Spelaren från Polen hade problem med att ta ut pengar eftersom hans konto blockerades utan tydlig kommunikation från casinot. Efter att ha gjort ett uttag fick han en verifieringsbegäran, men casinot svarade inte tillräckligt och informerade honom slutligen om att hans konto var stängt, vilket gjorde honom förvirrad över orsaken till dessa åtgärder. Vi ingrep genom att begära detaljerade förtydliganden från casinot och bevis angående kontots stängning och verifieringsstatus. Trots förseningar och samarbetsvillig kommunikation från casinot betalades det återstående saldot så småningom ut till spelaren. Efter bekräftelse av mottagandet markerades klagomålet som löst.
MrPunter Casino - Spelarens konto har stängts av oklara skäl.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 946 zł
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot slutade kontakta mig under en lång tid. Efter ett tag, när jag gjorde ett uttag, blockerade de min åtkomst till mitt konto och skickade ett verifieringsmeddelande till mig. Efter det slutade de svara på meddelanden och svarade bara på chatten! Jag fick information om att kontot påstås vara stängt av administrationen, och att min verifiering var irrelevant och att de inte kunde göra någonting. Kontot är naturligtvis mitt, och jag använder bara en dator och en IP-adress eftersom jag har en stabil internetanslutning. Jag vet inte varför kasinot genomför verifieringsprocessen. De informerar mig inte om dess förlopp, och först efter att ha kontaktat supporten får jag veta att jag behöver skicka foton för verifiering. När jag informerar dem om att jag skickade dem för mer än 20 dagar sedan tar det 30 minuter för en kvinna i chatten att säga att hon inte kommer att göra någonting eftersom mitt konto är stängt. Allt ser ut som en enda röra, och jag har fortfarande inte fått några officiella e-postmeddelanden om vad det här företaget håller på med. Jag uppmanar en representant för detta företag att diskutera detta och förklara varför jag inte har fått någon anmälan om verifieringen trots att jag skickat ett flertal meddelanden, och varför mitt konto stängdes från första början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående orsaken till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas, tack för att du undersökte mitt ärende.
Jag minns inte när jag skapade mitt konto, men det var i år.
En dag kunde jag inte logga in på mitt konto – casinot informerade mig aldrig om detta, begärde verifieringsdokument och mottog dem alla enligt instruktionerna. Casinot svarade aldrig på min verifiering.
Det här är ett fall som har pågått ett tag. Jag minns inte min kontoaktivitet, men för det första är det ingen stor summa pengar i det, och för det andra använder jag inga bedrägliga metoder och jag följer casinots villkor. Jag minns inte om jag använde bonusen. Mitt konto har varit blockerat i två månader?
Jag har nu anmält problemet eftersom jag beslutade att det inte fanns något sätt att lösa det med kasinot.
Jag har aldrig tagit ut pengar från det här casinot förut.
Casinot krävde dokument, fick allt från mig och jag kontaktade dem aldrig igen. Supporten är helt inkompetent och kan ange flera anledningar i ett samtal. Jag har ingen inspelning av samtalet, men casinot ber om dokument en gång och säger sedan att kontot är blockerat och att de inte kan göra någonting.
Jag kan bara lita på officiella e-postmeddelanden från casinot; det senaste e-postmeddelandet jag fick var från den 25 november, och specificerade hur fotot de kräver för verifiering ska se ut.
Sedan dess har jag skickat e-postmeddelanden följande dagar:
26 november - Dokument skickade för verifiering
29 november - Förfrågan om huruvida verifieringen fortskrider utan problem
5 och 6 december - E-postmeddelanden med frågor om verifieringsstatus
8 december - E-post med förfrågan om verifieringsstatus
Jag har inte fått svar på något av dessa meddelanden – casinot svarar medvetet inte eftersom de tidigare kunde svara omedelbart på e-postmeddelanden med frågor om det begärda fotot.
Jag samarbetar fullt ut med casinot. Jag förstår inte varför företaget beter sig på det här sättet, men det beror förmodligen på att de inte vill betala ut vinster.
Om det inte vore för de positiva recensionerna av detta casino hade jag förmodligen inte satt in pengar där, men du kan alltid be casinot att säga ifrån och dela all information om mitt konto och all min aktivitet. Jag är säker på att jag inte har brutit mot några regler eller gjort något som kan orsaka problem för casinot. Tyvärr är positiva recensioner inte allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen tillhandahålla bevis på händelsen så att vi kan konfrontera kasinot angående ditt problem.
Dela en skärmdump av vilket felmeddelande du får när du försöker logga in på ditt konto, och det senaste e-postmeddelandet du fick från casinot.
Skicka bevisen till min e-postadress [email protected]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickar ett e-postmeddelande men får ett meddelande om att jag inte kan skicka meddelandet. Är du säker på att e-postadressen är korrekt? Kan du kontrollera om meddelandet har mottagits?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade mejlet igen men får ett meddelande om att posten inte kan levereras till den här adressen, har ni en alternativ adress? Om ni inte har fått mitt meddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nedan klistrar jag in ett meddelande (översatt till engelska) som jag fick idag från Mr. Punter. Företaget angav tydligt att jag inte respekterar deras egna villkor eftersom jag skickade in dokumenten den 26 november! Nästan en månad har gått. Eftersom företaget själva uppger att de har 10 dagar, enligt deras villkor, på grund av detta brott mot villkoren, kräver jag ett omedelbart uttag av mina pengar till den ETH-adress som casinot innehar. Detta är avsiktligt och kan inte beskrivas på något annat sätt...
Bäste herr Michal,
Tack för att du kontaktade MrPunters kundtjänst.
