Spelaren från Grekland hade satt in 10 euro, uppnått den obligatoriska omsättningen och försökt ta ut 450 euro, bara för att upptäcka att hans konto hade stängts. Kasinot hävdade att det var ett administrativt beslut, och han sökte klarhet eftersom han ansåg att han inte hade brutit mot några regler. Han övervägde rättsliga åtgärder mot kasinot. Det konstaterades att kasinot hade betalat ut hela hans saldo innan kontot stängdes, vilket ansågs rättvist och i enlighet med standardvillkoren, eftersom kasinot hade slutat acceptera spelare från Grekland. Klagomålet markerades som löst, och ingen ytterligare hjälp kunde ges.
MrPunter Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 10 € och fick en bonus på 200 snurr. Jag omsatte så mycket som de ville ha och tog sedan ut 450 € specifikt 1/7. Jag skickade ett meddelande till dem för att berätta när mina pengar skulle krediteras och de svarade att allt var bra, det var bara det att det var en arbetsbörda tills jag idag plötsligt loggade in på mitt konto och upptäckte att mitt konto hade stängts. Jag frågade om orsaken till detta och de svarade att det var ett administrativt beslut. Jag bröt inte mot några regler och jag har gjort flera insättningar på detta casino, men det är en bluff. Jag har också informerat min advokat och väntar på att de ska skicka mig casinouppgifterna så att jag kan väcka talan. Jag bifogar också bilder från samtalen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag att du ska kunna ge oss följande information:
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Fick du någon specifik anledning till stängningen av ditt konto utöver "administrativt beslut"?
- Har casinot informerat dig om ditt uttag kommer att behandlas eller om dina vinster konfiskerades?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto. Jag har inte fått något svar på varför mitt konto stängdes eller om mina vinster har konfiskerats. Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dem, men de svarar inte.
För ett tag sedan skickade jag ett meddelande till dem i chatten om att mitt uttag skulle vara klart, och de hånade mig och sa att allt var bra. Jag skickar även skärmdumpar till dig.
Och de fortsätter att göra narr av mig, jag skickar dig foton igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna.
Har jag rätt i min uppfattning att casinot blockerade ditt konto eftersom plattformen inte längre erbjuder tjänster till spelare från Grekland?
Har du fått några uppdateringar angående uttaget av ditt återstående saldo under tiden?
Kan du också berätta vilka typer av spel du spelade innan kontot stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De satte slutligen in pengarna men stängde kontot utan att berätta varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Eftersom casinot betalade ut hela ditt saldo innan ditt konto stängdes anser vi att deras agerande var rättvist och i linje med standardvillkoren. Det verkar också som att casinot har slutat acceptera spelare från Grekland, vilket kan förklara varför ditt konto stängdes. Observera att ett casino har rätt att stänga ett spelarkonto när som helst, förutsatt att alla medel återbetalas till spelaren i förväg. Eftersom ditt saldo har betalats ut i sin helhet kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare med detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Automatiskt översatt:
