Spelaren från Nederländerna fick sitt konto återöppnat av casinot trots att hon tidigare begärt stängning på grund av spelproblem. Efter att ha fått e-postmeddelanden från casinot spelade hon igen och förlorade pengar, och ville sedan få sina pengar tillbaka tillsammans med en permanent stängning av kontot. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och kommunikation från spelaren för att undersöka ärendet. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
MrPunter Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 487 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFörra året hade jag problem med detta casino för att de inte stängde mitt konto på grund av spelproblem. Det var okej efter att ni hjälpte mig, men de öppnade mitt konto igen och skickade mig e-post igen, och på grund av det spelade jag igen och förlorade mina pengar. Hur är det möjligt att de efter förra året öppnade mitt konto, med vetskapen om att jag stängde det på grund av spelproblem? Jag vill ha tillbaka mina pengar från dem och att de stänger mitt konto och aldrig öppnar det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr.Punter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan konfronterat casinot om att öppna ditt konto igen och begära återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd via mrpunter@support.com ?
- Har du fått svar?
- Om det finns ytterligare information du vill dela med dig av angående ärendet, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sherry81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