Jag vill informera dig om att KYC-avdelningen har 10 dagar på sig att behandla alla nödvändiga dokument efter att de har skickats in. All ytterligare information om verifieringsprocessen som kan vara till hjälp finns på vår casinowebbplats – längst ner – under fliken VILLKOR i avsnitt 5.0. Jag uppmuntrar dig att granska denna information.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] eller via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kasinot är helt samarbetsovilligt med verifieringen. Efter att ha mottagit e-postmeddelanden som bekräftade mottagandet av dokumenten, verkade det plötsligt idag som att inte alla hade fått dem. Jag granskade e-postmeddelandena – utifrån beskrivningen ser jag informationen de begärde, inklusive e-postmeddelandet som innehåller dokumenten, och allt är i linje med deras riktlinjer. De vill nu att dokumenten ska delas via webbplatsen, men min andra åtkomst är blockerad av en dragkedja – detta är ett verktyg. Jag vill upprepa att vi har mottagit alla skärmdumpar av dessa e-postmeddelanden, såväl som de dokument som kasinot har sparat i en månad, men tyvärr är det inte de e-postmeddelanden du fick. Kan du ange en annan e-postadress? Kasinot lurar mig och vilseleder mig medvetet. Det råder ingen tvekan om huruvida deras metoder är avsiktliga – de har ingenting att göra med driften och genomförandet av allt som hindrar åtkomst till pengarna.
Kasinot tog emot alla dokument, bekräftade av betalningen, och plötsligt, efter att ha mottagit betalningen, sa de att de inte hade alla foton, och bara ögonblick tidigare var de konsekventa med att inte ha mottagit dem. Det är svårt att förstå hur verifiering genomförs, men det här företagets verifieringsnivå är särskilt låg efter de lögner det så lätt bekräftar. Själva verifieringsprocessen tar mycket lång tid, men bedrägerier bör inte förlåtas, och det här företaget har redan skickat mig flera e-postmeddelanden där de säger att bedrägerier är deras nuvarande kundverifieringstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna.
Jag gav dig en e-postadress som innehöll ett stavfel i mitt tidigare inlägg, vilket jag ber om ursäkt för. Jag har redan rättat adressen till en korrekt: [email protected]
Kan ni förklara vilka foton som påstås saknas? Ombads ni att tillhandahålla de saknade dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig, vilket jag också skickade till herr Punter. Du kan se mejlet jag skickade till dem med dokumenten, och nedan finns de bilagor som företaget fick. De kommer också att skicka dem till dig i ett separat mejl som filer, samt mejlet de får från företaget med de krav som bilderna måste uppfylla. Naturligtvis är alla bilder korrekta, men företaget hävdar fortfarande att de inte har mottagit dem, trots att de bekräftat för mig att ärendet pågår. Jag tror att de medvetet lurar dig, och det är deras taktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära levy09,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för MrPunter Casino att delta i denna diskussion.
Bäste MrPunter Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att berörd avdelning arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har fått flera sådana meddelanden under de senaste två månaderna. En gång fick jag en avisering om att ett team arbetade på det, sedan svarade de att de inte hade fått dokumenten, och det fortsatte bara att hända.
Kan vi sänka det här företagets trovärdighet om deras arbetsstandarder är så låga och de uppenbarligen inte respekterar spelarnas tid eller pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära levy09,
Jag förstår din frustration över den här situationen, och jag tackar dig för ditt tålamod hittills.
Jag vill informera er om att jag nu har kontaktat MrPunter Casino direkt via e-post och begärt ett detaljerat förtydligande angående kontostängningen, verifieringsstatusen och skälen till att eventuella vinster hålls tillbaka.
När vi väl har fått ett utförligt svar från kasinot, inklusive relevanta förklaringar och stödjande bevis, kommer vi att kunna bedöma situationen ordentligt och bestämma nästa steg.
Jag ber dig vänligen att ha tålamod medan vi väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste MrPunter Casino,
Jag vill informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste MrPunter Casino,
Jag vill informera dig om att mitt e-postmeddelande inte kunde levereras när det skickades till den adress vi har i vårt system, eftersom det returnerades som olevererbart på grund av ett serverproblem.
Vänligen ange en giltig och fungerande e-postadress så att vi kan fortsätta kommunicera officiellt angående detta klagomål.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Barbora ,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post.
Kontrollera gärna när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det verkar som att casinot ber om bevis på äganderätt till kryptovalutaplånboken och bekräftelse på insättningen.
Jag skickade minst fem mejl där jag påstod att min plånbok (Guarda) inte innehåller sådan information. Jag bad också om mina insättningsuppgifter (datum, tid, belopp) eftersom jag inte är skyldig att komma ihåg dem, och med ett stängt konto kan jag inte kontrollera dem.
Alla casinots svar är samma mejl som ständigt talar om för mig vad jag ska skicka. Ingen läser mina meddelanden. Detta casino försenar medvetet verifieringsprocessen och borde betala ersättning för sådant meningslöst, avsiktligt beteende. Jag har arbetat med dem sedan början, och på högsta nivå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste MrPunter Casino,
Jag vill informera dig om att jag har skickat det begärda e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan jag veta vad casinot förväntar sig? De fortsätter att svara mig irrelevant. Jag kan ge mig en bekräftelse på insättningen om de berättar när jag gjorde den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att det återstående beloppet har betalats från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste MrPunter Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära levy09,
Kan du bekräfta om alla återstående medel har krediterats till dig och att betalningen har mottagits i sin helhet?
När vi har fått din bekräftelse kan vi avgöra nästa steg och gå vidare med klagomålet.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej levy09,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej levy09,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
