MrPunter Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med MrPunter och det pågående problemet med mina uttag och kontoverifiering.

Jag har för närvarande ungefär 4 000 kanadensiska dollar som jag inte kan ta ut från mitt konto.

Problemet började med extremt långa uttagsbehandlingstider och en uttagsgräns på 750 CAD per transaktion, vilket tvingade mig att skicka in flera uttagsförfrågningar.

Här är tidslinjen för händelserna:

• 24 augusti 2025: Första uttagsbegäran inlämnad
• 20 september 2025: Första uttaget äntligen betalt efter nästan en månad
• 20 september 2025: Andra uttagsbegäran inlämnad
• 7 oktober 2025: Andra uttaget betalat efter flera påminnelser
• 8 oktober 2025: Tredje uttagsbegäran inlämnad

Efter den tidpunkten behandlades aldrig mitt uttag.

Några dagar senare utreddes mitt konto plötsligt och jag förlorade åtkomsten till det.

Kasinot begärde sedan ytterligare verifieringsdokument. Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive:

• Giltigt myndighetsutfärdat ID
• Bevis på adress (nyligen utfärdat kontoutdrag)

Dock:

• Jag kan inte längre komma åt mitt konto, så jag kan inte ladda upp dokument via deras verifieringssida som begärts
• Jag skickade därför de begärda dokumenten direkt via e-post
• Sedan dess har jag inte fått något svar på flera veckor

Dessutom har jag fått flera e-postmeddelanden som anger att mina uttagsbegäranden har annullerats, utan någon tydlig förklaring.

Kasinot informerade mig också om att mina vinster annullerades medan mitt konto fortfarande verifieras, vilket jag finner ytterst oroande.

Vid denna tidpunkt:

• Åtkomst till mitt konto är fortfarande blockerad
• Mina uttag har annullerats
• Mina medel förblir undanhållna
• Casinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden

Jag har bifogat alla relevanta bevis, inklusive:

• E-postkonversationer med casinot
• E-postmeddelandena som bekräftar att mina uttag annullerats

Jag ber helt enkelt om:

• Slutförande av min kontoverifiering
• Återställning av åtkomst till mitt konto
• Frigörandet av mitt återstående saldo

Tack på förhand för din hjälp med att lösa denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas