Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet och tillhandahållit nödvändig information löstes spelarens problem och uttaget behandlades framgångsrikt av casinot. Spelaren uttryckte sin tacksamhet till klagomålsteamet och casinot för deras hjälp med att lösa ärendet.
MrPunter Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 370 €
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen 15 juni 2025 skickade jag in en uttagsbegäran på 370 € från Mr Punter Casino. Även om uttag ska vara slutförda inom 3 arbetsdagar, avbröts transaktionen efter 8 dagars väntan och gick aldrig igenom.
Jag hade fått försäkringar om att uttaget skulle verkställas den 18/06 och igen den 20/06, vilket inte skedde. Hanteringen av ärendet var opålitlig och utan förklaring.
Jag tror att företaget undviker att betala, även om jag har haft lyckade uttag tidigare, men den här gången vill de uppenbarligen inte skicka...
Jag har de nödvändiga skärmdumparna om du behöver dem från livechatt, e-post och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, det verkar som att företaget den här gången helt enkelt inte vill göra uttaget, de hittar ständigt på ursäkter i livechatten och e-postmeddelandena besvaras i allmänhet vagt och ibland svarar de inte ens...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen specificera om du skickade in en ny uttagsbegäran efter att din tidigare annullerades?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du också förtydliga om du har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Vilka typer av spel spelade du – var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag har gjort lyckade uttag, ett på 215, ett på 130 och ett på 310. Jag har flera gånger bett mig skicka det, men de sa att det inte är nödvändigt. Jag gjorde en ny uttagsbegäran den 23/6, medan originalet var den 15/6, vilket vi avbröt utan anledning. Jag har också skärmdumpen du vill ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att din uttagsbegäran avbröts?
Har du använt samma betalningsmetod för alla dina uttagsförfrågningar?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen skicka mig all kommunikation och skärmdumpar som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade just de nödvändiga skärmdumparna. Om du vill att jag ska förklara något mer och skicka det till dig, säg till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJAG HAR skickat flera meddelanden till supporten, både via livechatt och e-post. Jag har skickat skärmdumparna med en förklaring till e-postadressen du gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag loggade just in på mitt konto för att kontakta er, men de säger att casinot har stängt ner... vad kommer att hända med uttaget? Kan ni göra något, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bäste MrPunter Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Hackyp,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen kontrollera din e-postinkorg, vi har skickat dig en viktig uppdatering angående ditt ärende.
Vi ber er vänligen att svara oss så snart som möjligt så att vi kan fortsätta utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MrPunter Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade just informationen du begärde i mejlet du skickade till mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, uttaget har äntligen skett. Jag vill tacka Casino Guru-teamet som bidrog till att lösa problemet, samt den ansvariga avdelningen på mrpunter som slutligen vidtog åtgärderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Hackyp,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
