MrPunter Casino - Spelarens konto granskas och pengarna är försenade.

De stängde av mitt konto i november 2025, så när jag försökte logga in fick jag meddelandet "Konto under granskning".

Jag fick ingen förklaring men fick veta att det skulle stängas. Jag bad dem sedan att ta ut mina återstående pengar till min tidigare använda betalningsmetod (Mifinity).

Jag fick ett e-postmeddelande den 21/11/2025 där det stod att de behövde följande dokument för att slutföra verifieringen av mitt konto.

· ID + selfie (Onfido)

· Selfie med ID (AOS)

· Ägarbevis (POO)

· Transaktioner för MiFinity för perioden 18.07 – 18.08

Jag skickade dem alla ansökningshandlingar samma dag.

Av någon anledning behövde de att jag skickade om det, så jag gjorde det både 13/01/2026 och 14/01/2026 innan jag gjorde det igen nu den 13/03/2026.

Jag skickade också in ett formellt klagomål 2026-02-02 utan att någonsin höra från dem (trots att jag kontaktade supporten flera gånger)

Efter det har jag varit i kontakt med supporten via livechatt följande datum (jag har sparat alla konversationer). Allt de någonsin säger till mig är att ha tålamod.

15/03/2026 – Med Dave

25/03/2026 – Med Isa

01/04/2026 – Med Slofia och Susanne

2026-04-08 – Med Damon

16/04/2026 – Med Emanuela

Jag har nu skickat ett mejl till dem där jag återigen säger att jag vill att mina återstående pengar ska tas ut till mitt bankkonto (tillsammans med all min bankinformation).

Skulle uppskatta om ni kan hjälpa till

Med vänliga hälsningar Dag

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Förstår jag rätt att du har 28353 kr (tvistbelopp) på ditt casinokonto?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

1) Endast sportspel

2) ja, 28353 NOK (norska kronor)

3) Ingen sportbonus var aktiv eller hade varit aktiv under en längre tid före avstängningen. Jag har också haft lyckade uttag långt efter att någon sportbonus hade varit aktiv.

Tack för ditt svar, DagHL. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.