Spelaren från Finland fick ett meddelande om att återaktivera sitt konto men informerades sedan om att det hade gjorts av misstag. Trots att de begärt en återbetalning av sina insättningar vägrade casinot att återbetala dem med hänvisning till hans spelberoende. Vi bad honom att tillhandahålla originalbevis för självavstängning och kommunikationen med casinot, men tidslinjen förblev oklar och ärendet markerades senare som löst av honom. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som löst baserat på hans bekräftelse, utan ytterligare åtgärder krävdes.
MrPunter Casino - Spelarens konto har återaktiverats av misstag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 580 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta casino skickade ett sms till mig om att öppna mitt konto igen och locka mig att spela. När jag bad om att få tillbaka mina insättningar fick jag svar om att kontot av misstag hade återaktiverats, men de vägrade att återbetala mina insättningar. Jag skulle vilja be om hjälp här. Så jag är spelberoende och borde därför inte längre kunna spela på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- När exakt stängde du av dig själv från detta casino? Vänligen skicka mig din ursprungliga begäran om avstängning, tillsammans med casinots bekräftelse på att ditt konto stängdes, till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även din senaste kommunikation med casinot angående återöppningen av ditt konto och din återbetalningsbegäran.
- Var du tvungen att fylla i något frågeformulär eller genomgå någon ytterligare process innan ditt konto kunde öppnas igen, eller öppnades kontot automatiskt av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för era mejl. Innan vi fortsätter med lösningen av klagomålet vill jag bekräfta följande tidslinje:
- Den 17 juni begärde du att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende, och casinot stängde ditt konto samma dag.
- Den 5 augusti begärde du återbetalning av dina insättningar eftersom du kunde komma åt och spela på ditt konto igen.
Kan du förklara exakt när ditt konto öppnades igen?
Hur många insättningar gjorde du mellan 17 juni och 10 augusti, när casinot stängde ditt konto igen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen 12 juni 2026 fick jag ett sms som jag vidarebefordrade till dig, så samma dag öppnades tydligen mitt konto igen utan mitt samtycke och jag började spela den 16 juni 2026 och begärde omedelbart att mitt konto skulle stängas igen. Och det trädde i kraft den 17 juni 2026. Jag förstod att jag skulle begära återbetalning av mina insättningar först senare, i augusti. Så mitt konto är nu stängt. Jag har gjort tre insättningar till detta casino den 16 juni 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMenar du därför att du begärde självavstängning från detta casino före den 17 juni ? De bevis du hittills har lämnat tyder på att ditt konto stängdes för första gången den 17 juni.
Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din första, ursprungliga självavstängning på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick svar från casinot och även en återbetalning, så jag avslutar klagomålet. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej piippanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej piippanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
