Spelaren från Spanien fick sitt konto på MrPunter casino stängt utan föregående meddelande efter att ha gjort en insättning. Trots att han inte bröt mot några användarvillkor fick han ingen tydlig kommunikation om hur han skulle återställa sitt kontosaldo efter att ha begärt instruktioner flera gånger. Spelaren hade svårt att verifiera sin identitet på grund av användningen av ett virtuellt Revolut-kort och sin oförmåga att komma åt sitt konto för att ladda upp dokument. Efter ihållande kommunikation och inskick av alternativa verifieringsdokument via e-post begärde casinot bankuppgifter för att behandla ett manuellt uttag. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sitt saldo efter att ha lämnat den begärda bankinformationen.
MrPunter Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Ärende avslutat
Belopp: 750 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att jag öppnat ett konto på MrPunter casino och gjort en insättning stängde casinot mitt konto utan föregående meddelande.
På det casinot har jag använt både roulette och sportspel.
När jag försökte logga in fick jag ett meddelande om att mitt konto hade skickats för granskning.
Efter ungefär 20 dagar, under vilka jag utbytte e-postmeddelanden med casinot, fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt konto hade stängts permanent i enlighet med deras villkor.
Jag vill för protokollet konstatera att jag inte vid något tillfälle har vidtagit några åtgärder som bryter mot dess villkor, utöver att ha varit mer noggrann i de vad jag har lagt.
Efter den kommunikation jag fick från casinot har jag vid flera tillfällen skrivit att jag accepterar deras beslut att stänga mitt konto, men bett om instruktioner om hur jag ska återställa mitt kontosaldo.
Jag kan dock inte få något svar från dem på hur jag ska göra det; de svarar med e-postmeddelanden som inte har något med min förfrågan att göra eller svarar helt enkelt inte alls.
Det är av denna anledning, och med tanke på det övergrepp som casinot utövar på mig och mina tillgångar, och med tanke på den känsla av hjälplöshet jag känner, som jag har beslutat att vända mig till casinoguru.
Hälsningar
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod morgon Tomas, jag öppnade ett konto på casinot den 13 november 2025 och gjorde en insättning på 150 € samma dag.
Kasinot informerade mig aldrig om att mitt konto skulle stängas, och det var den 21 december som jag, när jag försökte logga in, fick ett meddelande som indikerade att jag inte kunde komma åt mitt konto eftersom det hade skickats till granskningscentret.
Jag accepterade ingen bonus av något slag eftersom jag har haft dåliga erfarenheter och föredrar att inte göra det.
Jag skickar nu den begärda informationen till den angivna e-postadressen.
Tack så mycket,
Allt gott
ÖversättningKära lumega,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för MrPunter Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bäste MrPunter Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningGod morgon Romi, under de senaste dagarna har casinot kontaktat mig för att begära den nödvändiga dokumentationen för kontoverifiering. Men efter en vecka har jag fortfarande inte ens fått ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet.
Casinots procedur är densamma: att förvirra kunden för att undvika att få tillbaka pengarna de hade på sitt konto.
Hälsningar
ÖversättningKära lumega ,
Tack för att du delar de begärda dokumenten. Vi har skickat informationen till vårt berörda team och vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningGod eftermiddag, jag uppskattar verkligen din villighet att lösa problemet och jag skulle gärna ladda upp dokumenten via webbplatsen om jag hade tillgång till dem.
Eftersom problemet är att mitt konto stängdes utan föregående meddelande, tycker jag att det är ganska svårt att komma åt det och gå in på verifieringsfliken.
Därför, och i syfte att påskynda lösningen av problemet, kommer jag att skicka den begärda dokumentationen till dig via e-postadressen på din webbplats, såvida du inte har andra instruktioner.
Allt gott
ÖversättningKära lumega ,
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina problem ber vi dig vänligen att dela en skärmdump av felmeddelandet. Vi kan se att ditt konto inte är blockerat och du borde kunna ladda upp de begärda dokumenten. När vi har mottagit skärmdumpen borde vi kunna hjälpa dig vidare.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningGod eftermiddag, jag har bifogat den begärda skärmdumpen. Kontot blockerades av ert casino för två månader sedan och har varit så sedan dess. Vänligen återbetala saldot som fanns på kontot.
Hälsningar
ÖversättningKasinot informerade mig tidigare via e-post om att mitt konto har stängts permanent.
Jag kan för närvarande inte komma åt mitt konto.
Vänligen berätta hur jag kan verifiera min information om kontot är stängt och jag inte har åtkomst.
Jag begär att kasinot:
– tillfälligt ge mig åtkomst till kontot så att jag kan slutföra verifieringen, eller
– Vänligen ange en alternativ verifieringsmetod via e-post.
