Spelaren från Tyskland informerade casinot i februari om sitt spelberoende, men de fortsatte att skicka kampanjerbjudanden. Efter att ha satt in 500 euro begärde han kontostängning och återbetalning, men casinot vägrade att återbetala hans pengar.
MrPunter Casino - Spelarens konto har stängts, men återbetalning nekas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 23h 17m 57s
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod dag,
Tyvärr måste jag kontakta er igen i hopp om att få lite hjälp. Jag informerade casinot i februari om att jag inte har någon kontroll över mitt spelande. För några dagar sedan skickade de mig fortfarande kampanjerbjudanden för att uppmuntra mig att spela. För mig är detta helt klart att utnyttja en missbrukares svaghet. Efter att ha satt in ytterligare 500 euro bad jag casinot att stänga mitt konto och återbetala pengarna. De stängde mitt konto men vägrar en återbetalning. Vilken typ av spelarskydd är det när de, trots att de vet om en spelares missbruk, skickar bonuserbjudanden och till och med kontantbonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad var motiveringen för att neka en återbetalning?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
