Spelaren från Quebec hade problem med sitt MrPunter-konto, som var under utredning och oåtkomligt, vilket hindrade dem från att ta ut cirka 4 000 CAD. Trots att de nödvändiga verifieringsdokumenten hade skickats in fick spelaren inget svar eller lösning, och deras uttagsförfrågningar avbröts och de hade ingen tillgång till kontot för att slutföra verifieringsprocessen. Klagomålet löstes efter att casinot hade behandlat och överfört hela det återstående saldot på 3 765 CAD till spelaren. Även om kontot förblev blockerat genom ett administrativt beslut bekräftade spelaren mottagandet av pengarna, och casinot tillhandahöll bevis på att det överförda beloppet motsvarade det totala återstående saldot. Klagomålet avslutades efter bekräftelse av det lyckade uttaget.
MrPunter Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Ärende avslutat
Belopp: C$4 000
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med MrPunter och det pågående problemet med mina uttag och kontoverifiering.
Jag har för närvarande ungefär 4 000 kanadensiska dollar som jag inte kan ta ut från mitt konto.
Problemet började med extremt långa uttagsbehandlingstider och en uttagsgräns på 750 CAD per transaktion, vilket tvingade mig att skicka in flera uttagsförfrågningar.
Här är tidslinjen för händelserna:
- 24 augusti 2025: Första uttagsbegäran inlämnad
- 20 september 2025: Första uttaget äntligen betalt efter nästan en månad
- 20 september 2025: Andra uttagsbegäran inlämnad
- 7 oktober 2025: Andra uttaget betalat efter flera påminnelser
- 8 oktober 2025: Tredje uttagsbegäran inlämnad
Efter den tidpunkten behandlades aldrig mitt uttag.
Några dagar senare utreddes mitt konto plötsligt och jag förlorade åtkomsten till det.
Kasinot begärde sedan ytterligare verifieringsdokument. Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive:
- Giltigt myndighetsutfärdat ID
- Bevis på adress (nyligen utfärdat kontoutdrag)
Dock:
- Jag kan inte längre komma åt mitt konto, så jag kan inte ladda upp dokument via deras verifieringssida som begärts
- Jag skickade därför de begärda dokumenten direkt via e-post
- Sedan dess har jag inte fått något svar på flera veckor
Dessutom har jag fått flera e-postmeddelanden som anger att mina uttagsbegäranden har annullerats, utan någon tydlig förklaring.
Kasinot informerade mig också om att mina vinster annullerades medan mitt konto fortfarande verifieras, vilket jag finner ytterst oroande.
Vid denna tidpunkt:
- Åtkomst till mitt konto är fortfarande blockerad
- Mina uttag har annullerats
- Mina medel förblir undanhållna
- Casinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden
Jag har bifogat alla relevanta bevis, inklusive:
- E-postkonversationer med casinot
- E-postmeddelandena som bekräftar att mina uttag annullerats
Jag ber helt enkelt om:
- Slutförande av min kontoverifiering
- Återställning av åtkomst till mitt konto
- Frigörandet av mitt återstående saldo
Tack på förhand för din hjälp med att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du undersökte den här frågan.
Vänligen hitta den begärda informationen nedan:
Hur länge var du spelare på casinot?
Jag öppnade mitt konto hos MrPunter i augusti 2025, mer än två månader innan problemet började.
När exakt blockerades ditt konto?
Jag upptäckte att mitt konto blockerades den 30 oktober 2025.
Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
Den 30 oktober 2025 försökte jag logga in på mitt konto och insåg att jag inte längre kunde komma åt det. Jag kontaktade omedelbart casinot via e-post för att be om en förklaring.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo?
Jag samlade på mig mitt saldo genom att spela kasinospel och placera sportspel på plattformen.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej, ingen bonus användes för att få mitt saldo. Alla vinster erhölls genom vanligt spelande.
Efter att mitt konto hade begränsats begärde casinot verifieringsdokument. Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll de begärda dokumenten, inklusive ett giltigt myndighetsutfärdat ID och ett adressbevis.
Sedan dess har dock mitt konto varit oåtkomligt, flera uttagsförfrågningar har avbrutits och jag har inte fått någon meningsfull uppdatering från casinot på flera veckor trots flera e-postmeddelanden.
Jag ber helt enkelt casinot att slutföra verifieringsprocessen, återställa åtkomsten till mitt konto och låta mig ta ut mitt återstående saldo.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Tack flodel06 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MrPunter Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Översättning
ÖversättningKära flodel06 ,
Tack för din tid och ditt tålamod.
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp eller bifogar nödvändiga dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto, så att vi kan gå vidare med din begäran.
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp eller bifogar dokumenten antingen via verifieringsfliken i din profil eller bifogar och svarar på det e-postmeddelande som du nyligen skickades till.
Obligatoriskt dokument:
- Vi rekommenderar vänligen att du förser oss med ett arbetstillstånd eller ett visum, eftersom vi behöver ett kanadensiskt utfärdat dokument för att gå vidare med verifieringen.
Se dessutom till att all information är tydligt synlig och att dokumentet inte har redigerats eller ändrats. Vänligen ladda upp/bifoga dokumentet i originalformat. Tack.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningHej,
Tack för din hjälp.
