Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt kasinokonto i nästan ett år på grund av ett spelproblem, men hennes förfrågningar ignorerades kontinuerligt och möttes av försök att locka henne tillbaka. Trots att de uttryckt sin oro för självskadebeteende höll kasinot hennes konto öppet. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
MrPunter Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har begärt att få mitt konto avslutat i nästan ett år nu, eftersom jag har ett spelproblem. De ignorerar e-postmeddelanden eller försöker locka mig tillbaka till kontot med bonusar etc. De ignorerar helt min begäran om att stänga kontot. Jag har i många e-postmeddelanden till dem sagt att jag vill sluta spela och till och med sagt att jag är rädd att jag kan skada mig själv om jag inte blir avstängd eller kontot stängt, och de har det fortfarande öppet. Allt de verkar bry sig om är att utnyttja personer med beroendeproblem och fortsätta ta deras pengar.
Jag har försökt att sluta gå in på sajten men jag kan inte hitta något som blockerar det för att hindra mig från att fortsätta. Jag har registrerat mig på Gam Stop och har inte varit på någon annan sajt på över ett år nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ccm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPunter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina första begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Cmcm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
