Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat en försening på över 20 dagar och problem med den dokumentverifiering som casinot krävde. Casinot hade meddelat att de arbetade med begäran men blockerade senare spelarens uttag och begärde en giltig myndighetsutfärdad fotolegitimation som spelaren initialt inte kunde uppvisa på grund av ett utgånget dokument. Spelaren fick en förlängning för att skicka in den nödvändiga dokumentationen, inklusive möjligheten att uppvisa ett giltigt pass. Efter vissa förseningar och brist på svar från spelaren stängdes klagomålet initialt. Vid återöppningen verifierades spelarens konto och uttaget behandlades och slutfördes. Klagomålet markerades sedan som löst.
MrPunter Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har begärt ett uttag sedan den 25 september och hittills analyseras det fortfarande, och på webbplatsen säger de att det behandlas på maximalt 3 dagar. Jag förstår att förseningar kan förekomma, men mer än 10 dagar för att behandla ett uttag är absurt.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningMitt konto behöver inte verifieras, åtminstone står det i casinot att jag inte behöver göra något annat.
ÖversättningGod eftermiddag, 14 dagar och fortfarande inget svar. Varken från CasinoGuru eller MrPunter
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningJag har fortfarande inte fått enkäten och jag har inte hört något tillbaka från MrPunter, de ignorerar helt enkelt mina e-postmeddelanden.
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Översättning1- Nej, det är det första uttaget jag har provat på det här casinot
2- Ingen aktiv bonus
ÖversättningGod eftermiddag, återigen inget svar från MrPunter eller CasinoGuru, jag har haft ett uttag väntande sedan 25/09, idag är det 13/10.
ÖversättningKära spelare, har du fått pengarna?
ÖversättningNej, ingen förändring hittills
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Gitqa,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för MrPunter Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
ÖversättningBäste representant för MrPunter Casino,
Tack för ditt svar. Vänligen håll oss informerade när du frigör pengarna för spelaren.
ÖversättningJag vill också påpeka att inte bara har mitt uttag blivit försenat i mer än 20 dagar, utan MrPunter casino blockerade helt enkelt mina uttag för en vecka sedan, jag vet inte av vilken anledning, eftersom mitt konto är verifierat och jag fortfarande har mina uttag blockerade och inte har haft ett ynka uttag slutfört.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Gitqa , vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post för att begära de nödvändiga dokumenten för verifiering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
ÖversättningSvarade på allt som efterfrågades
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat spelaren via e-post angående verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
ÖversättningÄNNU ett svar med allt som efterfrågas, casinot verkar inte vilja betala alls.
ÖversättningBäste representant för MrPunter Casino,
Kan ni vänligen specificera vilka dokument som fortfarande krävs från spelaren för verifiering? Det verkar som att spelaren samarbetar och redan har skickat in alla nödvändiga dokument.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill påminna om att spelaren måste ladda upp ID/uppehållstillstånd eller något annat dokument från det land som spelaren har registrerat på vår webbplats. Vi kan inte fortsätta med utgångna dokument eller dokument från andra länder.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
ÖversättningJag har redan skickat mitt personnummer med all information, men casinot vill inte acceptera det.
ÖversättningKära Gitqa,
För att verifiera ditt konto, vänligen ladda upp ditt nationella ID-kort, pass eller annan myndighetsutfärdad fotolegitimation.
ÖversättningJag har redan gjort det, men de accepterar inte mitt utgångna dokument, det förstår jag. Men de hotar med att stänga mitt konto om jag inte skickar in det giltiga dokumentet inom 30 dagar, vilket är allmänt känt (sök bara) att förnyelseprocesserna tills kortet anländer är VÄLDIGT långsamma.
ÖversättningKära Gitqa,
Kasinot accepterar inte utgångna dokument, och enligt deras policy måste du tillhandahålla giltiga dokument inom en viss tidsperiod; annars kan ditt konto stängas. Har du några andra giltiga myndighetsutfärdade dokument som du kan tillhandahålla?
ÖversättningEndast ett pass från mitt ursprungsland
ÖversättningKära Gitqa,
Är det ett portugisiskt pass? Om så är fallet kan du skicka in det som ett giltigt statligt utfärdat dokument.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Gitqa. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Översättning3 dagar och de har inte kontrollerat mitt konto, de säger att det kan ta UPP TILL 24 timmar. Uttag blockeras också.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.
Vi vill informera dig om att spelarens konto nu har verifierats och att vi för närvarande behandlar uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
ÖversättningBäste representant för MrPunter Casino,
tack för ditt svar.
Kära Gitqa,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att kontot har verifierats, men uttaget har fortfarande väntat sedan torsdagen den 29/01. Jag väntar fortfarande.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att uttagsbegäran slutfördes den 2026-02-03.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter-teamet
ÖversättningKära Gitqa,
Vi ber er vänligen att hålla oss informerade om tidslinjen för utbetalning av medel från kasinot. Er hjälp i denna fråga skulle uppskattas mycket.
ÖversättningHej Gitqa,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
