MrPunter Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.

Hej där

Jag stängde mitt konto för ett tag sedan på MrPunter Casino eftersom jag har ett spelproblem. Det öppnades igen och jag förlorade 812 dollar. Jag kontaktade casinot om detta och de höll med om att det inte borde ha öppnats igen och erbjöd en återbetalning av hela 812 dollar. Jag skickade in all min information till dem för några veckor sedan och har inte fått återbetalningen eller hört av dem ens efter mina uppföljande mejl. Jag kontaktade livesupporten och de sa att de var på väg att ta itu med det, men nu har det gått ännu längre tid och jag har fortfarande inte hört av dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yeahryn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• När exakt begärde du återbetalningen från casinot?
• Kan du ge information om kommunikationen du hade med casinot, inklusive eventuella bekräftelsemejl eller meddelanden?
• Har du fått någon kommunikation från dem sedan din senaste uppföljning, eller är det fortfarande tyst från deras sida?
• Har du någon referens för din återbetalningsbegäran eller din interaktion med deras support?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.