MrPunter Casino - Spelaren kämpar med begäran om självavstängning.

Jag har försökt stänga av mig själv från Mr Punter de senaste fem dagarna. De första två dagarna gick åt till att försöka prata via livechatt, men jag blev ständigt avbruten och när jag väl kom fram dröjde de med att svara och avbröt mig. Sedan dess har jag skickat otaliga mejl, med bara ett svar där jag frågat varför jag ville stänga av kontot trots att jag redan hade sagt att jag har ett spelproblem. Idag har jag spenderat ytterligare 125 pund. Kan ni snälla hjälpa mig att få mitt konto permanent avstängt och få pengarna från de senaste fem dagarna återbetalda? Jag är allvarligt stressad över detta och det påverkar min mentala hälsa.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lauram83,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, jag bad om att stänga av mig själv på grund av att jag har ett spelproblem. Har fortfarande inte fått något svar. Jag har sedan dess spenderat 1725 pund och detta har orsakat mig mycket ångest. Jag har skickat er alla e-postkedjor.

Tack för att du hjälpte mig med detta.

Kära Lauram83,

Efter att ha granskat din korrespondens måste jag informera dig om att vi inte kan fortsätta utreda detta klagomål eftersom du uttryckligen hotade med att återbetala insättningar som du gjort och använt för spel.

Jag förstår hur upprörande den här situationen har varit för dig. Att hota med att återkräva legitima insättningar som krediterats ditt kasinokonto och använts för spelande anses dock vara bedrägligt beteende enligt vår policy för klagomålshantering, även om ingen återföring slutligen begärdes eller slutfördes. Av denna anledning kan jag inte fortsätta att utreda ditt klagomål och måste avvisa det. Detta beslut innebär inte att vi anser att kasinots hantering av din begäran om självavstängning är lämplig.

För att skydda dig själv, överväg BetBlocker, ett gratis välgörenhetsverktyg som blockerar spelsajter på flera enheter. Det stöder fullständiga begränsningar eller schemalagda sårbarhetsperioder, är snabbt att installera, körs tyst i bakgrunden, stöder flera språk och kan användas anonymt. Du kan lära dig mer genom vårt globala initiativ för självuteslutning och BetBlockers webbplats .

BetBlocker kan också blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen om du fortfarande behöver åtkomst till ditt klagomål eller våra resurser.

Med vänliga hälsningar,

Veronika