MrPunter Casino - Spelaren kämpar för att stänga sitt konto.

Jag har försökt stänga mitt konto med Mr Punter sedan den 14 mars, deras hemsida säger att man kan prata med livechatt eller e-postsupport för att stänga ett konto. Jag pratade med livechatt, de sa till mig att de inte kunde hjälpa så jag var tvungen att maila, jag sa till dem att jag spenderade för mycket och att de inte har några kontroller på plats. De känner igen vissa e-postmeddelanden, inte alla, jag har tillgripit att skicka flera e-postmeddelanden för att försöka få fallet att flytta, de kom tillbaka till mig igår och förklarade att jag skulle förlora pengarna på kontot och är detta ok- saldot är noll så det är klart att det är ok, jag svarade och accepterade, de säger nu att e-postadressen jag angav inte stämmer överens med e-postadressen som jag bokstavligen har skickat via e-postadressen och har bokstavligen kommunicerat till. skärmdumpar som visar och inte de ignorerar mig igen!!! Sedan jag försökte stänga mitt konto har jag spenderat £11700, (krävt tillbaka en del vinster men inte ens hälften! £7000 ner totalt) har sagt till dem på chatt och mail att jag bara behöver det stängs. Jag sitter och säger till dem att jag gråter och de kommer fortfarande inte att stänga mitt konto! Jag behöver verkligen hjälp att lösa detta! Jag har till och med tillgripit att begära att de raderar mina uppgifter enligt GDPR-lagen och de ignorerar även dessa mail!!

Kära AngryH,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självuteslutning ett visst skydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

Som en försiktighetsåtgärd rekommenderar jag att du begär en självuteslutning i casinot med hjälp av e-postmeddelandet som är registrerat i casinot.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postämnet vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar MrPunter Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem. och jag har ekonomiska svårigheter .

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag har skickat mailet och kopierat dig som tack. Tror du att jag överhuvudtaget kommer att ha ett fall för att få tillbaka några av mina pengar? Jag nämnde från början orsaken till min begäran om stängning. Tack.

Jag har inte fått något ytterligare svar eller uppdatering och mitt konto är fortfarande öppet och de fortsätter att skicka mig erbjudanden och bonusar via e-post….. Jag tycker att det är väldigt svårt att inte fortsätta göra insättningar, (jag har inte ännu, eftersom jag tog upp detta klagomål – jag försöker hålla mig stark!) stress är en viktig drivkraft för mina spelproblem, och det är en ond cirkel för att de inte lyssnar på mig och jag stressar inte ens hur länge vi inte lyssnar på mig och jag stressar inte. måste du ge dem snälla? Kan vi tagga dem ännu och eskalera? Jag behöver mitt konto stängt så fort som möjligt och pengarna tillbaka som jag har kunnat spendera sedan jag bad dem att stänga mitt konto första gången...

@mrpunter snälla reda ut det här!!!

Skickade ytterligare ett mejl- Tomas jag har kopierat in dig

Jag har skickat ytterligare ett mail, kan någon hjälpa mig

Tack så mycket, AngryH, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej AngryH , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för MrPunter Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen?

Jag skulle också vilja nämna att att ogiltigförklara spelarens saldo vid stängning av konto anser vi vara orättvist och går emot vår Fair Gambling Codex. Kan du meddela oss om du är villig att antingen ta bort denna term eller ändra formuleringen för en rättvis version?

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Tack så mycket Matej, jag känner mig lite mer hoppfull nu att du tar det vidare åt mig, förhoppningsvis kan de lösa mitt problem och få kontot stängt så fort som möjligt... det är så svårt när du spiralerar av stress och inte blir lyssnad på eller bemött av kasinot 🙁 Jag har hamnat i en hopplös situation... Utan några begränsningar för ansvarsfullt spelande som jag kan införa eftersom de inte finns på den här sidan... Jag har satt in ytterligare £2200… den totala summan de har tillåtit mig att sätta in sedan min första begäran om att stänga kontot den 16 mars ignorerades ligger nu på £13,900… inte säker på om du behöver uppdatera siffran i det här inlägget för att inkludera detta? Jag skulle vilja att de här pengarna återlämnas till mig för att lösa mitt klagomål... Tack

Bästa kund,

Tack för att du hörde av dig.

Vi vill informera dig om att ditt konto på vår webbplats nu är stängt.

Med vänlig hälsning,

Kundsupport

Tack, jag skulle vilja att mina pengar returneras som har satts in sedan min första begäran om att stänga kontot. @matej kontot är nu äntligen under granskning, faktiskt inte stängt än, så jag kommer att hålla dig uppdaterad.

Tack

Tack för uppdateringarna från båda sidor.

Jag kommer fortfarande att vänta på AngryH:s bekräftelse på stängningen av kontot – eftersom kontot som granskas inte riktigt är stängt ännu – och under tiden vill jag be MrPunter Casino att bekräfta att marknadskommunikationen också kommer att sluta skickas till spelaren.

Därefter är det fråga om återbetalning. Spelaren har begärt en självuteslutning den 8 april och enligt casinots policy för ansvarsfullt spel ska kontot ha stängts inom 24 timmar. Eftersom detta hände först den 18 april, anser vi att alla saldo och ytterligare insättningar (minus uttag och eventuella vinster) sedan 9 april bör återbetalas i sin helhet. Om det behövs kan du skicka mig kassahistoriken på [email protected] och vi kan ta en titt på det slutliga beloppet.

Jag bad att kontot skulle vara stängt den 14 mars Matej, på grund av problem med spelande - detta diskuterades flera gånger via chatt och e-post, jag skulle begära att återbetalningen behandlas från detta datum tack?

Termen "självuteslutning" eller "frivillig uteslutning" syftar vanligtvis på en policy som antagits av vissa regeringar och/eller enskilda kasinon som ett sätt att ta itu med problemet med spelproblem. Jag sa tydligt till dem att jag spenderade för mycket och behövde hjälp den 14 mars. De bekräftade min post den 22 mars, men gjorde ingenting på baksidan av det.

I väntan på att casinot ska svara angående återbetalning vill jag förtydliga att formuleringen är oerhört viktig när man hanterar kontostängningen.

Att säga "jag spenderar för mycket" eller "jag har förlorat för mycket" säger egentligen inte casinot någonting, och det är det vanliga sättet hur spelare försöker få någon form av cashback eller en bonus efter en rejäl förlust. I sådana fall antas det fortfarande att spelaren är i full besittning av sina förmågor, inte har något spelberoende och kan helt enkelt sluta sätta in och spela - eller till och med lämna kasinot om spelaren känner att tiden och pengarna som spenderas där inte är värt det.

Men eftersom du har begärt en korrekt självuteslutning den 8 april och stängningen skedde hela 10 dagar senare, tror vi att du är berättigad till återbetalning av allt som har satts in däremellan, samt full återbetalning av kontosaldot från den 9 april (eftersom kasinopolicyn säger att det tar upp till 24 timmar att stänga kontot). Att annullera saldot vid stängning av konto vid hantering av självutslagning strider mot vår policy för rättvist spelande och förhoppningsvis kommer vi att kunna kommunicera några TC-ändringar med kasinot när detta klagomål har avslutats.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, vi kan dra tillbaka detta klagomål, tack för all din hjälp!

Kära AngryH,

Kul att höra att ditt klagomål har blivit löst.

Hjärtliga hälsningar,

MrPunter-teamet

Kära AngryH ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka MrPunter Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru