Spelaren från Nya Zeeland hade stängt sitt konto på MrPunter Casino på grund av ett spelproblem, men det öppnades igen, vilket resulterade i en förlust på 812 dollar. Kasinot erkände felet och lovade en återbetalning, men trots att de lämnat in den nödvändiga informationen och följt upp hade han inte fått återbetalningen eller någon kommunikation på flera veckor. Vi bad om ett förtydligande om återbetalningsbegäran och kommunikationshistoriken, och spelaren markerade senare klagomålet som löst.
MrPunter Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$812
MrPunter Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där
Jag stängde mitt konto för ett tag sedan på MrPunter Casino eftersom jag har ett spelproblem. Det öppnades igen och jag förlorade 812 dollar. Jag kontaktade casinot om detta och de höll med om att det inte borde ha öppnats igen och erbjöd en återbetalning av hela 812 dollar. Jag skickade in all min information till dem för några veckor sedan och har inte fått återbetalningen eller hört av dem ens efter mina uppföljande mejl. Jag kontaktade livesupporten och de sa att de var på väg att ta itu med det, men nu har det gått ännu längre tid och jag har fortfarande inte hört av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Yeahryn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- När exakt begärde du återbetalningen från casinot?
- Kan du ge information om kommunikationen du hade med casinot, inklusive eventuella bekräftelsemejl eller meddelanden?
- Har du fått någon kommunikation från dem sedan din senaste uppföljning, eller är det fortfarande tyst från deras sida?
- Har du någon referens för din återbetalningsbegäran eller din interaktion med deras support?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yeahryn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Yeahryn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
