inte heller. Se bilaga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste MrPunter Casino,
Kan du kommentera situationen? Vad ska spelaren göra för att logga in på kontot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare.
Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mrpunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste MrPunter Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi inte har hittat några problem efter att ha dubbelkollat ditt konto.
Kontot har statusen (öppet).
Se till att du loggar in på ditt konto med rätt e-postadress och lösenord som du registrerade.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSjälvklart anger jag rätt lösenord, annars skulle jag inte se "ditt konto granskas".
Vi kommer tydligen ingenstans här, eftersom casinot fortsätter att påstå att mitt konto är öppet och att det inte finns några problem. Jag ger gärna casinoguru mitt användarnamn och lösenord om de inte tror mig.
Nu betalar de äntligen ut mina pengar, kära Mrpunter Casino, trots att jag inte längre kan komma åt mitt konto. Det här problemet har pågått i sex veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Som en del av vår standardverifieringsprocess ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto:
- Identitetsbevis (ID): Ett giltigt myndighetsutfärdat ID, till exempel pass, körkort eller nationellt ID-kort (fram- och baksida).
- Adressbevis: En aktuell räkning, kontoutdrag eller korrespondens från myndighet som visar ditt fullständiga namn och din adress.
- Selfie på dig med din legitimation med vår webbplats synlig i bakgrunden.
Se till att alla dokument är tydliga och läsbara.
Din snabba åtgärd hjälper oss att slutföra verifieringen och undvika förseningar i åtkomsten till ditt konto.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis skickat dokumenten till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Vänligen observera att efter att relevant avdelning har kontrollerat ditt spelkonto och på grund av casinoadministrationens beslut kommer kontot att förbli stängt och kan inte öppnas igen.
Observera också att vi återbetalar dig depositionsbeloppet. Du behöver bara ange dina bankuppgifter.
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
eller antingen kryptoadressen DOGE, USDC eller LTC.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har precis mejlat dig den nödvändiga informationen. Jag meddelar dig så snart pengarna har kommit in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Tack för den information som du har lämnat.
Din deposition kommer att återbetalas till ditt bankkonto inom kort tid.
Vi uppskattar ditt tålamod och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har precis fått mina pengar. Tack Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AK1982888,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
