MrPunter Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Hej. Jag bad detta kasino den 22 januari att stänga mitt konto. De reagerar inte. Jag frågade igen den 6 februari eftersom jag har ett spelproblem. Jag skrev det också i posten och berättade för chatten. Fortfarande ingen reaktion, den 21 februari bad jag också att få stänga den. Jag förlorade 3612 euro från 22 januari till idag. Jag vet att ett kasino måste stänga kontot när någon säger att de har ett spelproblem men de gör det inte. Jag känner mig så dum och har problem med pengar nu. Jag känner mig använd och de bryr sig inte om spelarna. Jag hoppas att du kan hjälpa mig

Bästa Sherry81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] . Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej jag skickar bara ett mail till dig 🙂

Och ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto och jag kan sätta in och spela. De stänger den inte.

Fick du min e-post? 😊

Tack för ditt svar, Sherry81. Kan du skicka alla meddelanden till mig där du informerade kasinot om ditt spelproblem via e-post som bilagor (inte skärmdumpar)?

Jag skickar mejl, är det okej vad jag skickar? Och tror du att de kommer att betala tillbaka mina pengar? De har fel i att inte stänga den eller hur?

Jag hoppas att e-postmeddelandena där bra är skickar dig, mitt konto är fortfarande öppet och jag var så dum att sätta in igen, jag behöver verkligen pengarna tillbaka jag förlorade men nej, jag förlorar bara mer. Jag hoppas att du kan komma i kontakt med dem

Tack så mycket, Sherry81, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Sherry81,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa MrPunter Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Oké tack och hur lång tid tror du att det här Al tar? Innan vi vet vad kasinot kommer att göra med detta?

Det är omöjligt att säga hur lång tid processen tar. Låt oss ge casinot tillräckligt med tid för att ge oss ett svar här i tråden.

Hej, jag ville meddela dig att mitt konto granskas nu. Jag försökte bara logga in för att se om det fortfarande var möjligt men från och med idag får jag ett meddelande som säger att ditt konto är under granskning

Kära Sherry81 ,

Tack för ditt tålamod.

Vi beklagar djupt för besväret.

Var säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din förfrågan kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.

Bästa hälsningar

MrPunter Team

Okej, jag hoppas verkligen att vi kan fixa detta. Tack för reaktionen.

Kära MrPunter-team,

Tack för uppdateringen. Vi väntar på att höra från dig.

(MrPunter)

26 februari 2025, 19:13 EET

Hej Sharon, det här är Juan, din VIP Account Manager.

Jag är verkligen ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför men jag tackar för att du låter mig veta, ditt välbefinnande är min högsta prioritet. Jag förstår helt ditt beslut att stänga ditt konto och jag är här för att hjälpa dig i denna process.

Jag kommer att fortsätta med att stänga ditt konto, men innan jag gjorde det ville jag bara meddela dig att alla aktiva saldo, väntande uttag eller väntande satsningar kommer att ogiltigförklaras vid stängning.

Dessutom uppmuntrar jag dig att besöka följande resurser eftersom de kan vara till stor hjälp för att gå vidare och övervinna spelrelaterade utmaningar:

GamCare

Spelterapi

Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.

Hälsningar,

Juan

VIP Account Manager

MrPunter.com

det här mejlet fick jag, men inget om de förlorade pengarna eftersom de inte stängde mitt konto i tid när det frågar

mitt konto är fortfarande under granskning, hoppas casinot reagerar i tid

Jag läste precis reaktionerna på trustpilot och de gör samma sak mot andra som använder sidan. Stäng inte konton och ignorera e-postmeddelanden som spelare skickar. Jag hoppas att de slutar med det och tar lite mer ansvar för spelarna. Jag har verkligen aldrig haft det här förut av något casino. Nu reagerar de inte heller här. Jag förstår verkligen inte varför de inte är som andra casinon och behandlar spelarna rätt så att de har en bra recension. Jag tror att de inte bryr sig och vill tjäna snabba pengar och spelarna bryr sig inte om dem bara dra fördel av människor som är svaga för spel.

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Vänligen informeras om att kunden har kontaktats via e-post och vi ber henne att svara oss.