Efter casinots senaste begäran har jag nu helt och hållet uppfyllt kraven och tillhandahållit de ytterligare dokument de krävde.
Utöver de dokument som redan lämnats in (ID och adressbevis) har jag nu skickat ett giltigt kanadensiskt arbetstillstånd till casinot via e-post.
Vid det här laget har jag tillhandahållit alla begärda dokument.
Jag vill framhäva att:
- verifieringsprocessen har pågått under en längre tid
- mitt konto är fortfarande oåtkomligt
- mina uttagsförfrågningar avbröts
- och jag informerades tidigare om att mina vinster annullerades under verifieringsprocessen.
Jag väntar nu på att casinot ska:
- slutför verifieringen
- återställ åtkomst till mitt konto
- och låt mig ta ut mitt återstående saldo
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får deras svar.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningBäste flodel06, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningKära flodel06 ,
För att underlätta återbetalningen av ditt utestående belopp på 3 765 CAD, vänligen ange dina bankuppgifter i det format som begärdes i e-postmeddelandet som skickades till dig nyligen.
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Efter casinots begäran har jag lämnat mina bankuppgifter via e-post för 3 dagar sedan för att kunna återbetala mitt saldo (3 765 CAD).
I detta skede väntar jag nu på bekräftelse på att:
- mina bankuppgifter har mottagits
- betalningen har initierats
- och en tidslinje för överföringen
Jag hoppas att betalningen nu kommer att behandlas utan ytterligare dröjsmål, eftersom det här ärendet redan har pågått i flera månader.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får svar.
Med vänliga hälsningar,
Florian
ÖversättningÖversättningKära flodel06 ,
Vi har nöjet att meddela att återbetalningsbeloppet på 3 765 CAD har behandlats och att pengarna skickades från oss den 4 maj 2026.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, MrPunter Casino-representant.
Bäste flodel06, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att jag nu har mottagit banköverföringen på 3 765 CAD från MrPunter.
Innan jag bekräftar att klagomålet är helt löst vill jag dock vänligen be casinot att tillhandahålla en fullständig sammanställning av mitt kontosaldo och min transaktionshistorik.
Eftersom min kontoåtkomst togs bort under verifieringsprocessen har jag inte längre åtkomst till min kontohistorik och kan därför inte självständigt verifiera om det överförda beloppet helt motsvarar det återstående saldot som fanns på mitt konto innan det blev oåtkomligt.
Med tanke på att:
- flera uttag avbröts under processens gång,
- mitt konto var oåtkomligt i månader,
- och mina vinster angavs initialt som annullerade,
Jag anser att det är rimligt att begära tydlig bekräftelse och dokumentation som visar hur det slutliga beloppet på 3 765 CAD beräknades.
När detta förtydligande har lämnats kommer jag att kunna bekräfta om klagomålet har lösts helt.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära flodel06 ,
Vi kan bekräfta att det inte finns några aktiva blockeringar på ditt konto. Observera att endast uttagsfunktioner är tillfälligt pausade innan verifieringsprocessen är slutförd.
Du borde kunna komma åt ditt konto som vanligt. Om du stöter på problem med inloggningen ber vi dig att bifoga en skärmdump av det specifika felmeddelandet så att vi kan hjälpa dig vidare.
Innan du försöker logga in rekommenderar vi att du rensar webbläsarens cache och cookies och ser till att alla andra flikar i webbläsaren är stängda.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningBästa MrPunter supportteam,
Tack för ditt svar.
Jag har försökt logga in på mitt konto igen efter att ha rensat webbläsarens cache och cookies, som föreslagits.
Jag kan dock fortfarande inte komma åt mitt konto. Meddelandet som visas är:
"Ditt konto granskas"
Jag har bifogat en skärmdump av felmeddelandet för din referens.
Så länge mitt konto är oåtkomligt kan jag inte granska min kontohistorik eller självständigt verifiera att det överförda beloppet på 3 765 CAD motsvarar mitt fulla återstående saldo.
Jag ber därför vänligen:
1) Lösning av detta åtkomstproblem och återställning av fullständig kontoåtkomst
eller
2) En fullständig transaktionshistorik/saldofördelning som visar hur det slutliga beloppet på 3 765 CAD beräknades
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar, 
ÖversättningKära flodel06 ,
Tack för att du bifogade skärmdumpen av felmeddelandet.
Vi har vidarebefordrat dessa uppgifter till relevant team för vidare utredning. Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningKära flodel06 ,
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto kommer att förbli blockerat efter ett administrativt beslut.
Vi vill uppmärksamma er på avsnitt 3.9 i de allmänna villkoren, vilka bekräftades under kontoskapandet:
- 3.9 : Vi förbehåller oss rätten att neka öppnande av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Bekräftelsen vi fick från dig, i samma tråd den 7 maj 2026, angående mottagandet av det utestående saldot på 3 765 CAD .
Vi har skickat ett bevis till Peter via e-post för att bekräfta att denna siffra representerar det totala återstående saldot och att hela beloppet nu har återbetalats.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino- teamet.
ÖversättningKära flodel06,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