Jag vill för protokollet meddela att jag är fullt villig att verifiera min identitet och samarbeta, men jag kan inte logga in.
Jag har bifogat bevis:
1) Kasinot tillåter mig inte åtkomst till mitt konto.
2) Kasinot har informerat mig om att mitt konto har stängts.
ÖversättningGod morgon, kortet som används för insättningen är ett virtuellt Revolut-kort.
Revolut tillåter inte att man tar foton eller tar skärmdumpar av det virtuella kortet, så det är omöjligt att skicka det dokument de begär.
Jag har svarat på mejlet de skickade mig och bifogat det officiella Revolut-dokumentet som visar mina uppgifter som kortinnehavare och hur kortet används (utdrag för november månad då jag gjorde en insättning på MrPunter).
Jag begär bekräftelse på att detta dokument är giltigt för att slutföra verifieringen
ÖversättningKära lumega ,
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningÖversättningKära lumega ,
Efter vår granskning, vänligen tillhandahålla följande dokumentation för att kunna fortsätta:
- Selfie-ID AOS : Vänligen ladda upp ett selfiefoto där du håller din ID-handling med vår webbplats i bakgrunden. Det ska se ut så här - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf. Se till att webbplatsens bakgrund är tydligt synlig och att bilden är av hög kvalitet.
- Transaktionshistorik : Vänligen skicka in kontoutdrag för kortet: 535456******5015 för november och december 2025. Se till att den angivna transaktionshistoriken är original och inte har redigerats eller ändrats. Dokumentet måste vara exakt så som det utfärdats av betalningsleverantören, utan några ändringar eller dolda detaljer. Eftersom det är nödvändigt att granska alla transaktioner och insättningar, inklusive de som gjorts på vårt konto,
- Ägarbevis : Bifoga bilder på fram- och baksidan av kortet: 535456******5015. Av säkerhetsskäl, se till att endast de första sex och sista fyra siffrorna är synliga. De sex siffrorna i mitten och CVV-koden måste vara täckta. Dokument som inte har denna information dold accepteras inte.
Vänligen bifoga och dela de begärda uppgifterna genom att svara på e-postmeddelandet vi nyligen skickade till dig.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot att få dessa uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningGod eftermiddag, för andra gången har jag skickat den begärda dokumentationen som svar på e-postmeddelandet som skickades till mig av casinot.
Jag upprepar att kortet som används är ett virtuellt Revolut-kort som inte kan fotograferas eller tas, så jag skickar er certifikatet utfärdat av Revolut som bevisar att kortet står i mitt namn.
Hälsningar
ÖversättningTack båda två för ert samarbete.
Bäste användare,
Då väntar vi på din uppdatering.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod eftermiddag, jag skickade all dokumentation för en vecka sedan. Jag fick ett e-postmeddelande där jag begärde mina uppgifter för att kunna fortsätta med betalningen, men jag har ännu inte fått pengarna eller svar på det e-postmeddelandet.
Så snart jag får någon information kommer jag att dela den här för er kännedom.
Tack igen och bästa hälsningar
ÖversättningGod morgon, jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag väntar och kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.
Hälsningar
ÖversättningKära lumega ,
Vi har insett att du har använt ditt kort för att göra en insättning. För att kunna göra ett manuellt uttag av det totala beloppet på 821 EUR, ber vi dig därför att dela dina bankuppgifter genom att svara på vårt senaste e-postmeddelande.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningGod morgon, jag har precis skickat dig den begärda informationen via e-post.
Allt gott
ÖversättningKära lumega ,
För att kunna göra ett manuellt uttag av det totala beloppet på 821 EUR , vänligen rekommenderar vi att du anger bankuppgifterna som är kopplade till ditt konto i ditt hemland, såsom de tidigare registrerats på vår webbplats.
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
- E-post:
- Bankkontoinnehavarens namn:
- IBAN/Kontonummer:
- Bankens namn:
- Bankens plats (land):
- SWIFT/BIC:
Vänligen svara med de obligatoriska uppgifterna på vårt senaste e-postmeddelande.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningHej, jag har återigen skickat den begärda informationen till dig via e-post.
Hälsningar
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod kväll Romi, jag väntar fortfarande på att casinot ska behandla betalningen.
När pengarna har mottagits kommer jag att meddela dig så att processen kan avslutas.
Allt gott
ÖversättningGod morgon, jag har precis mottagit pengarna som casinot hade undanhållit.
Jag är oerhört tacksam för den hjälp som Casinoguru har gett mig och särskilt Romi för hennes arbete.
Såvitt jag vet är problemet löst och ärendet kan avslutas.
ÖversättningHej lumega,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