Bästa hälsningar

Mr Punter Team

Jag svarar på mailet som ni ser, casinot reagerar inte på det!

som ni ser så reagerade jag! Jag vet inte varför det måste ta så lång tid att betala tillbaka mina pengar. Det är inte ett svårt fall. Jag ville stänga mitt konto eftersom spelproblem, kasinot reagerade inte, ja veckor senare och jag vill ha tillbaka mina pengar från det att jag skickade det första e-postmeddelandet och bad om att stänga mitt konto. Det är väl inte så svårt att kolla?

Ursäkta de två sista meddelandena du kan ta bort. Jag ser bara ett nytt e-postmeddelande från dem och de är villiga att betala tillbaka till mig

Bästa Sherry81,

Jag är glad att höra den här nyheten. Uppdatera mig om status för återbetalningen.

Ja det ska jag 🙂

Kära alla

Vänligen meddela att vi fortfarande väntar på att kunden ska svara på vårt e-postmeddelande.

Bästa hälsningar

Mr Punter Team

Jag skickar mejlet till dig på fredag. Jag var tvungen att skriva på ett avtal

den första reaktionen på mailet var inte det bra dokumentet men jag skickade det ett par minuter senare det rätta

Hittade du mailet @ mrpunter ?

Detta är vad jag skickar som dokument. Är det rätt eller har jag gjort något fel?

Bästa MrPunter Casino,

Kan du bekräfta åt oss om du hittade det begärda mejlet från spelaren?

Kära alla

Vi ber kunden att inte posta dokumentet, vänligen uppmärksamma att vi på vår sida inte har fått något e-postmeddelande från kunden.

Dessutom kan kunden använda e-postmeddelandet som hon hade registrerat sitt spelkonto med för om hon kontaktar oss från ett annat kan vi inte hitta det.

Vi har skickat ett påminnelsemail och vi ber kunden att svara på detta mail och skicka in det undertecknade dokumentet till oss.

Bästa hälsningar

MrPunter Team

Jag skickade den igår för andra gången. Jag använder bara en e-postadress så jag skickade den inte med någon annan e-postadress

här är beviset att jag skickar den 14 mars med min egen e-postadress och igår skickade jag den igen.

Jag skickar det igen som du kan se

Har du redan hittat min e-post? @mrpunter

Kan någon snälla reagera på mina meddelanden?

Bästa Sherry81,

Är e-postadressen från skärmdumparna densamma som du använde för att registrera dig på kasinot?

Ja det är det. Jag använder alltid denna e-postadress

@mrpunter Kan du meddela mig om du hittar mina e-postmeddelanden?

@mrpunter kan du snälla meddela mig om min e-post hittas som skickas ett par gånger

Bästa MrPunter Casino,

Kan du uppdatera oss angående spelarens e-post? Fick du den?

Kära alla

Vänligen informeras om att vi inte har fått några ytterligare e-postmeddelanden från kunden och att hon inte svarar på våra meddelanden, vi ber henne att svara på vårt senaste e-postmeddelande.

Bästa hälsningar

MrPunter Team

Wauw jag tror att jag skickar det 6 eller 7 gånger, väldigt konstigt att nu inte mejlen tas emot av casinot. I morse skickar jag det 2 gånger igen en gång jag svarar på mailet som kasinot skickade och jag skickar det igen normalt här är beviset på det

Jag behöver verkligen pengarna så jag förstår inte vad problemet är nu

Jag vet inte vad jag ska göra längre, jag skickar det verkligen så många gånger nu

Kära alla

Observera att vi ännu inte har tagit emot något, därför ber vi spelaren att skicka dokumentet från en annan brevlåda och informera oss om den nya e-postadressen för att hitta den bredvid ett foto av hennes ID eller alternativt att kontakta live-agentchatten och skicka den därifrån.

Bästa hälsningar

MrPunter Team

Jag får det här mailet så nu måste det bli bra antar jag

Bästa MrPunter Casino,

Meddela oss om e-postmeddelandet har kommit fram.

Det här är ett mejl jag får i morse. Jag vet inte vad jag ska göra längre

Jag kontaktade chatten från casinot och de hittade e-postmeddelandet och hon sa att de kommer att kontrollera dokumenten jag skickar.

Jag ville meddela er att jag fick pengarna idag på min bank. Jag vill tacka alla för hjälpen.

Härligt att höra!

Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär.

Hälsningar,

MrPunter Team

Bästa Sherry81,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru